Природа конфликтов в организации

1. Понятие конфликта

2. Типы конфликта

3. Причины конфликта

4. Последствия конфликта

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретные лица или группами лиц. Каждая сторона делает всё, чтобы была принята её точка зрения или цель мешает другой стороне делать то же самое. Современная точка зрения заключается в том, что даже организация с эффективным управлением, некоторые конфликты не только возможны, но и желанны. Во многих случаях конфликт помогает влиять разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию. Помогает выявить большое число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой, более эффективной и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти, а также помогает более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на них происходи до их фактического исполнения.

Внутриличностный конфликт. Он может принимать различные формы, но самой распространенной может принимать ролевой формы. Когда одному человеку предъявляют противоречивые предъявления по поводу или когда по просьбе, требования с личными потребностями и ценностями.

Межличностный конфликт. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу. Каждый руководитель считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить руководство, выделить ресурсы именно ему.

Конфликт межличностью и группой. Такой конфликт может возникнуть, если позиция личности отличается от позиции группы.

Межгрупповой конфликт – это конфликт между формальной или не формальной группы. Взаимозависимость задач; распределение ресурсов. Различие в целях. Различие в представлениях и ценностях. Различие в манере поведения и жизненном опыте. Не удовлетворительные коммуникации. Функциональные последствия. Одной из функциональных последствий заключается в том, что проблема может быть решено таким путем, который приемлем для всех сторон и в результате люди будут чувствовать свою причастность решению этой проблемы, другое функциональное последствие состоит в том, что люди будут расположены в сотрудничестве и в последствии будут избегаться ситуации, которые чреваты конфликтами. Дисфункциональные последствия: если конфликтом не управляли или управляли не эффективно, то могут образоваться последствия мешающие достижения целей:

• 1) Рост текучести кадров и производительности;

• 2) Меньшая степень сотрудничества в будущем;

• 3) Сильная преданность в своей группе и большая непродуктивность с другими группами организациями;

• 4) Представления о другой стороне как о враге;

• 5) Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами;

• 6) Увеличение враждебности;

• 7) Смещение акцента: предание «победе» большего значения, чем решения проблемы.