Принципы коммуникации

Мы познакомились с элементами коммуникационного процесса и рассмотрели природу общения, имеющего место в нашей жизни. Обратимся теперь к принципам, руководящим нашим общением. Коммуникация:

• имеет цель,

• непрерывна, относительна,

• имеет культурные границы,

• имеет этический аспект.

Кроме того,

• коммуникационные сообщения меняются в зависимости от осознанного кодирования• и коммуникации можно научиться.

• Коммуникация имеет цель

Коммуникация непрерывна

Поскольку общение включает как вербальные, так и невербальные элементы, то мы всегда посылаем поведенческие сообщения, из которых собеседник извлекает значение или делает выводы. Даже молчание или отсутствие являются коммуникационным поведением, если другой человек делает из этого выводы. Почему? Потому что ваше невербальное поведение представляет собой реакции на окружение и на окружающих людей. Если вы замерзли, вы дрожите; если вам жарко или вы нервничаете, вы потеете; если вам скучно, вы счастливы или смущены, то это наверняка отразится на вашем лице или проявится в языке жестов. Опытные участники коммуникации обязаны знать об этих постоянно передаваемых явных и неявных сообщениях.

Коммуникационные сообщения меняются в зависимости от осознанного кодирования.

Спонтанное выражение — неосознанное кодирование сообщений.

Сценарные сообщения — разговорные выражения, полученные нами из прошлого опыта и соответствующие данной ситуации.

Сконструированные сообщения — сообщения, кодируемые непосредственно в данный момент, чтобы отреагировать на незнакомую ситуацию.

Как мы уже обсуждали ранее в этой главе, передача значения другому человеку включает кодирование сообщения в вербальные или невербальные символы. Процесс кодирования может происходить спонтанно, может основываться на «сценарии», который вы знаете или подготовили, или может быть разработан на основе понимания ситуации, в которой вы оказались (Reardon, 1987).

Каждый из нас бывает в ситуациях, когда общение приводит к спонтанному выражению эмоций. Когда такое происходит, наши сообщения кодируются неосознанно. Например, вы обожгли палец и восклицаете: «Ой!». Если все прекрасно, вы расплываетесь в широкой улыбке.

Однако в других случаях наши сообщения имеют сценарий; то есть мы используем разговорные выражения, полученные из прошлых опытов, или пытаемся адаптировать их к текущей ситуации. Чтобыэффективно использовать сценарные реакции, мы изучаем и практикуемся в них, пока не доводим их до автоматизма. Многие из этих сценариев мы узнали еще в детстве. Например, вы хотите достать сахарницу, но вам до нее не дотянуться, тогда вы говорите: «Будьте добры, передайте мне сахар», и затем:

«Спасибо». Эта разговорная последовательность исходит из «сценария поведения за столом», которому вас научили еще в детстве. Сценарии позволяют нам использовать соответствующие ситуации сообщения и обычно увеличивают эффективность коммуникации. Задача этого текста состоит в том, чтобы познакомить вас с общепринятыми сценариями (или навыками), которые вы можете адаптировать к использованию в коммуникационных опытах в самых разных взаимоотношениях, ситуациях, культурах.

И наконец, сообщения могут быть тщательно сконструированы, чтобы отвечать конкретной ситуации. Сконструированные сообщения — это сообщения, которые мы кодируем в данный момент, чтобы отреагировать на незнакомую ситуацию. Такие сообщение помогают нам общаться эффективно и адекватно ситуации.

Творчески сконструированные реакции, пожалуй, являются идеальным коммуникационным механизмом, особенно в ситуации публичного выступления. Когда вы можете представить себе, что и как вы хотите сказать, вы способны сформировать сообщения, в которых подразумеваемое вами значение будет понято. Вторая задача этой книги заключается в том, чтобы ознакомить вас с разнообразными навыками формирования сообщений, которые вы сможете использовать для конструирования эффективных и соответствующих ситуации сообщений.

Лекция4.

Эффективность коммуникации

На процесс коммуникации влияют:

• Восприятие

Вступая в каждую беседу мы помним, что несем в своем сознании опыт и любая получаемая информация преломляется в нашем сознании относительно этого опыта. Есть притча - в ней учитель отказывается браться за обучение ученика, пока тот не избавиться от искаженного представления о действительности. Притча строится на метафоре. Человек – это наполненная чаша и все знания, которые попадают в эту чашу смешиваются с другими.

- Восприятие — это основополагающая часть нашего общения и нашей оценки того, как общаются люди.

Восприятие — это процесс выборочного отражения информации и приписывания ей значения. Наш мозг отбирает информацию, получаемую через органы чувств, организует отобранную информацию, интерпретирует и оценивает ее.

- Отбор инф. частично зависит от наших потребностей (важность инф.), интересов и ожиданий (с большей вероятностью воспринимаем то, что ожидаем увидеть, и игнорируем ту информацию, которая не соответствует нашим ожиданиям).

- Восприятие себя

Я-концепция — чувство собственной идентичности.

Самооценка — общая оценка человеком своей компетентности и ценности.

1.Мы формируем впечатление о себе, основанное на нашем собственном восприятии. Основываясь на собственном опыте, мы развиваем наше собственное восприятие своих навыков, способностей, знаний, компетентности и индивидуальности.

2. Мы подчеркиваем огромную роль первого опыта как специфического феномена. Например, кто-то, отвергнутый при первой же попытке назначить свидание, может воспринимать себя непривлекательным для противоположного пола. Если последующие опыты привели к аналогичным результатам, первоначальное восприятие закрепляется. Даже если первый опыт не повторится немедленно, вероятно, может потребоваться еще не одна успешная попытка, чтобы изменить первоначальное восприятие.

Когда мы получили положительный или отрицательный опыт, возникает высокая вероятность поверить, что мы обладаем или не обладаем с теми личными качествами, которые у нас ассоциируются с этим опытом, и эти характеристики становятся частью нашего общего представления о себе.

3. Реакции других людей

В дополнение к нашему восприятию себя наша я-концепция формируется и поддерживается тем, как на нас реагируют другие люди.

Некоторые комментарии имеют особенную власть, они могут подтверждать, укреплять или изменять наше восприятие того, кем и чем мы являемся (например, комплементы от уважаемого вами человека).

Детальная я-концепция говорит о детальном представлении человека, кто он такой, она может улучшить или наоборот затруднить взаимодействие между людьми.

Восприятие других

Процесс наблюдения за социальным окружением, используемый человеком для увеличения знаний о себе и о других подчиняется теория уменьшения неопределенности.

(Условия для верного в. реальности: точность в., достаточность информации, учитывание подвижности впечатлений, перепроверка восприятий)

1.Язык

(денотативное значение, коннотативное значение).

• Невербальная коммуникация

(Движения, зрительный контакт, выражение лица, жесты, поза, параязык).

- Параязык: голосовые характеристики (высота, громкость, темп, тембр), вокальные помехи –ммм, ладно, типа., одежда, внешний вид, самообладание, прикосновения.

- Организация окружающей среды (пространство).

Эффективность коммуникации в Беседе.

ЭФФЕКТИВНЫЕ БЕСЕДЫ ПОДЧИНЯЮТСЯ ПРИНЦИПУ СОТРУДНИЧЕСТВА (раскрывается в 6 правилах)

-Правило качества — требование сообщать достоверную информацию.

-Правило количества призывает нас сообщать такое количество информации, которое достаточно, чтобы удовлетворить других потребителей информации и поддерживать разговор на должном уровне, но не столь долго и подробно, чтобы погубить неформальный компромисс, который характеризует хорошее обсуждение.

-Правило уместности требует от нас сообщать информацию, которая связана с обсуждаемой темой.

Поверхностные комментарии или откровенная подмена предмета обсуждения, когда другие партнеры еще активно заинтересованы в обсуждавшейся теме, разрушают сотрудничество.

-Правило хороших манер призывает нас быть точными и организованными, когда мы излагаем наши мысли. Мы сотрудничаем, приводя в порядок наши мысли и используя специфический язык, который проясняет смысл сказанного. Когда мы даем информацию, которую слушатель считает малопонятной, неопределенной и вносящей дезорганизацию, это не способствует доведению до него смысла(забота о собеседнике).

- Правило нравственности — требование говорить соответственно этическим нормам.

нарушением моральных принципов считается разглашение информации, сообщенной конфиденциально или склоняющей человека к действиям, которые говорящий расценивает как направленные против личных интересов собеседника.

- Правило вежливости — требование быть вежливым с любым участником беседы.

НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНОГО РАЗГОВОРА ОДИН НА ОДИН

Навыки: