Вопросы к рубежному контролю № 1

1. Понятие и происхождение этики.

2. Философское определение этики.

3. Понятие этикета.

4. Имиджелогия и имиджмейкерство в отечественных реалиях.

5. Конгруэнтный имидж и неконгруэнтный имидж

6. Создание положительного делового имиджа как целостной системы и его роль в успешном ведении дел. Элементы имиджа: внешний облик, культура одежды, манера общения, поведения за столом, мимика, жесты.

7. Требования национального этикета

8. Правила международной вежливости

9. Приемы гостей в других странах

10. Характерные особенности австралийцев, американцев, англичан, немцев

11. Характерные особенности французов, итальянцев, испанцев

12. Характерные особенности японцев, корейцев, китайцев

13. Характерные особенности народов арабских стран и др.

14. Особенности национальных стилей поведения австралийцев, американцев, англичан, немцев

15. Особенности национальных стилей поведения французов, итальянцев, испанцев

16. Особенности национальных стилей поведения японцев, корейцев, китайцев и др.

17. Навыки межличностного общения, их значение в деловом мире.

18. Ключевые правила поведения в различных ситуациях.

19. Использование эффективной поведенческой техники.

20. Устная речь основной элемент общения.

21. Основные правила устной речи.

22. Культура устной речи, диалог, умение слушать.

23. Понятие лидерства.

24. Важность подготовки и воспитания руководителя в деловом мире.

25. Проблемы, возникающие в процессе руководства.

26. Создание благоприятного психологического климата в коллективе.

27. Основные положения теории конфликтов. Компромисс. Предупреждение конфликта.

28. Роль руководителя в коллективе, в конфликтной ситуации

Вопросы к рубежному контролю № 2

1. Типы личностей, учет их особенностей в деловой коммуникации

2. Типы личностей по теории темпераментов И. П. Павлова

3. Типы личности по теории темпераментов Э. Кречмера и У. Шелдона

4. Типы акцентуаций личностей Шмишека, Леонгарда и Личко

5. Вербальные средства общения.

6. Речевой этикет делового разговора.

7. Основные требования к деловому разговору. Техника речи.

8. Невербальные средства общения. Жесты и мимика.Визуальный контакт. Поза. Походка. Голос.

9. Служебный этикет.

10. Презентации и публичные выступления. Служебное помещение. Этикет коммуникаций.

11. Виды дипломатических приемов. Подготовка приемов. Одежда. Рассадка за столами. Проведение приемов. Протокол и деловые отношения

12. Понятие деловых мероприятий. Порядок проведения деловых мероприятий.

13. Общие правила организации мероприятий.

14. Виды приемов и банкетов. Организация приемов. Проведение банкетов

15. Функции и структура деловой беседы.

16. Подготовка к деловой беседе.

17. Постановка проблемы и передача информации.

18. Проведение переговоров с деловыми партнерами.

19. Фазы аргументирования, нейтрализации, фазы поиска приемлемого или оптимального решения.

20. Фиксация договоренности и выход из контакта. Анализ итогов и хода встречи.

21. Деловые дискуссии. Законы аргументации и убеждения.

22. Поведение делового человека в неофициальной обстановке

23. Неофициальные встречи в течение рабочего дня. Приглашение на неофициальную встречу.

24. Приглашение на обед.Развлечения с участием супругов.

25. Развлечения в выходные дни. Праздники на работе. Домашние приемы

26. Перечень деловых бумаг. Содержание и стиль деловых бумаг.

27. Типичные фразы и выражения деловой переписки