- •Функции решения в методологии и организации процесса управления
- •Школа науки управления и управленческие решения
- •Процессный подход к управлению и управленческие решения.
- •Системный подход к разработке управленческих решений
- •Функции решения в организации процесса управления.
- •Типология управленческих решений
- •Модели и методология процесса разработки управленческого решения
- •Организация и алгоритм процесса разработки управленческого решения.
- •Концептуальная модель организации
- •Организация процесса разработки управленческого решения
- •Функции, процедуры и операции при разработке и реализации управленческих решений
- •Конкретные функции разработки и реализации управленческих решений
- •Общие функции разработки и реализации управленческих решений
- •Набор процедур разработки и реализации управленческих решений
- •Методы разработки и выбора управленческих решений
- •Анализ альтернатив действий
- •Анализ внешней среды и ее влияния внешней среды на реализацию альтернатив
- •Целевая ориентация управленческих решений
- •Инициативно-целевая технология разработки и реализации управленческих решений
- •Программно-целевая технология разработки и реализации управленческих решений
- •Регламентная технология разработки и реализации управленческих решений
- •Процессорные технологии разработки и реализации управленческих решений
- •Технология: «Управление по результатам»
- •Технология: «Управление на базе потребностей и интересов»
- •Технология: «Управление путем постоянных проверок и указаний»
- •Технология: «Управление в исключительных случаях»
- •Технология: «Управление на базе «искусственного интеллекта»
- •Технология: «Управление на базе активизации деятельности персонала»
- •Условия неопределенности и риска
- •Организационные методы уменьшения неопределенностей
- •Влияние паники на управленческие решения
- •Приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности и риска: метод платежной матрицы и метод дерева решений.
- •Эффективность управленческих решений
- •Условия и факторы качества управленческих решений
- •Контроль реализации управленческих решений
- •Управленческие решения и ответственность
Технология: «Управление путем постоянных проверок и указаний»
Технология основана на приоритете контроля и жесткого управления персоналом над другими средствами и методами для формирования взаимодействия между работниками, участвующими в реализации поставленной цели. Контроль и жесткое управление обоснованы тем, что при этом человек лучше реализует свои потребности в самовыражении, самопроявлении, стабильности и порядке. Жесткое управление ничего общего не имеет с жестоким и волюнтаристским управлением.
Данная технология эффективно реализуется в небольших организациях, в которых авторитет и профессионализм руководителя вне сомнений, в особенности в новых наукоемких организациях, учебных заведениях или на предприятиях, где на договорной основе работают консультанты-менеджеры.
Технология предусматривает линейную структуру управления и многоцикловый процесс управления.
В рамках данной технологии руководитель:
формирует детальный план работ для каждого работника с указанием средств, методов и сроков выполнения этапов и всего задания в целом;
проводит необходимый контроль текущего процесса выполнения задания каждым работником;
выявляет проблемы, мешающие своевременному и качественному выполнению задания;
корректирует деятельность работников, отклонившихся от плана проведения работ;
оказывает необходимую помощь в своевременном выполнении задания;
создает информационную базу данных о профессионализме работников, особенностях их психологического состояния, приемлемом темпе работы.
Для реализации данной технологии необходимо осуществить следующую организационную и функциональную подготовку:
сформировать специально для выполнения конкретной цели набор элементов системы управления;
по каждому элементу набора элементов системы управления составить перечень и объем требуемых ресурсов (материальных, технологических, финансовых и др.);
для каждого работника или группы работников составить подробный план выполнения заданий с указанием даты и объема ее важнейших этапов.
Технология: «Управление в исключительных случаях»
Эта технология основана на приоритете профессионализма исполнителей или отработанной и хорошо выполнимой производственной технологии над другими средствами и методами для успешного выполнения порученных или выбранных заданий.
Исключительный случай — это устойчивый набор ситуаций, мешающий исполнителю надлежащим образом и в срок выполнить порученное задание.
Исключительный случай не относится к форс-мажорным ситуациям, например, болезнь или увольнение сотрудников, отключение электроэнергии в производственных помещениях, брак при производстве изделий. Обычно интеллектуальный уровень исключительной ситуации (помехи) значительно ниже, чем уровень предмета деятельности специалистов. Например, в работе отдела системных программистов случаются различные помехи: отключение электричества, задержки в поставках бумаги, картриджей и т. д. Если руководитель отдела — человек менее квалифицированный, чем его ключевые работники, но оперативно и квалифицированно устраняющий помехи, то дела отдела пойдут успешно, если нет, то возникнут устойчивые конфликты. Данная технология эффективно реализуется в небольших организациях, работающих либо по жестко регламентированной технологии, либо в организациях с доверительной (функциональной) структурой управления. Жестко регламентированная технология предусматривает четкое распределение всех управленческих и производственных функций среди персонала, создание отлаженного взаимодействия с поставщиками и потребителями. Доверительная структура управления — это феномен рыночной экономики. Она обычно формируется при создании новой организации (ООО, артель, ОАО, ЗАО и др.), в которой:
руководители ключевых подразделений и исполнители связаны между собой дружескими или семейными отношениями;
могут профессионально выполнять основные виды деятельности.
Технология предусматривает линейно-патронажную структуру управления (от фр. patronage — покровительство). В данной структуре руководитель осуществляет линейное воздействие на всех участках
производственного процесса по административным функциям, а по экономическим, технологическим и другим функциям оказывает подчиненным и коллегам требуемое содействие (патронаж). Руководитель находится в ситуации: равный среди равных. Исполнитель может также часть своих работ передать на нижестоящий уровень и выступать по отношению к нему как линейный руководитель и как советник.
В рамках данной технологии руководитель:
формирует основную миссию организации и составляющие ее цели, согласовывает сроки их достижения с исполнителями;
поручает своим исполнителям точно следовать рекомендованной производственной технологии;
следит за согласованностью выполнения заданий;
при наступлении исключительного случая берет управление на себя или поручает это другим исполнителям (внутренним или внешним);
создает информационную базу данных о профессионализме работников, исключительных случаях и способах их разрешения.
Управленческая технология предусматривает точное следование духу и букве производственной технологии и полное доверие решениям руководителей всех ключевых подразделений.