3.1 Что такое качество и управление качеством
Инструменты качества - это
- Конкретные методы для
получения, обработки и представления информации
- Язык общения для деятельности по постоянному улучшению
Функционально стоимостный
анализ, Преображенская Т.В.
3.1 Что такое качество и управление качеством
Соотношение затрат на разработку ИС и СМК
|
Вначале |
слайдВысоко затратная |
|
Независимо |
СМК, затем |
схема |
|
ИС |
Удвоение затрат |
||
е создание |
|
|
|
|
|
|
|
СМК и ИС |
Вначале ИС, |
Менее затратная |
|
|
|||
|
затем СМК |
схема |
|
Параллельная и |
Самый эффективный подход |
совместная |
Экономия затрат за счет интеграции |
разработка СМК и ИС |
усилий (ресурсов, персонала и |
|
инструментальных средств) |
|
Общие затраты – примерно 10% от |
|
оборота фирмы |
ИС - информационная система |
|
СМК – система менеджмента качества |
к списку |
Функционально стоимостный
анализ, Преображенская Т.В.
3.2 Принципы современного качества. Принцип постоянного Совершенствования. Процессный подход.
Идентифицированы следующие восемь принципов менеджмента качества, способствующие достижению целей качества (ISO 9004-2000):
Функционально стоимостный
анализ, Преображенская Т.В.
3.2 Принципы современного качества
- организация, сфокусированная на заказчика – организации зависят от своих
заказчиков и поэтому должны понимать текущие и будущие нужды заказчика, выполнять требования заказчика и стараться превосходить ожидания заказчика
- руководство – руководители устанавливают единство цели, направления и внутреннюю
окружающую среду организации. Они создают окружение, в котором люди могут стать полностью вовлеченными в достижение целей организации
- вовлечение людей – служащие всех уровней – это сущность организации и их полное
вовлечение дает возможность использовать их способности на благо организации - процессный подход, – желаемый результат достигается более эффективно, когда
соответствующие ресурсы и деятельности управляются как процесс - системный поход к управлению – идентификация, понимание и управление
системой взаимосвязанных процессов, для заданных целей, способствующие результативности и эффективности организации
- постоянное улучшение – постоянное улучшение является неизменной целью организации
- подход принятия решений, основанный на фактах – эффективность
решений основывается на логическом и интуитивном анализе данных и информации
- взаимовыгодные отношения с поставщиками – взаимовыгодные
отношения между организацией и ее поставщиками повышает способность обоих организаций по созданию ценности
Функционально стоимостный
анализ, Преображенская Т.В.
3.2 Принципы современного качества
Восемь принципов современного качества в изложении Ю.П. Адлера – российского гуру в области качества
таблица
Функционально стоимостный
анализ, Преображенская Т.В.
3.2 Принципы современного качества
. Принцип постоянного совершенствования
Цикл PDCA - Plan – Do – Check- Action
Plan |
Do |
PDCA |
|
|
Переход на новое |
Action |
Check |
качество |
|
|
PDCA |
б)
а) |
Колесо Деминга |
|
Деминг - итальянский инженер-ученый, долгое время работавший в Японии. Основатель принципов качества в 50-х годах 20-го века. Один из известных в мире гуру качества.
Функционально стоимостный
анализ, Преображенская Т.В.
3.2 Принципы современного качества
Планирование (plan) — разработка целей и
процессов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации;
Осуществление (do) — внедрение процессов;Проверка (check) — постоянные контроль
и измерение процессов и продукции в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщение о результатах;
Действие (act) — действия по постоянному
улучшению продукции и процессов.
Функционально стоимостный
анализ, Преображенская Т.В.
3.2 Принципы современного качества
Цикл PDCA (постоянного совершенствования) заложен в философию TQM ISO 9000-2000, он трактуется так .
С позиций PDCA любая деятельность на каждом рабочем месте рассматривается как непрерывный процесс по улучшению качества. Любая деятельность всегда может быть улучшена.
“Слова не имеют значения, если они не могут быть преобразованы в действия, с которыми соглашаются все” - Деминг .
Как следствие – постоянное обучение
Функционально стоимостный
анализ, Преображенская Т.В.
3.2 Принципы современного качества
Модель СМК, основанная на процессном подходе (ГОСТ Р ИСО 9001—2008) назад
Схема из исо 9000-11
Функционально стоимостный
анализ, Преображенская Т.В.
3.2 Принципы современного качества
Процессный подход (по ГОСТ Р ИСО 9001—2008)
•Настоящий стандарт направлен на применени
«процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества в целях повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.
•Для успешного функционирования
организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности.
•Деятельность, использующая ресурсы и
управляемая в целях преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.
Функционально стоимостный
анализ, Преображенская Т.В.