Пример оформления

Сфера	Содержание контрольных мероприятий	Комментарии
Персонал
Производство
Продажи
Другое _____

Задание 2. Представьте, что вы управляете отделом, отвечающим за сбор информации о мнениях клиентов о продукции вашей компании (рекламаций, предложений и т.п.). В вашем подчинении – семь человек. Сформируйте свою систему допусков на отклонения работы отдела от установленных норм. Заполните таблицу (см. пример оформления).

Пример оформления

№	Контролируемый процесс	Допустимое отклонение от нормы	Ваши действия в случае превышения допустимых отклонений
1	Распорядок рабочего дня – прибытие сотрудников на работу.	Опоздание: __________ мин.	Однократно:
			Повторно:
2	Сроки выполнения сотрудниками индивидуальных заданий.	Затягивание сдачи отчетов: ___________ дней	Однократно:
			Повторно:
3	Точность оценки мнений клиентов.	Ошибка оценки количества недовольных клиентов (по итогам анализа за один месяц): ____________ %	Однократно:
			Повторно:
4	Сроки выполнения отделом отчетов о работе за квартал (три месяца) и отправка их руководству компании. Подумайте, кто (что) в этом случае будет являться объектом контроля?	Затягивание сдачи отчетов: ___________ дней	Однократно:
			Повторно:

Тема 9. Властные полномочия менеджера

Одинаково опасно и безумному вручать меч,

и бесчестному власть.

Пифагор

Цель изучения темы:

81. изучение сущности и форм власти менеджера.

Задачи изучения темы:

82. изучение сущности власти менеджера;

83. изучение форм власти менеджера.

Успешно изучив тему, Вы:

получите представление о:

84. сущности власти менеджера;

будете знать:

85. основные формы власти менеджера;

будете уметь:

86. анализировать формы власти менеджера.

Вопросы темы:

1. Сущность власти менеджера и ее формы

2. Баланс власти в организации

Вопрос 1. Сущность власти менеджера и ее формы.

Главная задача менеджера – направление усилий коллектива на достижение целей организации. Для решения этой задачи менеджер наделяется определенными полномочиями^39[41], однако помимо формальных полномочий ему приходится использовать такие инструменты, как власть и влияние.

Власть – это возможность оказывать влияние на поведение других людей для достижения целей организации.

Влияние – это поведение одного человека, которое вносит изменение в поведение или мысли других людей.

При этом важно помнить, что обладание властью всегда влечет за собой ответственность. Давая указания подчиненным, побуждая их действовать определенным образом, менеджер берет на себя ответственность за как результат работы, так и за безопасность сотрудников, их моральное состояние и т.п. Применяя власть, менеджер может нести различные виды ответственности: моральную, материальную, административную, уголовную.

В менеджменте, как правило, выделяют пять форм власти:

1. Традиционная власть.

2. Власть, основанная на принуждении.

3. Власть, основанная на вознаграждении.

4. Власть примера.

5. Экспертная власть.

Традиционная власть заключается в том, что исполнитель знает, что подчинение руководителю – это его долг. Другими словами, эта форма власти порождает влияние, основанное на уверенности исполнителя в том, что руководитель имеет право отдавать ему приказания. Традиционная власть, как правило, оказывается эффективной лишь в условиях жесткой и устоявшейся иерархии власти в организации, т.е. в организациях бюрократического типа (см. тему 6).

Власть, основанная на принуждении, основывается на вере исполнителя в то, что руководитель может наказать его, лишить возможности удовлетворить какие-то потребности или причинить неприятности. В качестве основного инструмента в этом случае используется влияние через страх.

Власть, основанная на вознаграждении, предполагает, что исполнитель знает, что руководитель может удовлетворить его потребности. Другими словами, проявляется влияние через положительное подкрепление. В сущности, эта форма власти является обратной стороной той же «медали», т.к. в этом исполнители подчиняются руководителю только из желания получить вознаграждение.

Экспертная власть появляется в том случае, когда руководитель является самым высококлассным специалистом в своей сфере деятельности. Подчиненные соглашаются с его указаниями, потому что признают его превосходство в знаниях и опыте. Другими словами, руководитель обладает влиянием, основанным на высоких профессиональных компетенциях. Такая форма власти наиболее востребована в организациях творческого профиля, высокотехнологичных компаниях, учебных заведениях и т.п.

Власть примера (эталонная власть) возникает вследствие особых личных качеств руководителя, благодаря которым его выделяют и уважают, восхищаются им, хотят быть на него похожими. Такая власть порождается влиянием с помощью харизмы^40[42].

Харизмой называется качество личности,

признаваемое необычайным, благодаря которому

она оценивается, как одаренная сверхъестественными,

сверхчеловеческими или, по меньшей мере,

специфически особыми силами и свойствами,

не доступными другим людям.

Макс Вебер

Правда, бывает и так, что сотрудники считают своего руководителя или коллегу харизматичным человеком, но при этом не желают брать с него пример.