- •Лекционный материал по дисциплине автоматизации полиграфических процессов. Введение
- •Лекция №2 уровни управления предприятием
- •1.1. Производство как основа понятия предприятия
- •1.2. Предприятие и управление
- •1.3. Асу и современное производство
- •1.4. Уровни управления
- •1.5. Общая характеристика низших уровней управления
- •1.6. Взаимодействие уровней. Общая информация
- •1.7. Взаимодействие уровней. Универсальная схема
- •1.8. Особенности современного управления в полиграфии
- •Глава 2 рабочие потоки и управление ими
- •2.1. Понятие рабочего потока
- •2.2. Модель рабочего потока и ее составляющие
- •2.3. Клиент-серверная технология и объектно-ориентированный подход
- •2.4. Понятие информационной системы поддержки рабочего потока
- •2.5. Основы технологии рабочих потоков
- •2.5.1. Проталкивание работы
- •2.5.2. Горизонтальные и вертикальные потоки
- •2.5.3. «Склейка» работ
- •2.5.4. «Информация всегда доступна»
- •2.5.5. Шаги создания ис рп
- •Глава 3 информационные системы поддержки рабочих потоков в полиграфии
- •3.1. Цеховые рабочие потоки в полиграфии и их системы поддержки
- •3.2. Функции ис рп в типографии
- •3.3. Задачи, решаемые цеховой ис рп
- •3.4. Интерфейс и мониторинг
- •3.5. Пример конкретной цеховой системы поддержки рабочего потока
- •3.6. Ис рп допечатной подготовки
- •Глава 4 сквозное управление работой и контролькачества
- •4.1. Понятие карточки заданий
- •4.2. Особенности с1р-технологии
- •4.3. Форматы ppf и jdf
- •4.4. Стандарты. Концепция iso. Сквозной контроль качества
- •Глава 5 автоматизация управления производством в целом
- •5.1. Экономика как основа автоматизации
- •5.2. Менеджмент заказа
- •5.3. Ис рп ведения заказа
- •5.4. Пример конкретной ис рп ведения заказа
- •5.5. О применении информационных технологий на верхнем уровне управления
2.4. Понятие информационной системы поддержки рабочего потока
Рабочий поток (РП) на производстве не может быть предоставлен самому себе и требует осуществления необходимых вмешательств (управлений), контроля над его течением, информационного, ресурсного и другого сопровождения. Все это назовем поддержкой рабочего потока.
Для осуществления такой поддержки требуется некоторый носитель, система, способная «держать и вести» РП. В современных условиях это будет компьютерно-информационная система с функциями управления. Отметим, что к понятию управления в данном пособии относятся все виды вмешательства в процесс течения потока — это собственно управления, а также различные регулировки, обратные связи, согласования, проверки, запреты, переключения и пр.
Для класса компьютерных систем, используемых для поддержки РП, в настоящее время в русском языке нет специального термина. В англоязычной терминологии соответствующую компьютерную поддержку принято называть WorkFlow engine. Перевести этот термин можно как «машина — носитель рабочего потока» или «средство поддержки рабочего потока». По-русски будем это называть информационной системой поддержки рабочего потока, или, сокращенно, ИС РП. Близкий термин существует и в английском языке — WorkFlow System.
С точки зрения управленческой пирамиды (см. стр. 16), под термином ИС РП будет пониматься информационная система, ориентированная на задачи 2-го и 3-го уровня управления.
Далее мы будет говорить о ИС РП в полиграфии. Естественно, информационные системы существуют и в других областях человеческой деятельности, можно сказать, что рабочие потоки существуют почти везде, и, значит, почти везде нужны ИС РП. Например, в производстве выделяется понятие ИС РП, ориентированной на работу определенной совокупности оборудования. Такую ИС РП принято называть цеховой. В полиграфии ей будет соответствовать ИС РП, ориентированная на работу типографского цеха.
Укажем и на другие типы систем поддержки рабочего потока в полиграфии. Это:
ИС ведения заказа (проведение даже одного заказа также образует поток работ);
ИС РП допечатной подготовки (например, рассматривается поток работ от верстки до поставки в типографию печатных форм);
ИС РП электронного документооборота в данной организации;
ИС перспективного планирования.
Практически все перечисленные ИС РП в своей работе взаимодействуют друг с другом, передают информацию, а часто и команды. Цеховые и другие ИС в различных отраслях и видах человеческой деятельности имеют определенную общность, хотя велики и различия, определяемые спецификой работ. Наиболее уникальны в этом списке ИС РП допечатной подготовки, которые нацелены на выполнение чисто компьютерных операций по преобразованию информации между версткой и подачей подготовленного файла на печать. О таких ИС РП будет сказано в разделе 3.5. Наименее уникальны ИС РП электронного документооборота. Они близки друг к другу в различных организациях.
В данном курсе в первую очередь рассматриваются введенные выше цеховые ИС РП.
Среди общих особенностей цеховых ИС РП в различных отраслях отметим их одинаковый физический состав (см. рис. 21) и одинаковые требования к ним (см. рис.22). Весь материал разделов 2.4 и 2.5 относится к цеховым ИС РП в целом. Но, начиная с главы 3, будут рассматриваться особенности ИС РП именно в типографии, и будет видно, что в своем конкретном исполнении эти информационные системы обладают значительной спецификой. Теперь приведем принципы построения цеховой ИС:
В настоящее время практика показывает, что нерационально иметь ИС РП, охватывающую все стадии производства вместе. Более выгодно иметь набор взаимодействующих ИС, поддерживающих различные аспекты производственной деятельности.
ИС РП должна быть построена так, чтобы при замене способа выполнения данной операции сама ИС не менялась вообще, либо изменялась незначительным образом.
Цеховая ИС РП должна воспринимать управляющие команды с более высокого уровня управления, конкретно, согласнво управленческой пирамиде (рис. 8) с 4-го уровня — уровня управления заказом и, возможно, с 5-го уровня управления предприятием в целом.
Цеховая ИС не должна собирать и перерабатывать абсолютно все сведения, имеющие отношение к функционированию производства. Сведений должно быть столько, сколько необходимо для эффективной организации ИС.
Цеховая ИС, как правило, не должна сохранять подробные сведения о регулировании механизмов на основе обратной связи на 1-ом уровне управления.
Цеховая ИС должна общаться с существующими базами данных, но не содержать их в себе. Базы данных, как правило, должны иметь отношение к управленческой пирамиде в целом, а не к отдельному уровню (хотя могут быть и исключения).
Цеховая ИС должна собирать и, возможно, предварительно обрабатывать информацию, необходимую для сквозного контроля производства.
Переход на идеологию заказа, на использование понятия бизнес-параметров с одновременной компьютерной поддержкой течения РП представляет собой определенную революцию в организации производства, произошедшую в развитых странах в 90-е годы XX века.
Указанные изменения делают более тесной связь между техникой и менеджментом при главенствующей роли заказа. Они требуют и нового менеджмента, и новой идеологии работы технических кадров, а именно понимания того, что:
~ человек работает вместе с мощной системой обработки информации (т.е. в человекомашинной системе);
— для решений человека в РП отводятся определенные места (ситуации). При этом повышена ответственность за принятие решений;
главенствующую роль в РП играют бизнес-параметры (т.е. параметры, непосредственно влияющие на эффективность производства) ;
в соответствии с предыдущим инженерно-техническая часть на производстве играет подчиненную роль по отношению к менеджерской.
Полезно также иметь в виду, что вместе с повышением ответственности усиливается и контроль за деятельностью человека. Компьютерные системы регистрации событий позволяют восстанавливать ситуации и оценивать эффективность решений человека. Нередко это делается автоматически. О всех важных или необычных решениях человека сообщается на верхние уровни управления.