«Забастовка» (игровая часть)

Ведущий игрок предоставляет слово экспертам, которые сообщают всем о своих опасениях о начале забастовки. Услышав такую информацию, все игроки должны представить себе, что они обладают неограниченными возможностями, т. е. могут собой заменить представителей правительства, различных министерств, ведомств или других служб. Кто-то из студентов может представлять стачечный комитет, кто-то – правоохранительные органы. Таким образом, нужно собирать самых компетентных людей для того, чтобы разрешить трудовой конфликт, предотвратить забастовку. Под руководством ведущего нужно взять на себя чьи-то функции, сделать соответствующую надпись на листе бумаги и сесть за стол переговоров. Ведущий организует экстренное заседание представителей стачечного комитета и всех необходимых ведомств, включая представителей профсоюзов, правительства, министерств, ведомств, учреждений, для разрешения трудового конфликта.

Заслушиваются предложения по проблеме предотвращения забастовки всех сторон. Затем приступаем к обсуждению предложений и поиску решений. Необходимо дать обоснование каждого высказывания, назвать цифры предполагаемого убытка от забастовки или предложения о перераспределении средств, в пользу удовлетворения требований забастовщиков.

Перечень вопросов, которые необходимо рассмотреть за круглым столом:

1. Может ли кто-нибудь назвать сумму, необходимую для удовлетворения всех выдвинутых требований, необходимые для этого сроки, а также сумму убытка от забастовки?

2. Как найти необходимые денежные средства? Кто может выступить с таким предложением?

В заключении необходимо провести анализ правильного поведения заинтересованных сторон, ответив на следующие вопросы: Какие методы ведения переговоров были применены? Насколько они эффективны в данной ситуации? Какие методы вы бы рекомендовали использовать при разрешении спорных вопросов в переговорах?

Тема 4. Технология эффективного общения с собеседником

Существуют различные технологии установления межличностного контакта (психологического, эмоционального и т. п.). Наиболее приемлемыми представляются рекомендации, разработанные Научно-методи-ческим центром юридической и психолого-педагогической подготовки «Инновация» (г. Москва), которые позволят одновременно устранять психологические барьеры, организовывать сближение с партнером по общению и диагностировать его личностные особенности. Методику рекомендуется применять во взаимоотношениях партнеров по бизнесу, коллег, начальника с подчиненным – тогда, когда вы выстраиваете общение по типу сотрудничества на основе демократического стиля взаимодействия.

Для практического применения методики необходимо усвоить следующие основные принципы:

1. Последовательное и полное прохождение всех стадий установления контакта. Это очень существенно, поскольку задержка на каком-либо этапе ведет к прекращению развития диалога. Попытка «перепрыгнуть» этап или ускорить его завершение приводит к торможению установления контакта и даже возникновению конфликта.

2. Ориентировка и опора только на четкие и заранее изученные признаки и показатели наступления этапа, достижения готовности перехода к следующим.

3. Ответное желание и стремление партнера самостоятельно действовать в направлении сближения. Это очень важно, поскольку именно вызванная жизнью самостоятельная активность собеседника даст больший результат, чем ваша односторонняя активность как инициатора контакта.

Методика установления контакта предполагает последовательное прохождение пяти этапов, названия которых отражают сущность каждого:

1-й этап – снятие психологических барьеров;

2-й этап – нахождение совпадающих интересов;

3-й этап – определение принципов общения;

4-й этап – выявление качеств, опасных для общения;

5-й этап – адаптация к партнеру и установление контакта.

1-й этап – снятие психологических барьеров

При первой встрече двух людей (например, коллег по работе, начальника и подчиненного, партнеров по бизнесу) оба партнера ожидают друг от друга каких-то определенных действий. Именно это и влияет на их позиции в первоначальных отношениях. Человек, неосознанно воздвигая психологические барьеры (повышенная осторожность, контроль за высказываниями), таким образом, заранее страхует себя от неприятностей. Обычно это обусловлено отсутствием информации о том стиле взаимодействия, который будет предложен партнером. Неизвестными представляется и установка, которую тот примет, а также позиция и роль, избранные им для общения. Именно поэтому напряжение, не способствующее общению, должно быть снято.

Задачи первого этапа – снятие психологических барьеров и снижение напряжения – объединяются в одну основную, заключающуюся в подготовке путей для последующего взаимодействия.

Основные факторы первого этапа делятся на положительные и отрицательные.

Положительные факторы – все те условия, которые вызывают согласие или ведут к накоплению согласий по различным вопросам. К ним относятся:

а) частота согласий;

б) их взаимность и совпадение;

в) их чередование с той и другой стороны.

Отрицательным фактором является настороженность, которая способствует возникновению барьеров.

Важным принципом работы инициатора контакта на первом этапе является выбор нейтральной темы для беседы, например, события общественной жизни, погода, результаты спортивных состязаний. При этом разговор должен вестись с такими оценками проблем и вопросов, с которыми нельзя не согласиться. Когда партнер увидит, что вы соглашаетесь с ним, с его суждениями, мнением или утверждением, он воспримет это как свое достижение. Множество согласий создает у собеседника длительное и устойчивое состояние удовлетворенности действиями – как своими, так и вашими.

Таким образом, главная задача – исключить моменты, которые могут вызвать напряжение, тревожность или создать психологический барьер. В конечном итоге, в центре внимания всегда находится то, что не связано с принятием решения и поэтому не вызывает затруднений. Инициатор контакта должен придерживаться кардинального принципа – согласие со всеми высказываниями партнера и получение согласия с его стороны.

Конец первого этапа характеризуется набором следующих признаков:

а) паузы после ваших вопросов становятся короче;

б) начинают преобладать собственные сообщения собеседника, объяснения и дополнения к уже сказанному;

в) уменьшается количество односложных ответов и реактивных вопросов (вопрос на вопрос).

Результаты первого этапа:

– напряженность и тревожность сменяются расслабленностью;

– сверхконтроль сменяется вначале наблюдением за развитием отношений, а затем включенностью в общение с целью согласия.

2-й этап – нахождение совпадающих интересов

В основе данного этапа лежит поиск совпадений: тем, мнений, оценок, переживаний.

Особенно значим интерес типа «хобби», так как кажется, что он свободен и независим от личностных особенностей. На самом деле обсуждение «хобби» не только обеспечивает обмен мнениями, оценками и суждениями, но и отвлекает от официальных вопросов общения. У людей, имеющих один и тот же интерес, чаще всего совпадают также суждения о других предметах и их оценки. В дальнейшем именно это способствует сокращению дистанции между сторонами.

Таким образом, целесообразность второго этапа состоит в том, чтобы построить основу для сближения позиций и последующего «движения» с партнером параллельно некоторое время. Одновременно здесь вырабатываются первичные навыки совместной работы, положительные эмоции от реализации устремлений собеседника.

Задачи второго этапа – построение рассуждений, согласие с партнером по вопросам, вызывающим общий интерес, ознакомление с особенностями поведения партнера. Предмет общего интереса является стержнем беседы.

Механизмы второго этапа.

Интерес к какому-либо предмету или теме важен тем, что он целиком поглощает сознание собеседника, а также способствует тому, что ваш партнер будет стремиться продолжать разговор и углублять его. В то же время его сознание «приковано» к теме интереса, устраняет из поля зрения все, что не соответствует и не способствует развитию беседы. При этом вы не должны демонстрировать свое превосходство над партнером (например, в информации), т. е. вам необходимо занять «нейтральную» позицию при получении информации от собеседника.

Чтобы состояние, вызванное общим интересом, оказывало наибольшее влияние на процесс взаимодействия, тактически целесообразно данный интерес поддерживать только до определенных пределов, не исчерпывать его до конца, поскольку это означало бы одновременно исчезновение и эмоций, и стремления продолжать начавшееся общение.