Раздел 2: Анкета

12. Ваше поведение при первом контакте со Встречающим сотрудником (отметьте правильный вариант ответа):

1. Ожидаете, когда на Вас обратят внимание, уточнят цель визита;

2. Первым здороваетесь с сотрудником, оглашаете цель Вашего визита;

3. Не взаимодействуете со Встречающим сотрудником, самостоятельно проходите к консультанту.

12. В ходе консультации сотрудник написал свои контакты на предоставленных распечатках. Как Вы ответите на вопрос: 2.6. Предоставил ли Вам консультирующий сотрудник свои контакты/визитку? :

1. Да;

2. Нет;

3. Записал на бумаге;

12. Что означает словосочетание - "закрытая" поза сотрудника:

1. Сотрудник сидит со скрещенными на груди руками;

2. Сотрудник сидит "Нога на ногу"

3. У сотрудника скрещены на груди руки и/или сидит "Нога на ногу"

4. Сотрудник пытается загородиться монитором компьютера, папками и т.п.

12. Какой из вопросов не относится к уточняющим вопросам (раздел анкеты «Выявление потребностей)?:

1. Какая форма собственности Вашей компании?;

2. Как к Вам можно обращаться?

3. На какой срок Вы бы хотели оформить кредит?;

4. Что Вы можете предложить в качестве обеспечения кредита?

12. Переданные Вам материалы имели презентабельный внешний вид.

Что означает словосочетание «презентабельный вид материалов»?:

1. Материалы были распечатаны на чистых листах, имеют аккуратный внешний вид (не порваны, отсутствуют смятые листы);

2. Материалы были распечатаны на черновиках, присутствуют пометки от посторонней консультации.

3. Материалы были распечатаны на чистых листах, присутствуют пометки от посторонней консультации.

12. Если в ходе визита тп сообщают, что сотрудник(и) сейчас на обеде или будет отсутствовать длительное время, при этом не просят обратиться через конкретное время и не объясняют причины отсутствия.

Как Вы заполняете анкету в данном случае?

1. Выбираю «отделение не обслуживает»

2. Проставляю по всей анкете отрицательные ответы.

3. Не заполняю анкету по данному отделению