Руководство по организации наземного обслуживания воздушных судов ЗАО ЮТэйр

Руководство по организации наземного обслуживания ЗАО «ЮТэйр»

Глава 2 СТ-07-003

ЗАКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО

«ЮТэйр»

ПАССАЖИРСКАЯ ВЕДОМОСТЬ

№	Фамилия, имя,	№ документа,	ДАТА	Маршрут планируемого			С правилами
п/п	Отчество	удостоверяющего	ВРЕМЯ		полета		техники
	(заполняется полностью)	личность лица,		От пункта		До пункта	безопасности
		перевозимого на					при посадке
		воздушном судне					(высадке с
							воздушного
							судна, в
							полете
							ознакомлен
							(подпись)

____________________________

диспетчер посадочной площадки

Рисунок 1. Пассажирская ведомость

Дата редакции: 22.06.2016

Стр. 21

Руководство по организации наземного обслуживания

ЗАО «ЮТэйр»

Глава 2

СТ-07-003

ВЕДОМОСТЬ РЕГИСТРАЦИИ

ОТПРАВОК ПАССАЖИРОВ И БАГАЖА

Аэропорт

Аэропорт

Отправления______________________

Назначения _________________

Составлено на ______________ листах

Тип ВС ______ №___________

количество кресел ________________

принадлежность ВС _______________

Рейс № ________

Дата вылета ______________

Время вылета_______

ПАССАЖИРЫ

Ручная

БАГАЖ

Номер

№

Пл. баг.

багажной

ВЗР

РБ

РМ

кладь (кг) мест

Вес (кг)

(кг)

бирки

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

ИТОГО:

	ВЗР	РБ	РМ		Итого
Итого
					оформлено
зарегистрировано
					багажа и
пассажиров
					ручной клади

	БАГАЖ			Ручная
			Пл.
	Вес			кладь
место			баг.
	(кг)			(кг)
			(кг)

ВЗР РБ РМ

Фактически

отправлено

Приложено

контрольных

талонов

Диспетчер перевозок _________________________________

Рисунок 2. Ведомость регистрации отправок пассажиров и багажа

Дата редакции: 22.06.2016

Стр. 22

Руководство по организации наземного обслуживания ЗАО «ЮТэйр»

Глава 2 СТ-07-003

Рисунок 3. Сводная загрузочная ведомость

2.4.10.11. В сводной загрузочной ведомости содержится следующая информация:

−общая коммерческая загрузка, включая общую массу пассажиров, багажа, грузов и почты по участкам маршрута;

−разбивка коммерческой загрузки, включая количество пассажиров на борту ВС, по пунктам назначения и по классам обслуживания, масса и количество багажа, груза и почты по пунктам назначения;

−данные о специальном грузе, об отклонениях от нормы и т.п.

Дата редакции: 22.06.2016

Стр. 23

Руководство по организации наземного обслуживания ЗАО «ЮТэйр»

Глава 2 СТ-07-003

2.4.10.12. Сводная загрузочная ведомость подготавливается не более чем в трех экземплярах и распределяется следующим образом:

− два экземпляра – для вылетающего воздушного судна (один экземпляр - для экипажа, один - для пункта первой посадки); − один экземпляр – для архива пункта отправления.

2.4.10.13. Сводная загрузочная ведомость состоит из двенадцати частей:

1.Аэропорт посадки «от» и «до»

2.Дата вылета

3.Тип ВС; № ВС; кол-во кресел; № рейса.

4.Командир ВС

5.Кол-во пассажиров, багаж, груз, почта.

6.Расчет оперативной загрузки воздушного судна.

7.Расчет допустимой разрешенной полетной загрузки

8.Информация о загрузке по каждому пункту назначения и общая загрузка.

9.Расчет фактической загрузки брутто.

10.Возможные изменения загрузки в последнюю минуту.

11.Служебные отметки.

12.Данные по центровке воздушного судна и размещению пассажиров.

2.4.11.Порядок сопровождения и посадки пассажиров в самолет

2.4.11.1.Диспетчер, по окончании процедуры досмотра (см.раздел «ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ») и составления сопроводительной документации, уточняет прохождение досмотра пассажиров, ручной клади, и получив информацию от командира ВС, что ВС и экипаж готовы к посадке пассажиров, объявляет порядок следования к воздушному судну и посадки в него.

2.4.11.2.При сопровождении пассажиров к ВС диспетчер должен избегать мест, где могут произойти несчастные случаи (неровная поверхность, наледь, разлитое горючее, зона руления ВС и т.д.).

Диспетчер обязан предупредить пассажиров о запрещении курения в непосредственной близости от ВС.

2.4.11.3.При посадке пассажиров в воздушное судно диспетчер должен удостовериться в исправности трапа, а также удостовериться в присутствии члена экипажа и готовности ВС к принятию пассажиров.

2.4.11.4.Получив от члена экипажа разрешение на посадку пассажиров в воздушное судно, диспетчер объявляет пассажирам о начале посадки и предлагает им приготовить билеты. Первыми к посадке приглашаются пассажиры с детьми до 5-ти лет, инвалиды, престарелые люди.

2.4.11.5.Перед входом пассажира в ВС диспетчер изымает у пассажира полетный купон, если он не был изъят при регистрации, возвращает пассажиру билет и пропускает пассажира в воздушное судно.

2.4.11.6.При проведении посадки диспетчер обязан:

−не допускать курения пассажиров вблизи ВС и на перроне;

−осуществлять контроль за равномерным пропуском пассажиров в салон ВС;

−не допускать на воздушное судно пассажиров, не прошедших регистрацию и досмотр и не имеющих билета;

−не допускать превышение предельной коммерческой загрузки.

2.4.11.7. По окончании посадки диспетчер:

−уточняет у члена экипажа, ответственного за коммерческую загрузку (второй пилот) число пассажиров, и также уточняет данные о наличии и количестве груза и почты и сверяет с данными сводно-загрузочной ведомости;

−вносит во все три экземпляра СЗВ в графу «Изменения в последнюю минуту» данные о числе и массе дополнительных пассажиров, а также их багажа (ручной клади) и удостоверяет это своей подписью;

−два экземпляра СЗВ с внесенными в них записями и указанием времени окончания посадки вручает члену экипажа (второму пилоту);

−третий экземпляр СЗВ с подписью члена экипажа оставляет себе.

2.4.11.8.Расчет центровочного графика, в соответствии РЦЗ-85, осуществляет второй пилот. Посадка должна быть закончена за 10 мин до времени отправления рейса по расписанию.

2.4.11.9.После окончания посадки диспетчер пересчитывает количество полетных купонов и вкладывает их в конверт, записывает в ведомость регистрации и отправок пассажиров и багажа количество фактических купонов и заверяет личной подписью.

Конверт с полетными купонами диспетчер передает следующим рейсом на посадочную площадку Тобольск.

2.4.11.10.Скомплектованный пакет документов, который будет храниться у диспетчера в течение года (либо до сезонного окончания полетов), затем передается в ЗАО «ЮТэйр», включает в себя следующие документы:

−Сводно-загрузочная ведомость;

−Акт на перевозку оружия (первый экземпляр);

−Ведомость регистрации отправок пассажиров и багажа;

−Почтово-грузовая ведомость.

2.4.12. Встреча прибывших пассажиров

2.4.12.1.Диспетчер, получив информацию о прибытии воздушного судна, номере стоянки и номере ВС, должен своевременно прибыть к месту стоянки после остановки двигателей.

2.4.12.2.По прибытию к месту стоянки ВС, диспетчер должен получить сводно-загрузочную ведомость от члена экипажа, ответственного за коммерческую загрузку (второй пилот).

Дата редакции: 22.06.2016

Стр. 24

Руководство по организации наземного обслуживания ЗАО «ЮТэйр»

Глава 2 СТ-07-003

2.4.12.3.Диспетчер должен находиться у выхода (трапа), приветствовать пассажиров, помогать пассажирам с детьми, инвалидам и престарелым людям, следить за тем, чтобы они не удалялись без сопровождения.

2.4.12.4.Уточнив у члена экипажа, что все пассажиры покинули ВС и взяли свою ручную кладь и багаж, диспетчер сопровождает пассажиров, строго соблюдая правила безопасности движения по территории перрона, до выхода на привокзальную площадь.

2.4.12.5.Выход на перрон и к воздушному судну встречающих и посторонних, не связанных с обслуживанием рейса, запрещен.

2.5. ПЕРЕВОЗКА ОТДЕЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ ПАССАЖИРОВ 2.5.1. VIP пассажиры

2.5.1.1.Организация, подготовка и выполнение заказных рейсов (полетов) для перевозки VIP пассажиров производится в соответствии с условиями договора, заключенного между заказчиком на выполнение рейса (полета) для перевозки VIP пассажиров и ЗАО «ЮТэйр».

2.5.1.2.В формировании условий договора со стороны авиакомпании принимают участие соответствующие подразделения. Проект договора проходит согласование с заинтересованными подразделениями авиакомпании.

2.5.1.3.Обслуживание VIP пассажиров в аэропорту отправления/прибытия/транзита или трансфера производится в специальных помещениях аэропорта - VIP зале, залах официальных лиц и делегаций (если такие имеются).

2.5.1.4.Требования к проведению установленных формальностей при регистрации VIP пассажиров не отличаются от общепринятых.

2.5.1.5.VIP пассажиры должны прибыть в аэропорт отправления не позднее времени окончания регистрации пассажиров на рейс.

2.5.1.6.Доставка пассажиров, обслуживаемых через VIP зал, к воздушному судну, а также их ручной клади и зарегистрированного багажа производится отдельно от других пассажиров.

2.5.2. Пассажиры с детьми до 2-х лет и от 2-х до 12 лет

2.5.2.1.Несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, как правило, выезжает из Российской Федерации совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае, если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из Российской Федерации без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить.

2.5.2.2.Возраст ребенка определяется на дату начала перевозки от аэропорта (пункта) отправления, указанного в перевозочном документе.

2.5.2.3.Ребенок в возрасте до двух лет, перевозится только в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста.

2.5.2.4.Дети в возрасте от двух до двенадцати лет могут перевозиться в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста, либо без сопровождения указанного пассажира под наблюдением перевозчика, если такая перевозка предусмотрена правилами перевозчика.

2.5.2.5.Один взрослый пассажир, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста может провезти с собой одного ребенка в возрасте до двух лет (без предоставления отдельного места) при внутренних перевозках – бесплатно, при международных - со скидкой в размере девяноста процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа.

2.5.2.6.Если ребенку в возрасте до двух лет по просьбе сопровождающего пассажира предоставляется отдельное место, то такой ребенок перевозится со скидкой в размере пятидесяти процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа.

2.5.2.7.Для второго, третьего и т.д. детей до двух лет, а также дети в возрасте от двух до двенадцати лет перевозятся со скидкой в размере пятидесяти процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, с предоставлением им отдельных мест.

2.5.2.8.Запрещается размещать двух детей на одном кресле.

2.5.2.5. Детей от двух лет до 12 лет в полете должны сопровождать взрослые.

2.5.3. Перевозка больных пассажиров и лиц, с ограниченной возможностью передвижения

2.5.3.1.Ребенок-инвалид в возрасте до двенадцати лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста.

2.5.3.2.Перевозка пассажира, признанного судом недееспособным, осуществляется по ходатайству родителей, усыновителей или опекунов и в сопровождении совершеннолетнего пассажира, способного обеспечить безопасность недееспособного пассажира и безопасность окружающих людей.

2.5.3.3.Оборудование или услуги по транспортировке больных пассажиров (инвалидов) предоставляются в соответствии с коммерческими намерениями авиакомпании.

2.5.3.4.Авиакомпания предварительно должна дать согласие на перевозку больных пассажиров.

2.5.3.5.Для обеспечения требований безопасности, а также технических и эксплуатационных требований, авиакомпания может ограничить количество и категории больных пассажиров (инвалидов) на любом из своих рейсов,

Дата редакции: 22.06.2016

Стр. 25

Руководство по организации наземного обслуживания ЗАО «ЮТэйр»

Глава 2 СТ-07-003

даже если размещение этих пассажиров отвечает специальным требованиям (включая квалифицированное сопровождение).

При этом количество пассажиров с ограниченными возможностями передвижения не должно превышать количество пассажиров, способных оказать им помощь в случае эвакуации.

2.5.3.6. Авиакомпания не несет ответственность за ухудшение здоровья пассажира или другие наступившие во время перевозки либо после нее последствия, вызванные возрастом, психическим или физическим состоянием пассажира. 2.5.3.7.* Перевозка больных на носилках производится только в сопровождении лиц, обеспечивающих уход за больным в полёте. Перевозка больных на носилках производится с предоставлением им дополнительных мест.

В тех случаях, когда больной не может быть перемещён с носилок на кресло, возможность его перевозки определяется предварительным соглашением между перевозчиком и лицом, сопровождающим больного.

Перевозчик вправе отказать в перевозке больного на носилках при отсутствии на воздушном судне условий, необходимых для перевозки таких больных.

2.5.3.8.* Пассажир, перевозимый с электроколяской, допускается к перевозке с сопровождающим лицом.

Примечание: * – не применяется на самолёте АН-2.

2.5.4. Перевозка несопровождаемых детей

Авиакомпания несопровождаемых детей в возрасте до 12 лет не перевозит. Ребенок/младенец любого возраста должен перевозится в сопровождении взрослого пассажира-родителя, опекуна или доверенного лица родителей (опекунов).

Исключением являются случаи, когда перевозится ребенок в возрасте до 12 лет, родителем (опекуном) которого является член экипажа, выполняющего данный рейс.

По просьбе родителей, усыновителей, опекунов или попечителей перевозка под наблюдением перевозчика может распространяться на детей в возрасте до шестнадцати лет.

2.5.5. Перевозка беременных женщин и новорожденных младенцев

2.5.5.1. Перевозка беременной женщины осуществляется при условии, что авиакомпания не несет никакой ответственности перед женщиной за последствия для нее, что удостоверяется гарантийным обязательством (распиской).

2.5.5.2. Перевозка новорожденных младенцев, которым меньше семи дней, осуществляется при условии, что авиакомпания не несет ответственности перед родителями за последствия для здоровья их ребенка, что удостоверяется обязательством (распиской) родителей.

2.5.6. Перевозка слепых/ глухих пассажиров

2.5.6.1.Пассажир из числа инвалидов по слуху и зрению одновременно перевозится в сопровождении пассажира, оказывающего ему помощь в полете.

2.5.6.2.Пассажир из числа инвалидов, лишенный слуха или зрения, пассажир в кресле-коляске может перевозиться без сопровождающего пассажира.

2.5.6.3.Пассажир, лишенный зрения, может перевозиться в сопровождении собаки-проводника.

Перевозка пассажира, лишенного зрения, в сопровождении собаки-проводника может быть произведена при предъявлении перевозчику документа, подтверждающего инвалидность этого пассажира, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника.

Собака-проводник, сопровождающая пассажира, лишенного зрения, перевозится бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

Количество перевозимых на воздушном судне собак-проводников определяется в зависимости от числа находящихся на борту воздушного судна инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в соответствии с правилами перевозчика.

2.6. ПЕРЕВОЗКА БАГАЖА 2.6.1. Общие положения

2.6.1.1. Багаж пассажира принимается к перевозке в аэропорту отправления обслуживающей организацией (Агентом) при предъявлении его пассажиром на регистрации.

2.6.1.3.Оформление вещей пассажира к перевозке осуществляется в качестве зарегистрированного багажа - под ответственность перевозчика и в качестве не зарегистрированного багажа (ручной клади) - под ответственность пассажира.

2.6.1.4.Перевозчик или обслуживающая организация обязан указать в багажной квитанции, являющейся частью билета, удостоверяющей прием к перевозке багажа, количество мест и вес-брутто (далее - вес) багажа.

2.6.1.5.При оформлении багажа пассажиру выдается часть (отрывной талон) номерной багажной бирки, а другая часть прикрепляется к каждому месту багажа, принятого перевозчиком к перевозке под ответственность перевозчика за сохранность этих вещей с момента их сдачи пассажиром до момента выдачи пассажиру (далее - зарегистрированный багаж).

Номерная багажная бирка служит для опознавания каждого места зарегистрированного багажа и содержит информацию о фамилии и имени пассажира, номере рейса, дате вылета, аэропорте (пункте) отправления и аэропорте (пункте) назначения, до которого зарегистрированный багаж принят к перевозке, весе места багажа. Номерная багажная бирка может содержать иную дополнительную информацию.

Дата редакции: 22.06.2016

Стр. 26

Руководство по организации наземного обслуживания ЗАО «ЮТэйр»

Глава 2 СТ-07-003

Для обозначения особых условий перевозки к зарегистрированному багажу дополнительно прикрепляется специальная безномерная багажная бирка.

На вещи, находящиеся при пассажире, перевозимые в салоне воздушного судна (далее - ручная кладь), прикрепляется безномерная бирка "ручная кладь".

2.6.1.6.С момента сдачи зарегистрированного багажа к перевозке и до момента его выдачи доступ пассажира к зарегистрированному багажу запрещается, кроме случаев проведения его идентификации или дополнительного досмотра соответствующими уполномоченными службами.

2.6.1.7.После регистрации пассажира и оформления багажа обязанности по сохранности зарегистрированного багажа возлагаются на перевозчика.

2.6.1.8.За провоз багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа, иного багажа, подлежащего оплате, взимается плата по тарифу, установленному перевозчиком. Оплата перевозки такого багажа оформляется квитанцией для оплаты сверхнормативного багажа или ордером разных сборов.

2.6.1.9.Не допускаются к перевозке воздушным транспортом в качестве багажа предметы, которые могут причинить вред воздушному судну, лицам или имуществу, находящимся на борту воздушного судна. Животные и птицы (за исключением комнатных животных (птиц) и служебных собак), насекомые, рыбопосадочный материал, пресмыкающиеся, грызуны, подопытные и больные животные, а также предметы и вещества, воздушная перевозка которых в качестве багажа запрещена законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.

2.6.2. Особенности перевозки некоторых категорий багажа

2.6.2.1.Негабаритный и тяжеловесный багаж, перевозимый в салоне воздушного судна, размещается в специально предназначенных местах (отсеках), а при их отсутствии - на отдельном пассажирском кресле. В случае перевозки багажа на отдельном пассажирском кресле пассажир обязан оплатить отдельное(ые) пассажирское(ие) кресло(а) для этого багажа в соответствии с правилами перевозчика.

Вес одного места багажа, перевозимого в салоне воздушного судна, не должен превышать восемьдесят килограммов, а его размеры должны позволять разместить его на отдельном пассажирском кресле. Упаковка багажа, перевозимого в салоне воздушного судна, должна обеспечивать его крепление на пассажирском кресле.

Доставка к воздушному судну багажа, перевозимого в салоне воздушного судна, его подъем, размещение в салоне воздушного судна, снятие с борта воздушного судна и доставка от воздушного судна производятся пассажиром, перевозящим данный багаж.

2.6.2.2.Перевозка дипломатического багажа производится в соответствии с законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации и правилами перевозчика.

2.6.2.3.В качестве багажа могут перевозиться комнатные животные (птицы) и служебные собаки.

Комнатные животные (птицы) и служебные собаки, могут перевозиться в салоне воздушного судна с согласия перевозчика.

При перевозке комнатных животных (птиц) и служебных собак пассажир обязан предоставить необходимые документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации, международными договорами и законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.

Комнатные животные (птицы) и служебные собаки, за исключением собак-поводырей и случаев, когда служебные собаки перевозятся в салоне воздушного судна при перевозке воздушным транспортом должны быть помещены в крепкий контейнер (клетку), обеспечивающий необходимые удобства при перевозке, с доступом воздуха и надежным запором (замком). Дно контейнера (клетки) должно быть плотным, водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. Контейнер (клетка) должен исключать просыпание абсорбирующего материала. Клетка для птиц должна быть покрыта плотной светонепроницаемой тканью.

Перевозка служебных собак, комнатных животных и птиц, за исключением собак-поводырей, следующих с пассажиром, лишенным зрения, оплачивается исходя из их фактического веса, в том числе массы контейнера (клетки или корзины) и пищи, предназначенной для их питания, и не включается в норму бесплатной перевозки багажа. Данная перевозка оплачивается по установленным тарифам независимо от других вещей пассажира, перевозимых в качестве багажа.

Перевозка служебной собаки в салоне воздушного судна с согласия перевозчика может быть произведена при предъявлении перевозчику документа, подтверждающего, что пассажир, сопровождающий служебную собаку, является сотрудником кинологической службы федерального органа исполнительной власти, и документа, подтверждающего специальное обучение служебной собаки.

Служебная собака, перевозимая в салоне воздушного судна, должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, который ее сопровождает.

2.6.2.4. Перевозка подкарантинной продукции (растений, продукции растительного происхождения, тары, упаковки, почвы либо других организмов, объектов или материала, которые могут стать носителями вредных организмов или способствовать распространению вредных организмов) осуществляется в соответствии с международными договорами Российской Федерации о карантине растений, законодательством Российской Федерации в области обеспечения карантина растений и законодательством в области обеспечения карантина растений страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.

2.6.3. Нормы провозки багажа

2.6.3.1. Для бесплатного провоза багажа одним взрослым пассажиром, как на внутренних воздушных линиях, так и на международных воздушных линиях, авиакомпания устанавливает следующие нормативы:

− Gulfstream IV-SP, Gulfstream G550, Gulfstream G650 – 20 кг. (при перевозке VIP пассажиров без ограничения, до предельной загрузки самолета на всех пассажиров);

Дата редакции: 22.06.2016

Стр. 27

Руководство по организации наземного обслуживания ЗАО «ЮТэйр»

Глава 2 СТ-07-003

−Ан-74 - 20 кг;

−Ан-2 - 10 кг.

2.6.3.2.*Багаж с объявленной ценностью для перевозки не принимается.

2.6.3.3.Авиакомпания имеет право отказать пассажиру в перевозке негабаритного и тяжеловесного багажа, если пассажир заранее не уведомил перевозчика. При этом:

−негабаритным багажом считается багаж, размер одного места которого превышает 203 см. в сумме трёх измерений;

−тяжеловесным багажом считается багаж, вес одного места которого превышает 32 кг.

Примечание: * – не применяется на самолётах Gulfstream. 2.6.4. Вещи при пассажире/не зарегистрированный багаж

Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания платы пассажир имеет право провозить следующие вещи, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж:

−дамская сумочка или портфель;

−папка для бумаг;

−зонтик или трость;

−букет цветов;

−верхняя одежда;

−печатные издания для чтения в полете;

−детское питание для ребенка во время полета, детская люлька при перевозке ребенка;

−телефон сотовой связи, фотоаппарат, видеокамера;

−портативный компьютер;

−костюм в портпледе;

−костыли, носилки или кресло-коляска при перевозке пассажира с ограниченной подвижностью.

2.6.5. Выдача зарегистрированного багажа

2.6.5.1.Перевозчик через Агента или аэропорт информирует пассажиров о месте выдачи зарегистрированного багажа в аэропорту назначения, остановки или трансфера, а также о причине и продолжительности любой задержки в доставке багажа и обеспечивает выдачу багажа пассажирам.

2.6.5.2.Пассажир обязан получить зарегистрированный багаж сразу после его предъявления к выдаче на основании багажной квитанции и отрывного талона номерной багажной бирки.

2.6.5.3.Выдача зарегистрированного багажа производится в аэропорту, до которого зарегистрированный багаж был принят к перевозке.

По просьбе пассажира зарегистрированный багаж может быть выдан также в аэропорту отправления или в аэропорту трансфера, аэропорту транзита, аэропорту остановки, если выдача багажа в этих пунктах не запрещена международными договорами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Российской Федерации или законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка, и если время и обстоятельства позволяют осуществить выдачу.

2.6.5.4.Если пассажир не может предъявить багажную квитанцию или отрывной талон номерной багажной бирки, перевозчик через Агента или аэропорт может выдать багаж такому пассажиру при условии предъявления доказательств своих прав на этот багаж.

2.6.6. Хранение и розыск зарегистрированного багажа

2.6.6.1.Зарегистрированный багаж хранится в аэропорту, до которого должен быть доставлен багаж обслуживающей организацией, согласно договору воздушной перевозки пассажира в течение двух суток, включая день прибытия воздушного судна, на котором доставлен зарегистрированный багаж, без взимания дополнительной платы.

Дальнейшее хранение зарегистрированного багажа обеспечивается обслуживающей организацией. Расходы за хранение багажа, не полученного пассажиром в течение двух суток, возмещаются в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

2.6.6.2.Если зарегистрированный багаж, с надлежаще оформленной номерной багажной биркой, прибыл в аэропорт (пункт) назначения, трансфера или остановки и не был получен или востребован пассажиром, перевозчик или уполномоченный Агент обеспечивает розыск владельца зарегистрированного багажа.

Если розыск владельца зарегистрированного багажа дал положительные результаты, то перевозчик обеспечивает направление владельцу зарегистрированного багажа письменного уведомления о необходимости получения багажа и порядке получения или доставки багажа.

Зарегистрированный багаж хранится в течение шести месяцев со дня направления владельцу зарегистрированного багажа уведомления о необходимости получения багажа, а в случае, если владелец зарегистрированного багажа не найден - со дня прибытия воздушного судна в аэропорт. В случае неполучения пассажиром зарегистрированного багажа по истечении указанного срока багаж может быть реализован или уничтожен в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации.

2.6.6.3.Ручная кладь и вещи, забытые пассажиром на борту воздушного судна и найденные после выполнения рейса, хранятся в аэропорту их обнаружения в течение шести месяцев с даты прибытия воздушного судна в аэропорт.

По истечении шести месяцев с даты прибытия воздушного судна в аэропорт ручная кладь и вещи, могут быть реализованы или уничтожены в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Дата редакции: 22.06.2016

Стр. 28

Руководство по организации наземного обслуживания ЗАО «ЮТэйр»

Глава 2 СТ-07-003

2.6.6.4.Хранение багажа, подлежащего таможенному контролю, и распоряжение им осуществляются в порядке, установленном таможенным законодательством Российской Федерации.

2.6.6.5.Если перевозчик не выдал пассажиру зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого должен быть доставлен багаж согласно договору воздушной перевозки пассажира, то по письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, перевозчик обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа, включающие:

−направление запроса в аэропорт отправления о наличии багажа;

−направление запросов в аэропорты, в которые багаж мог быть доставлен ошибочно;

−направление запроса о досылке багажа в случае его обнаружения.

Перевозчик обеспечивает розыск багажа немедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа. В случае если перевозчик не выдал пассажиру зарегистрированный багаж, подлежащий таможенному

оформлению, в аэропорту, до которого багаж должен быть доставлен согласно договору воздушной перевозки пассажира, перевозчик обязан информировать пассажира о действиях, которые необходимо совершить пассажиру в соответствии с таможенным законодательством Российской Федерации или законодательством страны, на территорию которой должен быть доставлен багаж, для доставки багажа пассажиру по указанному им адресу.

Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.

Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром, и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.

2.6.6.6.В случае прибытия в аэропорт зарегистрированного багажа, на номерной багажной бирке которого указан аэропорт (пункт), отличный от аэропорта(ов) (пункта(ов)), в который(е) согласно договору воздушной перевозки пассажира должен быть доставлен багаж (далее - засланный багаж), или зарегистрированного багажа, который прибыл в аэропорт без номерной багажной бирки и не был востребован пассажиром (далее - бездокументный багаж), перевозчик обеспечивает розыск владельца такого багажа и его хранение в течение всего времени розыска владельца багажа.

2.6.6.7.В случае прибытия в аэропорт засланного багажа перевозчик должен обеспечить проверку имеющихся запросов по багажу.

При наличии запросов по багажу перевозчик обеспечивает отправку багажа в соответствии с запросом по багажу.

При отсутствии запросов по багажу перевозчик обеспечивает направление уведомления в аэропорт, из которого багаж был доставлен, и отправку багажа в соответствии с данными, указанными в номерной багажной бирке. В случае, если отправить багаж в аэропорт согласно номерной багажной бирке невозможно, перевозчик обеспечивает отправку багажа в аэропорт, из которого багаж был доставлен.

2.6.6.8.Багаж пассажира, на котором отсутствует багажная бирка, и владелец которого не установлен, считается бездокументным багажом.

В случае прибытия в аэропорт бездокументного багажа перевозчиком обеспечивается составление акта. Бездокументный багаж взвешивается, вскрывается, его содержимое описывается и опечатывается. Вскрытие багажа производится комиссией, созданной перевозчиком или обслуживающей организацией.

Перевозчик обязан обеспечить проверку багажа по заявлениям пассажиров о неполучении багажа, направление запросов в аэропорты, из которых багаж мог быть доставлен.

При выявлении соответствия бездокументного багажа запросам по багажу багаж доставляется в соответствии с этим запросом.

2.6.6.9.Если в период розыска зарегистрированного багажа, содержимое которого портится по истечении определенного срока хранения, либо при неблагоприятном воздействии температуры, влажности или других условий окружающей среды (далее - скоропортящийся багаж) находится под угрозой порчи, перевозчик вправе немедленно уничтожить весь скоропортящийся багаж или его часть.

2.7. ПРИЕМ К ПЕРЕВОЗКЕ И ОБРАБОТКА ГРУЗА – ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ

Коммерческое обслуживание ВС в части оказания услуг по приему, оформлению, загрузки и выгрузка грузов на рейсы АК осуществляется на основании договора между Авиакомпанией и Аэропортом.

Ответственным за обеспечение организации перевозок при выполнении полетов в аэропортах назначения и промежуточных аэропортах (при необходимости) является второй пилот. При отсутствии в аэропорту диспетчера по центровке расчет центровки производит второй пилот в соответствии с Руководством по летной эксплуатации самолета АН-2, Ан-74, Gulfstream.

Руководство и контроль за погрузочно-разгрузочными работами осуществляет бортоператор (бортпроводник) и второй пилот. Ответственность за количество груза на борту, за размещение и крепление его несет КВС.

2.7.1. Порядок перевозки грузов

2.7.1.1. К перевозке принимается груз, который по своему качеству, свойствам, объему, весу и упаковке допущен к транспортировке воздушными судами авиакомпании в соответствии с требованиями международных договоров Российской Федерации, нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законодательства страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка груза.

Перевозка подкарантинной продукции (растений, продукции растительного происхождения, тары, упаковки, почвы либо других организмов, объектов или материала, которые могут стать носителями вредных организмов или способствовать распространению вредных организмов) осуществляется в соответствии с международными договорами

Дата редакции: 22.06.2016

Стр. 29

Руководство по организации наземного обслуживания ЗАО «ЮТэйр»

Глава 2 СТ-07-003

Российской Федерации о карантине растений, законодательством Российской Федерации в области обеспечения карантина растений и законодательством в области обеспечения карантина растений страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.

2.7.1.2.Перевозка грузов осуществляется на грузовых и пассажирских воздушных судах регулярными рейсами, а также заказными рейсами.

2.7.1.3.К перевозке принимается груз с учетом следующих требований:

−габариты груза должны обеспечивать его свободную погрузку (выгрузку) в воздушное судно, его размещение в грузовых отсеках и крепление, в том числе и на/в средствах пакетирования;

−вес, размеры или объем груза не должны превышать норм, установленных для определенного типа воздушного судна, в том числе и при креплении их на/в средства пакетирования;

−груз должен иметь исправную упаковку, обеспечивающую возможность его надежного размещения и крепление на борту воздушного судна и сохранность при перевозке, перевалке, перегрузке, транспортировке и хранении;

−груз при перевозке не должен создавать опасность для находящихся на ВС людей, членов экипажа воздушного судна, на котором он перевозится, а также для багажа или груза, перевозимого совместно с ним;

−грузоотправитель должен предоставить необходимые документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации, законодательством страны, на территории, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка, международными договорами в том числе Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху (Doc 9284 AN/905 ИКАО), а также правилами перевозчика;

−ввоз, вывоз, транзит или трансфер груза должны быть разрешены законами и правилами страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.

При несоблюдении хотя бы одного из указанных условий перевозчик или уполномоченный агент, аэропорт вправе отказать в приеме груза к перевозке.

2.7.1.4.Габариты грузового места ограничиваются размерами загрузочных люков и багажных грузовых отсеков воздушного судна.

Вес перевозимого на воздушном судне груза ограничивается предельной коммерческой загрузкой воздушного

судна.

Вес груза не должен превышать допустимое для конкретного типа воздушного судна давление груза на палубу воздушного судна.

2.7.1.5.Тяжеловесные (масса одного места 80 и более кг) и негабаритные грузы при перевозке пассажиров к перевозке не принимаются.

2.7.1.6.Тяжеловесные (масса одного места 80 и более кг) и негабаритные грузы принимаются к перевозке по договорам фрахта, как грузовой чартер.

Сгрузом могут следовать сопровождающие до 2-х человек, а в исключительном случае до 4 человек. На каждого сопровождающего оформляется билет.

2.7.1.7.К грузу должны быть приложены все требуемые документы.

2.7.1.8.Упаковка предъявляемых к перевозке воздушным транспортом грузов должна быть сухой и чистой, грузы не должны иметь заостренных углов, выступов и прочего, что могло бы загрязнить или повредить салон ВС и их оборудованию, а также багаж и почту.

2.7.1.9.Грузы, упаковка которых не отвечает установленным требованиям на воздушном транспорте, к перевозке не принимаются.

2.7.1.10.Загрузку и крепление груза швартовочными сетками (ремнями) осуществляет ответственный представитель аэропорта (грузчик, имеющий действующее разрешение – сертификат для выполнения данных операций под контролем ответственного члена экипажа).

2.7.1.11.Прием груза к перевозке осуществляется перевозчиком или уполномоченным агентом, аэропортом и включает в себя следующие виды работ:

−взвешивание и обмер груза;

−проверка соответствия фактического состояния груза сведениям, указанным в заявке грузоотправителя, а в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, также в документах на опасные грузы;

−оформление документации по приему-передаче груза и обеспечение финансовых расчетов с грузоотправителем за выполнение перевозки груза;

−оформление грузовой накладной.

2.7.1.12.При приеме груза к перевозке перевозчик или уполномоченный агент, аэропорт должен взвесить груз в присутствии грузоотправителя и указать его фактический вес в грузовой накладной. Если при взвешивании груза будет установлена разница с весом груза, заявленным грузоотправителем, за окончательный вес принимается вес, установленный при взвешивании перевозчиком или уполномоченным агентом, аэропортом.

2.7.1.13.При приеме к перевозке негабаритного груза допускается руководствоваться весовыми характеристиками груза, указанными в документации, представленной грузоотправителем, о чем указывается в грузовой накладной. Грузоотправитель обязан представить достоверную информацию о весе негабаритного груза.

2.7.1.14.Грузовая отправка, состоящая из нескольких грузовых мест, может быть взвешена целиком или по частям. Определение общего веса грузовой отправки на основании выборочного взвешивания отдельных грузовых мест не допускается.

2.7.1.15.Грузоотправитель вправе объявить ценность отправляемого груза. За объявление ценности взимается плата, установленная перевозчиком.

Порядок перевозки груза с объявленной ценностью устанавливается перевозчиком.

2.7.1.16.Грузоотправитель обязан предоставить достоверные и достаточные сведения о грузе, предусмотренные международными договорами Российской Федерации, Общими правилами воздушной перевозки, иными нормативными

Дата редакции: 22.06.2016

Стр. 30