3.2Принципы современного качества
•Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов, направленный на получение желаемого результата, могут быть определены как «процессный подход».
•Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.
Функционально стоимостный
анализ, Преображенская Т.В.
3.2 Принципы современного качества
При применении в СМК такой подход подчеркивает важность:
-понимания и выполнения требований;
-необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавляемой ими ценности;
-достижения запланированных результатов выполнения процессов и обеспечения их результативности;
-постоянного улучшения процессов,
основанного на объективном измерении.
Функционально стоимостный
анализ, Преображенская Т.В.
3.2 Принципы современного качества
При анализе модели СМК (слайд 19) возникает законный вопрос – почему организация должна заботиться о совершенствовании СМК, а не о качестве продукции?
Ведь потребитель не видит СМК организации, а ощущает качество продукции!
Функционально стоимостный
анализ, Преображенская Т.В.
3.2 Принципы современного качества
Здесь нет противоречия.
Известно, что ошибки в работе сотрудников на 90% (по некоторым источникам на 95% и больше) объясняются некомпетентностью управления (менеджмента).
СМК – система менеджмента качества, система управления качеством.
Совершенствуя систему управления качеством, организация тем самым работает на увеличение качества продукции.
К списку
Функционально стоимостный
анализ, Преображенская Т.В.
3.3 Жизненный цикл продукции (ЖЦП). Место инструментов качества в ЖЦП
Модель ЖЦИ или системы - процессная
модель!
Она предполагает рассмотрение любого объекта с момента его зарождения до момента гибели (ряд этапов).
Модель ЖЦИ введена стандартом ISO 9004 (в редакции ГОСТ Р 9001-2008 – используется формулировка - ЖЦП (продукции) раздел 7)
Функционально стоимостный
анализ, Преображенская Т.В.
3. 3 Жизненный цикл продукции (ЖЦП)
Место инструментов качества на этапах жизненного цикла продукции
Применение инструментов качества на этапах ЖЦП
|
Маркетинг |
|
Проектирование |
|
Производство |
|
|
Продвижение и |
|||
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
сопровождение |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Маркетинговые |
|
|
|
|
|
Простые инструменты |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|||||
методы |
|
|
|
|
|
качества |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Структурирование функции качества
Анализ отказов
Методы Тагучи
Семь новых инструментов качества – инструментов управления качеством
Функционально стоимостный
анализ, Преображенская Т.В.
3. 3 Жизненный цикл продукции (ЖЦП)
Инструменты качества (ИК)
Простые |
Новые ИК (семь инструментов |
|
(статистические) ИК: |
||
управления качеством): |
||
|
||
- контрольные листки |
-диаграммы сродства |
|
- диаграммы Парето |
-граф связей |
|
-гистограммы |
-иерархические структуры |
|
-стратификация |
-матричное представление |
|
-диаграмма Исикавы |
-анализ матричных данных |
|
-Диаграмма рассеяния |
-стрелочные диаграммы |
|
-контрольные карты |
блок-схемы процессов принятия |
|
|
решений |
Это не исчерпывающий список инструментов качества (их несколько десятков). Эти инструменты рекомендованы стандартами по качеству как минимальный набор для эффективного решения проблем
Функционально стоимостный
анализ, Преображенская Т.В.
3. 3 Жизненный цикл продукции (ЖЦП)
Что же понимают под инструментами качества?
Это - хорошо зарекомендовавший себя набор достаточно простых методов получения, анализа и представления информации о производственных процессах (простые инструменты качества впервые были использованы в 50-е годы 20-го века в ведущих концернах Японии - Тойота и Мицубиси, и в дальнейшем распространились по всему миру).
Инструменты качества называют языком, понятным всем менеджерам.
Функционально стоимостный
анализ, Преображенская Т.В.
3. 3 Жизненный цикл продукции (ЖЦП)
Инструменты качества - это
- Конкретные методы для
получения, обработки и представления информации
- Язык общения для деятельности по постоянному улучшению
Функционально стоимостный
анализ, Преображенская Т.В.
3. 3 Жизненный цикл продукции (ЖЦП)
Японские специалисты сумели так упростить язык изложения проблем качества, что он был понятен любому рабочему у станка, не имеющему специальной математической подготовки.
Многие аналитики связывают с этим фактом причину «экономического чуда», когда высококачественные японские товары завоевали мировой рынок.
Функционально стоимостный
анализ, Преображенская Т.В.