1.3. Основные понятия ситуационного подхода.
Что такое ситуация? Как классифицировать ситуации при анализе? Как классифицировать проблемы при анализе ситуаций? Что важно учитывать при рассмотрении конкретной ситуации? Какие существуют уровни решения проблем?
Управленческая ситуация – это совокупность взаимосвязанных факторов и явлений, характеризующих определенный этап, период или событие управленческой практики и требующих от менеджера соответствующих оценок, распоряжений, действий.
Управленческая ситуация (УС) – это сочетание условий и обстоятельств, создающих определенную обстановку (внешнюю среду), в которой вырабатываются управленческие решения.
В учебном процессе чаще всего используются три вида возможных ситуаций:
известная – для ее разрешения имеются конкретные образцы; в этом случае метод разрешения ситуации стандартный;
подобная; в этом случае ее необходимо сравнивать с другими подобными ситуациями; подобные ситуации не всегда аналогичны, но в то же время могут иметь единую основу, которую можно видоизменять, приближая к рассматриваемой ситуации;
неизвестная, или случайная; такая ситуация не встречалась в практической деятельности и ее нельзя сравнить с каким-либо образцом даже с помощью определенной модификации; следовательно, необходимо найти новый, нетривиальный метод ее решения.
Однако рекомендуется и более подробная классификация ситуаций:
1) по способу предъявления
- ситуации фиксированной выборки
- ситуации последовательной выборки
2) по процедуре распознавания
- стихийное распознавание ситуации
- алгоритмическое распознавание ситуации
3) по признакам описания
- описание по месту возникновения ситуации по признакам ситуации
- структурное описание ситуации
4) по типам
- текущие ситуации, характеризующие состояние системы управления в данный момент
- полные ситуации, представляющие собой группу текущих ситуаций в совокупности с соответствующей технологией управления
5) по степени структуризации проблемы
- хорошо структурированные ситуации, поддающиеся формализованному описанию
- неструктурированные ситуации, слабоструктурированные ситуации, которые характеризуются преимущественно с помощью качественных характеристик.
Управленческие ситуации
текущие полные
Соответствуют
структуре объекта управления и его
функционированию в данный момент
Учитывают всю
совокупность всех ситуаций, и принимают
во внимание все состояние системного
управления
Конкретная ситуация (кейс-ситуация) – ситуация, с которой консультант сталкивается, приходя на объект консультирования; это такое положение дел в компании, которое существует на данный момент времени.
Конкретная ситуация — это описание реальной действительности, лишенное гипотетичности и предположительности; это описание реальных фактов и событий; описание, не несущее в себе оценочных моментов, отражающих позицию или взгляд на происходящее кого бы то ни было.
Конкретная ситуация носит симптоматический характер: со стороны могут быть налицо лишь какие-то поверхностные черты глубинных проблем, точное определение которых является задачей консультанта в ходе диагностики состояния объекта консультирования. Конкретные ситуации описывают реальные ситуации с их действительной реальностью и исключительностью.
В некоторой литературе можно встретить, что конкретные ситуации часто называют кейсами. В целях обучения сотрудников компании-клиента консультанты могут проводить обучение (обучающее консультирование) с применением метода конкретных ситуаций, используя форму представления информации в виде кейсов, причем как на примере ситуации собственной компании, так и на примере других предприятий и организаций. В этом случае кейсы представляют собой форму представления обучающего материала, соответствующего определенным требованиям к содержанию, форме его подачи, структуре и т. п. Подбор фактов и стиль их изложения должны обеспечивать завлекательность при чтении конкретной ситуации. Хорошая конкретная ситуация для обучения (кейс) ставит слушателя в положение менеджера, действующего в реальных условиях и сталкивающегося с необходимостью принимать решения и готовить план действий, что затем дает опыт в разрешении подобных проблем в своей деятельности.
Неблагоприятная УС (Н УС) – ситуация, которая формулируется консультантом в ходе проведения полной диагностики состояния предприятия, при этом консультант в своих действиях отталкивается от признаков (симптомов), определяемых конкретной ситуацией.
Проблема – это наличие явно выраженного несоответствия между желаемым состоянием системы и достигнутым ее состоянием; в широком смысле - сложный теоретический или практический вопрос, требующий разрешения; в узком смысле - ситуация, характеризующаяся недостаточностью средств для достижения некоторой цели.
Решение – процесс и результат выбора способа и цели действий из ряда альтернатив в условиях неопределенности; предназначенный к практической реализации выбор рационального действия по ликвидации этого разрыва.
Проблемная ситуация – противоречие, не имеющее однозначного решения.
Рассмотрим подробнее классификацию проблем:
по характеру достигаемой цели:
- экономические
- социальные
- организационные
- технические
по степени влияния на систему:
- стратегические
- текущие
- оперативные
3) по степени новизны:
- стандартные
- нестандартные
4) по степени определенности процесса решения:
- программируемые (алгоритмически-разрешимые)
- непрограммируемые
5) по степени структуризации:
- с четко определенной структурой
- с плохо очерченной структурой.
Уровни решения проблем.
Любую управленческую ситуацию необходимо рассматривать с учетом способа описания (интерпретация), ценностей и особенностей восприятия менеджера (команды).
Технология решения (анализа) проблемы построена с учетом трех уровней:
уровень – симптомы (отдельные показатели). Непрерывно изменяются.
2 уровень – тенденции (изменения, динамика показателей во времени). Относительно устойчивы.
3 уровень – структурные связи (правила, алгоритм поведения, сложившаяся система осуществления действий, ценности).
С помощью аналитики за симптомами можно увидеть тенденции их изменения и распознать проблему.
С помощью тенденций можно распознать сложившийся порядок, поведение, действия, порождающие их.
С помощью структурных связей возможно понять причину, порождающую ситуацию и проблему.
Сущность управления – применение знаний к существующим реальностям для достижения желаемых результатов.