7.2. Процедура управління замовленнями.

Планування менеджменту замовлень має дві сторони:

1) по-перше, планування виробництва продукції;

2) по-друге, планування системи розподілу готової продукції.

Ці дві складові управління замовленнями орієнтовані на загальні параметри: обсяги виробництва та реалізації продукції, просторові і тимчасові показники запасів готової продукції.

При розробці плану виконання замовлень кінцевих споживачів важливо визначити джерела поповнення запасів готової продукції і учасників цього процесу. Спираючись на прогнози майбутнього попиту, повинна бути створена база для забезпечення виконання всього циклу замовлення: інформаційно-програмне забезпечення, технічні засоби, людські ресурси.

Планування процесу виконання замовлень споживачів дозволяє дотримуватися планових витрат на збут продукції і контролювати рівень сервісу.

Для виконання замовлень споживачів складається план-графік, основними елементами якого є процеси та операції в ланцюгах постачання і час їх виконання в днях.

Дотримання плану-графіка поставки готової продукції, наприклад, транспортними компаніями вимагає від них оптимізації процесу перевезення та експедирування, підбору рухомого складу, що забезпечує надійність доставки. Подібні заходи ведуть до оптимізації логістичних витрат.

Найважливішим фактором ефективного управління замовленнями споживачів є інтеграція учасників процесу. Високі результати досягаються за рахунок чіткої координації процесів функціонування різних ланок логістичного ланцюга і потоків в ній. Так, згідно плану, замовлення розміщуються на підприємстві-виробнику; згідно з виробничим розкладом готова продукція надходить на склад; готова продукція, що знаходиться на складі надходить на консолідацію і готується до відправки; перевізники та експедитори доставляють товар споживачеві (промисловим підприємствам, роздрібним мережам або регіональним розподільчим центрам).

Ключовим фактором управління замовленнями є здатність системи до моніторингу та контролю плану. Метою моніторингу є отримання достовірної інформації про рух кожного замовлення в каналах розподілу для можливого перемикання виконання замовлення з одного джерела на інший, своєчасну заміну перевізника або експедитора чи інших учасників процесу.

Процес управління замовленнями закінчується складанням звіту про виконання замовлення та оцінки ступеня задоволення споживачів наданими послугами (дотримання параметрів процесу доставки, супутній сервіс).

Контрольні питання для самоперевірки з теми 7:

1. Які відносини розвиваються всередині каналів і ланцюгів поставок?

2. З чим пов’язана необхідність коригування відносин учасників каналів розподілу?

3. У яких випадках канали розподілу вимагають зміни?

4. Що розуміють під кооперацією посередників?

5. Наведіть приклади кооперації посередників.

6. Які причини конфліктів між учасниками ланцюгів поставок?

7. Які типи конфліктів розрізняють? Охарактеризуйте їх.

8. Які форми інтеграції посередників вам відомі? Розкрийте їх зміст.

9. Які фактори слід враховувати при проектуванні каналів розподілу?

10. На які параметри орієнтується планування управління замовленнями споживачів?

11. Перерахуйте основні елементи плану-графіка.

12. Перерахуйте процедури управління замовленнями споживачів.