Департамент труда и социальной защиты населения Ханты-Мансийского автономного округа - Югры

Автономная некоммерческая организация «Научно – консультативный центр «Югра - Универсум»

Аналитическая записка

по итогам социологического мониторинга

«Потребность, доступность и качество социальных услуг, предоставляемых учреждениями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа - Югры гражданам старшего поколения»

Ханты-Мансийск, 2010

Аналитическая записка отражает основные результаты, полученные в ходе двух социологических исследований по теме «Потребность, доступность и качество социальных услуг, предоставляемых учреждениями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа - Югры гражданам старшего поколения», проведенных АНО НКЦ «Югра-Универсум» по заказу Департамента труда и социальной защиты населения Ханты-Мансийского автономного округа - Югры.

Целью исследований являлось изучение потребности, качества и доступности социальных услуг, предоставляемых учреждениями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры гражданам старшего поколения.

Данная цель конкретизировалась в следующих задачах:

• определить уровень информированности граждан старшего поколения о социальных услугах, предоставляемых в учреждениях социального обслуживания;

• определить степень удовлетворенности видами, объемом и качеством социальных услуг;

• оценить потребность и доступность социальных услуг, предоставляемых гражданам старшего поколения

В качестве объекта в данных исследованиях выступали граждане старшего поколения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, пользующиеся услугами учреждений социального обслуживания. Предметом исследования являлось изучение их потребностей в области социальных услуг, а также оценка качества и доступности уже оказываемых видов помощи.

Исследование осуществлялось методом формализованного интервью, при котором интервьюер, строго придерживаясь текста анкеты, устно задавал вопросы опрашиваемому и собственноручно фиксировал ответы в анкете. В мае-августе 2010г. был проведен опрос в следующих территориях округа: г. Сургут, г. Ханты-Мансийск, г. Нягань, г. Советский.

Объем выборки составил 195 респондентов.

Все данные приведены в процентах от числа ответивших.

Опрос поведен в 5 домах-интернатах округа. Респонденты, с которыми проводилось интервью, были выбраны случайным образом. Всего было опрошено 195 человек. Для уравновешивания доли каждого учреждения в общем объеме была произведена корректировка выборки.

Список домов интернатов, в которых проводился опрос

Таб. 1

Геронтологический центр	25,6% (12,8%)
Отрада	25,6% (18,3%)
Дарина	25,6% (31,1%)
Родник	15,4% (24,1%)
Уют	7,7% (13,7%)
Всего	100,0%

Качество услуг, предоставляемых гражданам старшего поколения Оцените степень удовлетворенности видами социальной помощи, которыми вы пользуетесь (пользовались).

Таб. 4

Варианты ответа Услуги	Абсолютно удовлетворен	Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен	И да, и нет	Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен	Абсолютно не удовлетворен	Всего
Социально-бытовые	70,1%	24,9%	3,0%	0,7%	1,4%	100%
Социально-медицинские	79,3%	18,1%	1,0%	1,6%	0	100%
Социально-психологические	69,6%	23,7%	3,8%	1,6%	1,3%	100%
Социально-педагогические услуги	80,7%	18,0%	1,3%	0	0	100%
Социально-экономические услуги	79,6%	18,3%	0,7%	0	1,4%	100%
Социально-правовые услуги	81,0%	15,6%	2,7%	0	0,7%	100%

Респонденты, принимавшие участие в опросе высоко оценили степень своей удовлетворенности разными видами предоставляемой социальной помощи. По сумме положительных оценок получились следующие показатели удовлетворенности:

- социально-педагогические услуги – 98,7%;

- социально-экономические услуги – 97,9%;

- социально-медицинские услуги – 97,4%;

- социально-правовые услуги – 96,6%;

- социально-бытовые услуги – 95%;

- социально-психологические услуги – 93,3%.

Далее представлена информация, отражающая степень удовлетворенности различными видами социальных услуг в зависимости от учреждения.

Оцените степень удовлетворенности видами социальной помощи, которыми Вы пользуетесь (пользовались)? Социально-бытовые услуги.

Таб. 5

	совсем не удовлетворен	скорее не удовлетворен, чем удовлетворен	и да, и нет	скорее удовлетворен, чем не удовлетворен	абсолютно удовлетворен	Всего
Геронтологический центр	0%	0%	0%	38,0%	62,0%	100,0%
Отрада	0%	0%	0%	20,0%	80,0%	100,0%
Дарина	4,1%	2,0%	6,1%	26,5%	61,2%	100,0%
Родник	0%	0%	0%	13,3%	86,7%	100,0%
Уют	0%	0%	6,7%	33,3%	60,0%	100,0%
Всего	1,4%	0,7%	3,0%	24,9%	70,1%	100%

Самый высокий уровень абсолютной удовлетворенности социально-бытовыми услугами продемонстрировали респонденты домов-интернатов для престарелых и инвалидов «Родник» (86,7%) и «Отрада» (80%). Более низкие показатели у домов-интернатов «Уют» (60%), «Дарина» (61,2%) и «Геронтологический центр» (62%). При этом среди опрошенных в доме-интернате «Дарина» были и те, кто высказал оценку «скорее не удовлетворен, чем удовлетворен» (2%) и «совсем не удовлетворен» (4,1%).