Приложение. Другие соображения о связи мотивации и удовлетворенности.

Мы могли бы вовсе от него отказаться и пойти от здравого смысла. Нарпимер, мы могли бы рассуждать таким образом. Мотивация связана с деятельностью, т.е. с тем, как человек трудится на своем рабочем месте, как он решает трудовые задачи. Если человек будет стараться и прилагать усилия (т.е. иметь высокую мотивацию), он будет успешнее решать такие задачи, нежели в случае, если он будет отлынивать (т.е., иметь низкую мотивацию). (Разумеется, при условии, что он вообще способен с ними справляться, т.е. обладает необходимыми знаниями и навыками, а также рабочими инструментами и материалами.) А что такое удовлетворенность работой? Очевидно, что она не характеризует то, как трудится человек на своем рабочем месте, как он решает трудовые задачи. Само слово «удовлетворен» или «неудовлетворен» говорит о том, что здесь человек оценивает нечто. Что же он оценивает? Да конечно, свою работу (не «свою» работу, а свою «работу»). Заметьте, что он может оценивать кучу разных вещей, связанных с работой – отношения с начальством, с коллегами, уровень зарплаты, условия труда, удаленность от места жительства, перспективы роста и т.д. и т.п. Вся эта куча и имеется в виду, когда человек отвечает на вопрос «Вам нравится ваша работа?» «Вы довольны своей работой?»: «Да, нравится» или «Нет, недоволен». Спросите его почему, и он начнет вам перечислять то, что написано выше. Разве не об этом мы говорим между собой в жизни, когда спрашиваем друг друга: «Ну как тебе твоя работа?» (имея в виду – хорошо ли платят, далеко ли от дома, хороший ли коллектив и т.п.). Так вот, трудовая эффективность здесь, по-видимому почти ни при чем. Здесь речь идет главным образом об условиях работы (в данной фирме, организации).

Таким образом, мотивация должна непременно быть связана с эффективностью, а удовлетворенность – не обязательно. Да и сами судите. Человек может быть доволен своей работой и одновременно неэффективен (доволен тем, что его мало контролируют, не слишком обременяют, но хорошо платят). Но может ли он быть высоко мотивирован (прилагать массу усилий и стараний) и одновременно неэффективен? Или наоброт, совсем не стараться, но быть эффективным? Маловероятно.

Из этих соображений и вытекают две гипотезы. Мотивация относится к процессу трудовой деятельности. Удовлетворенность – к условиям трудовой деятельности. Мотивация характеризует интенсивность усилий работника в процессе трудовой деятельности, а удовлетворенность – то, как он оценивает условия своей работы в данной организации. Заметьте, что далеко не все эти условия имеют отношение к процессу трудовой деятельности (удаленность работы от дома, отношения в коллективе и пр.). Но некоторые условия имеют (напр., зарплата, в том смысле, что она связана с эффективностью, чем больше работаешь – тем больше получаешь). Отсюда и 1 гипотеза – мотивация теснее связана с эффективностью, чем с удовлетворенностью. Далее. Удовлетворенность может наряду с другими включать и оценку условий, относящихся к процессу. Напр., «У меня очень интересная работа». Значит, она может быть связана с мотивацией, а через нее и с эффективностью. Но только через нее, а не напрямую. Отсюда и 2 гипотеза – удовлетворенность теснее связана с мотивацией, чем с эффективностью.