2.4. Основные требования администрации предприятия-заказчика к качеству программного изделия

Руководство предприятия, заказывающее определенное программное изделие, ожидает получить при этом какую-то пользу. Поэтому важное значение для администрации имеют стоимость, затраты на эксплуатационные расходы, эффект от внедрения (см. рис. 2.1).

Стоимость. Сама по себе цена приобретения программного изделия не может рассматриваться как характеристика его качества. Однако в стоимость такого изделия входит не только его приобретение. Сюда может так же входить ежегодная лицензионная плата, приобретение дополнительного оборудования, а также стоимость следующих работ:

- установка программного изделия и его настройка для работы в данной организации;

- создание и поддержка базы данных;

- обучение персонала.

Иногда для программных изделий, особенно плохо разработанных, стоимость АИС может существенно превышать первоначальную цену ее приобретения.

Затраты на эксплуатационные расходы включают:

- сбор сообщений о найденных дефектах;

- консультирование пользователей;

- установку дополнений и обновлений (новых версий);

- расходные материалы.

Эффект от внедрения оценивается в виде экономического эффекта от повышения производительности труда пользователей, совершенствования процессов обработки информации и управления, от использования эффективных методов решения тех или иных задач.

2.5. Основные требования разработчиков и инвесторов к качеству программного изделия

Интересы разработчиков и инвесторов выходят за рамки рассматриваемого нами курса, поэтому далее рассмотрим их вкратце.

Разработчики непосредственно создают программное изделие и заинтересованы в нормальном завершении проекта, поэтому они обязаны удовлетворить требования заказчиков (пользователей и покупателей), а также требования инвесторов.

Инвесторы – это люди или организации, оплачивающие разработку.

Инвестором может быть:

- руководство компании, занимающейся разработкой программных изделий для их последующей реализации;

- руководство какой-либо сторонней компании либо отдельное лицо, вкладывающие деньги в проект в качестве инвестиций.

Инвесторы всегда ожидают, что их вложения принесут доход. Этот доход может быть получен:

- от продажи программного изделия или содержащего его продукта, например станка, автомобиля и т.д.;

- от появления некоторой интеллектуальной собственности.

Поэтому инвесторы уделяют внимание трем основным моментам.

1. Привлекательность программного изделия для заказчиков. Полезность программного изделия создает спрос на него. Здесь критерии оценки качества те же, что перечислены выше для пользователей, эксплуатантов и администрации.

2. Затраты на гарантийное обслуживание.

Ранее мы указывали на такой дополнительный косвенный показатель качества АИС, как способность предприятия-разработчика осуществлять гарантийное обслуживание своих изделий. Расходы на гарантийное обслуживание включают содержание персонала, который оказывает техническую поддержку (например, по телефону или электронной почте), собирает отчеты о проблемах, возникающих при использовании программного изделия на местах, ищет и устраняет дефекты, создает и распространяет обновления и дополнения к программам (новые версии).

3. Стоимость интеллектуальной собственности. В данном случае речь идет о возможных доходах от её продажи в будущем.