4. Електронна пошта як маркетинговий інструмент популяризації підприємства

Електронна пошта є одним із найстаріших і найпоширеніших інструментів Інтернет. На механізмі електронної пошти базується багато популярних засобів оповіщення в цій мережі, серед яких списки розсилання, дискусійні аркуші й індивідуальні поштові повідомлення.

При правильному використанні електронна пошта може стати одним з ефективних інструментів маркетингу в Інтернеті, які сприяють просуванню фірми, розвитку її іміджу або рекламі Web-сервера.

Електронна пошта як засіб реклами має такі особливості і переваги:

1) вона з'явилася задовго до появи сервісу WWW і є практично у всіх користувачів мережі;

2) являє собою push-технологію комунікації, що дозволяє спрямовувати увагу на конкретного користувача і, тим самим, дає можливість персоніфікованого звертання;

3) дозволяє впливати тільки на цільову аудиторію завдяки чіткому тематичному розподілу списків розсилання і дискусійних аркушів;

4) завдяки їй цікаве з погляду одержувача повідомлення може бути легко поширене серед його колег і знайомих;

5) більшість користувачів сьогодні мають поштових клієнтів, які підтримують формат HTML-листів, що дозволяють розміщати не тільки текстову, але і графічну рекламу, зокрема, баннери, а також проводити облік її ефективності, тобто відслідковувати кількість переходів на сайт рекламодавця згідно з посиланням в листі.

Як інструмент маркетингу електронна пошта може бути використана в таких основних напрямах:

Розсилання індивідуальних листів. Це один з дуже ефективних, але разом з тим і трудомістких методів. Однією з головних проблем методу є робота зі збору адрес користувачів, яким пропозиція фірми може бути дійсно цікавою.

• Використання списків розсилання (mailing lists). Ведуть їх, як правило, люди, добре обізнані в цій справі, регулярно розсилаючи електронною поштою чергові випуски. Одержувачі подібних листів власноручно підписалися на список, і в будь-який момент у них є право і можливість скасувати свою підписку.

• Дискусійні аркуші (листи) - створюються для обміну інформацією або обговорення питань за визначеною тематикою. На відміну від списків розсилання, долучатися до обговорення може будь-хто. При використанні дискусійних аркушів як інструменту маркетингу необхідно відслідковувати всі дискусійні аркуші, що прямо або непрямо стосуються сфери діяльності підприємства, оскільки серед цих користувачів можна знайти потенційних партнерів і клієнтів.

Використання електронної пошти як засобу комунікації пов’язане з таким негативним явищем, як спам (spam). До категорії спам відносяться:

1. Масове розсилання поштових повідомлень користувачам, що не висловлювали бажання одержувати подібну кореспонденцію, причому немає різниці, чи це комерційна реклама чи просто корисна, на думку відправника, інформація.

2. Індивідуальні повідомлення, тематика яких не має до адресата прямого відношення.

3. Підписка людини на список розсилання без її відому або бажання.

4. Розміщення в конференції Usenet дискусійного листа, гостьової книги повідомлень, що не мають відношення до заданої тематики (off-topic), або повідомлень, які є прямою рекламою, якщо це не дозволено встановленими там правилами.