- •Содержание
- •Реферат
- •Введение
- •Глава 1. Организационно-экономическая характеристика ресторана «Династия»
- •1.1. Организационно-правовая характеристика ресторана «Династия»
- •Структура управления предприятием
- •1.2. Экономический и финансовый потенциал предприятия
- •1.3. Выявление и структурирование проблем предприятия
- •Глава 2. Анализ организации обслуживания в ресторане «Династия»
- •2. 1. Исследование материальной технической базы обслуживания
- •Анализ информационной базы обслуживания
- •Оценка качества обслуживания
- •Глава 3. Совершенствование организации обслуживания в ресторане «Династия»
- •3.1. Предложения по совершенствованию организации обслуживания
- •Программа обучения персонала.
- •3.2. Эффективность предлагаемых мероприятий
- •Заключение
- •Список использованных источников
- •Гост р 50762-2007. Услуги общественного питания. Классификация предприятий общественного питания [Текст].- Взамен гост р 50762-95; введ. 2007-27-12.- м.: Издательство стандартов, 2006.- 17с.
- •Гост р 50764-2009. Услуги общественного питания. Общие требования [Текст].- Взамен гост р 50764-95; введ. 2009-03-11.- м.: Издательство стандартов, 2008.- 8с.
Список использованных источников
Агафонова М.Н. Оптовая и розничная торговля: Учебное пособие [Текст] / М.Н. Агафонова.- М., 2003- 320с.
Айситулина К. Тренинг персонала в ресторане [Текст] / К. Айситулина. – М.: Ресторанные ведомости, 2009. – 380 с.
Ахмед Исмаил Организация банкетов, фуршетов, презентаций [Текст] / Ростов Н/Д: Феникс, 2003-448 с.
Баканов М.И. Теория экономического анализа: Учебник [Текст] / М.И. Баканов, А.Д. Шеремет. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 416 с.
Барановский В.А. Организация обслуживания на предприятии общественного питания [Текст] / В.А. Барановский. - Ростов Н/Д: Феникс,2004-352с.
Басков Л.П. Экономика общественного питания: Учебник для экон. фак. торг. Вузов [Текст] / Л.П. Басков, Н.П. Дмитревский, А.П. Ильин и др. - 2-е Богушева В. Организация обслуживания посетителей ресторанов и баров: Учебное пособие [Текст] / В. Богушева.- М., 2002- 250с.
Башев Г.Л. Маркетинг-менеджмент в системе общественного питания [Текст] / Г.Л. Башев, А.И. Фомин. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. – 256 с.
Гражданский кодекс Российской Федерации часть первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ, часть вторая от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ (с изменениями) - М.: Юрайт-М, 2003. – 404 с.
ФЗ «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» от 18 июня 1995 г. № 88-ФЗ
ФЗ "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" от 8 августа 2001 г. N 129-ФЗ (с изменениями от 23 июня, 8, 23 декабря 2003 г., 2 ноября 2004 г., 2 июля 2005 г.), Глава VII.1, Статья 22.1.
Гост р 50762-2007. Услуги общественного питания. Классификация предприятий общественного питания [Текст].- Взамен гост р 50762-95; введ. 2007-27-12.- м.: Издательство стандартов, 2006.- 17с.
Гост р 50764-2009. Услуги общественного питания. Общие требования [Текст].- Взамен гост р 50764-95; введ. 2009-03-11.- м.: Издательство стандартов, 2008.- 8с.
Постановление Правительства РФ от 1 декабря 2009 года № 982 «Об Утверждении Единого Перечня Продукции, Подлежащей Обязательной Сертификации, И Единого Перечня Продукции, Подтверждение Соответствия Которой Осуществляется В Форме Принятия Декларации О Соответствии»
Кондратьев К.П. Организация обслуживания на предприятиях общественного питания [Текст] / К.П. Кондратьев.- Учебн. пособие – Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ.2007-107 с.
Семенычева Е. А. Коммерческая логистика: учебно-методическое пособие для специальностей 061400 “Коммерция” и “Менеджмент” [Текст] / Е. А. Семенычева. – Н. Новгород: НКИ, 1997
Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов [Текст] / Ф.Г. Панкратов, Т.К. Серегина. – 4-е изд. перераб. и доп. – М.: Маркетинг, 2000 – 579с.
Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник [Текст] / Ф.П. Половцева. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 248 с.
Захарченко М.Н. Обслуживание на предприятиях общественного питания [Текст] / М.Н. Захарченко. – М.: Экономика, 2006
Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности предприятий общественного питания [Текст] / Л.И. Кравченко. - Учеб. – практ.пособие – Мн: Финансы, учет, аудит. – 2008
изд., перераб. – М.: Экономика, 2009
Ефимова О.П. Экономика общественного питания [Текст] / Под ред. Н.И. Кабушкина. – Мн.: ООО «Новое знание», 2007
Котлер Ф. Маркетинг [Текст] / Ф. Котлер. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2006
Кибанова А.Я. Управление персоналом [Текст] / А.Я. Кибанова.- М.: Инфра-М, 2005. — 638 с.
Жабина С.Б. Маркетинг продукции и услуг. Общественное питание [Текст] / С.Б. Жабина. – М.: Академия, 2007. – 512 с.
Дементьева Е.П. Ресторанный бизнес: секреты успеха [Текст] / Е.П. Дементьева. -2-е изд.,- Ростов Н/Д: Феникс,2008-253,[3] с.
Чернов В.А. Экономический анализ: торговля, общественное питание, туристический бизнес: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям [Текст] / В.А. Чернов под редакцией М.И. Баканова 2-е изд., перераб. и доп. – М: ЮНИТИ – Дана, 2009-639 с.
Николаева Г.И. Экономика предприятий торговли и общественного питания: учебное пособие [Текст] / Г.И. Николаева, Н.Р. Егоровой. -3е изд. стер. – М: КНОРУС, 2009-400 с.
Белошапка М.И. Технология ресторанного обслуживания: учебное пособие для начального профессионального образования [Текст] / М.И. Белошапка. - 3е изд. стер. – М: Издательский центр «Академия», 2006-224 с.
Оробейко Е.С. Организация обслуживания: рестораны и бары: Учебное пособие [Текст] / Е.С. Оробейко, Н.Г. Шредер. – М: Альфа-М ИИФРА-М, 2006-320с.
Панова Л.А. Обслуживание на предприятиях общественного питания: Учебное пособие в экзаменационных вопросах и ответах [Текст] / Л.А. Панова. - 3е изд. – М.: Издательство – торговая корпорация «Дашков и Ко», 2007-304с.
Иванов А.А., Мясникова В.В. Общественное питание в России. Современное состояние. Гигиенические проблемы: Информационный сборник статистических и аналитических материалов [Текст] /под ред. д.м.н., профессора Беляева Е.Н., А.А. Иванов, В.В. Мясникова.- М. ФЦГСЭН. 2004- 24с.
Извекова В.Г. Бармен, официант: Учебное пособие [Текст] / В.Г. Извекова.- М.: "Дашков и К", 2005- 320 с.
Карл У. Организация обслуживания на предприятиях массового питания: Учебное пособие [Текст] / У. Карл/ Пер. с англ. М., 2002-220с.
Ридель Х. Бары и рестораны. Техники обслуживания: Учебное пособие [Текст] / Х. Ридель.- М.: Феникс, 2004. 352 с.
Стельмахович М. Деловая культура для официантов-барменов: Учебное пособие [Текст] / М. Стемальхович.- М., 2001- 157с.
Радченко Л.А. Обслуживание на предприятиях общественного питания: Учебное пособие [Текст] / Л.А. Радченко. - Ростов н/Д: Феникс, 2001-200с.
Роспромтест. Всероссийский центр сертификации [Электронный ресурс] // http: // www.rospromtest.ru
РСТ АЕ 48 / Сертификация и декларирование продукции //
http: // www.prodagrotest.ru
Российская газета // http://www.rg.ru/