ГОС по туризму

(7) менедж. Прямое и косвенное возд-е на эконом. Туристы тратят деньги в ресторанах, отелях, транспорте и т.д. следуя тем что они проникают в экономику страны пребывания. Это проникновение можно исследовать с пом оценки прямого и косвенного проникающего воздействия. Прямое возд-е –это V расходов туристов за вычетом V импорта, необх-го для полного обесп-я товарами и услугами туристов., а так же создание рабочих мест ; материальное обеспечение работников отрасли(3/пл) косвенное возд-е –это V расходов туористов поступающие на предприятия за минусом расходов этих предприятий на покупку товаров и услуг в др секторе экономики. Во время прямого и косвенного расходорвания у местного насел-я накапливается доход в форме Зараб пл, арендной платы и др. этот дополнительный доход местные жители могут расходовать на покупку отечеств-ых товаров и услгу создавая тем самым новый виток экономической актив-ти. Косвенный вклад в экономику страны проявляется в эффекте повторения затрат туристов на покупку услуг и товаров в определенное время и в определенном месте. Такое явления наз-ся эффектом мультипликации или мультипликатором. Мультипликац-е влияние туризма проявляется в том что в рез-те цепной реакции «расходы-доходы» доход, получаемый от одного туриста превышает сумму денег израсходованных им в месте пребывания на покупку услуг и товаров. Эномика и туризм тесно связаны

взаимодейст-т друг с др. различается возд-е туризма на жэконом страны и неаоборот. Возд-е экономики на туризм: Общеие экономич-е факторы могут возд-ть на туризм как полож так и отриц-но. +: 1.рост реального дохода.2.более равномерное распред-е дохода.3.стабильное полож-е валюты.4.выгодная конъюктурная ситуация. -:1.эконом кризисные явл-я.2.спад промышл-ти(рост безработицы, сокращение зараб пл, временная работа.3.нестабильная ситуация с валютой.4.невыгодная конъюктурная ситуация. Величина реального доходжа возд-ет на спрос тур услуг . При увелич реального дохода потреб получают в свое распоряж больше денег .Распред-е дохода также возд-ет на туризм. Чем равномернее распред-ся доходь в общ-ве, тем больше людей смогут позволить себе путешествовать. Возде туризма на эконом: 1.расходы страны по отправке туристов.2.доходы от туризма.3.поступление, отнесенные к общим доходам от экспорта.4.доля доходов в ВВП(ВНП).5.отношение расходов связанных с путеш-ми с личным потребительским бюджетом.6.доля импорта товаров и услуг , приходящихся на расходы, связанные с путешествиями. ВВП(внутриваловый продукт).

(5)менедж. 3 основ-х уровня упр-я.Функции и значение руковод-ей каждого уровня. Сущ-ет 3 основных уровня упр-я. Управл-е высшего среднего и нисшего звена.1.ниститутационный уровень.2.управл-ий Ур.3.технический Ур. 1)выработака политики орг-ии-орг-=я и планирование.2.руководство и контроль-отвечают за производит-ть и эффектив-ть.3.мотивирование и контроль подчиненных. Ур-нь упр-я –вертик-ое развертывание разделения труда . форма пирамиды показывает что на каждом последующем уровне упр-я нах-ся меньше людей чем на предыдущем.1. Высший Ур. Упр-я м.б. представлен председателем совета директоров , президентом, вице-презид,правителем. Эта группа управленч-итх работников обеспечивает интересы и

потребности владельцев акций, вырабатывают политику орг-ии и способ-т ее практической реализ-ии. Высшее рук-во-это полномочное упр-е. 2.руковод-во сред.-общее рук-во.. уровни упр-я обеспеч-т реализ-циб политики функциониров-я орг-ии разработкой высшим руководством и отвечают за доведение более детальных заданий до подразщделений и отделов, а также за их выполнение специалдисты входящие в эту группу имеют широкий круг обязанностей и обладают большой свободой принятия решений.Это руководители отделений , директора предприятий вход-х в состав орг-ий начальники ыункцион-х отделов.3.низший Ур упр-я предст-н младшими начальниками. Эти пуководители нах-ся непосредст-нно над рабочими и др.

(1)понятие мен-т. Сущ-ть мен Виды и фун-ии мен-та. Мен- самост-ый вид профессин-но осуществ-й д-ти напрв-ой на достижение фирмой действ-з в рыночных условиях хозяйствования намеценных целей путем рац-го испол-я матер-ых и трудовых ресурсов с применением принципов функций и методов эконом-го мех-ма мен-та. Когда мы говорим что орг-я (предприятие) функционирует, то имеем ввиду что в ее рамках люди осущ-ют опре-ые дейст-ия. Функ-ии мен-та –конкретный вид управления д-тикот-ый осущ-ся спец-ми приемами и способами а так же соответ-ая орг-ия работы и контроль д-ти. Функции: 1.планирование. в процессе план-я приним-ся решение о том какие должны быть цели орг-ии и что должны делать, чтобы достич этих целей. План пред-ет собой сложную соц-о-эконом-ю моджель будущего сост-я орг-ии. Тип планир-я и акцент кот-ый делает менеджер в процессе планиров-я зависит от его положений в орг-ой иерархии фирмы. В

другом понятии планиров-е (постановка задач,: проектирование работ , коммерческий орасчет(бюджет (смета доходом и расходов) и сроки выполнения).2.орг-я. Как функция управления обеспечивает упорядочение тех-кой эконом-ой соц-но психолог-й и правовой сторон д-ти любой орг-ии. Функция орг-ии нацелена на упорядочение д-ти менеджера и исполнителей. Орг-я – руководж-во и координ-я совмест-х дест-й дилигировать полномочии я, ресурсы (права и обяз-ти) персонификация ответ-ых лиц и связь и взаимод-е верт и гориз раздел-я труда. 3.пронозиров-е –оценка проноза, предвидение будущего рузультата появл-ся в постановке целей и стратегий. 4.мотивация и стимулир-е-определение потребностей и интересов(иерархия интересов) формир-е матер-го и морального поощрения..5.учет резул-ов и контроль исполнения-разрабка нормативов и стандартов, сравнителный анализ, выводы(формиров-е отчет-ти харак-ка, применение санкций.

(3).Менеж. Орг-я стр-ра, отличие жест и гиб орг-х стр-р. Жест орг-ые стр-ры:Традиц-я орг-я явл-ся комбинацией линейной и функц-ой департаметизации в проектировании орг-ии линейно-функцион-е схемы орг-х структур исторически возникли в рамках фабрично-заводского произ-ва. Основой этой схемы явл-ся линейные подразделения осуществляющие в орг-ии основную работу и обслужив-ие их специализиров-ые функциональные подразделения. Прохождение в развитии орг-ии этапа соответ-го использ-ю линейно-функц-х схем явл-ся обязательным. Он необходим т. к. «перепрыгивание через него решает орг-ю возможности отработки отношений «начальник-подчиненный» и выведение этих отношений на уровень адекватный требованиям внеш среды.линейная орг-я стр-ра во главе каждого стр-го подразделения находится руководитель-единоначальник надлеленный всеми полномочиями и осущест-ий единоличное руковод-во подчиненными ему рабьотникамии сосредотатацивая в своих руках все функции управления. При линейном упр-ии каждое звено и каждый подчиненный имеет одного руководителя через кот-го по одному единовременному каналу проходят все каманды управления. Посколько в линейно стр-ре управления решения перед-ся по цепочке сверху вниз а сам рук-ль нижнего звена подчинен руководителю более выс-го , формир-ся иераръхии руководит-ей: преим-ва: 1.единство и четскость расплорядительства.2.согласованность дест-й исполнит-ей.3.простота упр-я.4.четко выражен-я ответ-ть.5оперативность в принятии решений. Недостатки: 1.1.очень выс требов-я к

руководителю.2.отут-е звеньев по планиров-ю и подготовке решений.3.перегрузка инф-ии . Гибкие орг-е стр-ры . Дивизионная орг-я вырастает из департаментизации в к-й за основу берется какой-то конечный результат: продукт, потребитель или рынок. Поэтому данная стр-ра широко испол-ся в условиях многопродуктового произ-ва или в многонац-ых кампаниях. Дивиз-я стр-ра имеет большие преимущ-ва в различных отрасляз промышл-ти . В особенности она эффективна там гдде произ-во слабо подвержено колебаниям рыночной конъюктуры и мало зависит от технологич-х нововведений. В целом дивиз-ая схема в построении орг-ии позволяет последней продолжать свой рост и эффективно осущ-ть управление разными видами д-ти и на раз-х рынках. Матрич-я орг-я стр-ра создается путем совмещения стр-р 2-х видовлинейно и программно-целевой стр-ры уравнивающее воздействие направлено на выполнении определ-й целевой задачи, в решении кот-й участ-т все вход-х в орг-ю. В матричной стр-ре руков-ль программыработает не со специалистами кот-е подчинены непосред-но ему, а линейные руководители, и в основном определяет что и когда должно быть сделано по конкретной ситуации.матриц-я стр-ра имеет свои преим-ва и и недост-ки: преим: 1.возмож-ть быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутр-им и внеш условиям сруды.2.повыш-е творчес-й активности админист-управлен-го персонала.3.рацион-е испол-е кадров за счет спецуиализ-ии различных видов труд-й д-ти.4.усиление контроля за отдельными задачами проекта. Недостатки: 1.сложная стр-ра соподчинения .2.присутствие духа нездорового соперника между руководителями программ.3.необход-ть постоянного контроля за соотношением сил м\д задачами упр-я по целям.4.трудность в приобретении навыков.

(4). Управлен-я стр-ра. Под организационной структурой управления понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Организационной структурой управления определяется также как форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой осуществляется процесс управления по соответствующим функциям, направленным на решение поставленных задач и достижение намеченных целей. Линейная организационная структура управления – это одна из простейших организационных структур управления. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления. При линейном упр-ии каждое звено и каждый подчиненный имеет одного руководителя через кот-го по одному единовременному каналу проходят все каманды управления. Посколько в линейно стр-ре управления решения перед-ся по цепочке сверху вниз а сам рук-ль нижнего звена подчинен руководителю более выс-го , формир-ся иераръхии руководит-ей: преим-ва: 1.единство и четскость расплорядительства.2.согласованность дест-й исполнит-ей.3.простота упр-я.4.четко выражен-я ответ-ть.5оперативность в принятии

решений.6.четко выраженная ответ-ть.7.личная ответ-ть руководителя. Недостатки: 1.выс требов-я к руководителю.2.отут-е звеньев по планиров-ю и подготовке решений.3.перегрузка инф-ии . 4.концентрация власти у руков-ля. Функциональная структура- осуществляется некоторой совокупностью подразделений, специализированных на выполнении конкретных видов работ, необходимых для принятия решений в системе линейного управления. выполнение отдельных функций по конкретным вопросам возлагается на специалистов, то есть каждый орган управления (либо исполнитель) специализирован на выполнение отдельных видов деятельности. Функциональное управление существует наряду с линейным, что создает двойное подчинение для исполнителей. вместо универсальных менеджеров, которые должны разбираться и выполнять все функции управления, появляется штат специалистов, имеющих высокую компетенцию в своей области и отвечающих за определенное направление. Такая функциональная специализация аппарата управления значительно повышает результативность деятельности организации. Преимущества: Высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций Освобождение линейных менеджеров от решения некоторых специальных вопросов Стандартизация, формализация и программирование явлений и процессов

Исключение дублирования и параллелизма в выполнении управленческих функций Уменьшение потребности в специалистах широкого профиля Недостатки: Чрезмерная заинтересованность в реализации целей и задач «своих» подразделений Трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами Появление тенденций чрезмерной централизации Длительная процедура принятия решения Относительно застывшая организационная форма, с трудом реагирующая на изменения Линейно-функциональная организационная структура управления - ступенчатая иерархическая структура. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления. Преимущества: Более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников Освобождение главного линейного менеджера от глубокого анализа проблем Возможность привлечения консультантов и экспертов Недостатки: Отсутствие тесных взаимосвязей между производственными отделениями Недостаточно четка ответственность, т. к. готовящий решение, как правило, не участвует в его реализации Чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, а именно: подчинение по иерархии управления, т. е. тенденция к чрезмерной централизации Дивизиональная структура управления. В результате диверсификации производства многие предприятия перестраивают свою организационную структуру, образуя отделы, ориентирующиеся на производство определённой продукции (продуктовая структура управления) или на пространственное единство (региональная структура управления). Дивиз-я стр-ра имеет большие преимущ-ва в различных отрасляз промышл-ти . В особенности она эффективна там гдде произ-во слабо подвержено колебаниям рыночной конъюктуры и мало зависит от технологич-х нововведений. В целом дивиз-ая схема в построении орг-ии позволяет последней продолжать свой рост и эффективно осущ-ть управление разными видами д-ти и на раз-х рынках.

Преимущества(Относительно большая самостоятельность руководителей дивизионов /Организация директивных связей по линейному принципу /Относительно мощное использование инструмента координации с технической поддержкой /Быстрая реакция на изменения рынка Освобождение высших руководителей фирмы от оперативных и рутинных решений / Снижение конфликтных ситуаций вследствие гомогенности целей в дивизионе) Недостатки(Относительно высокие затраты на координацию ввиду децентрализации вплоть до отдельного финансирования из бюджета и системы расчетных цен /При децентрализации теряются преимущества кооперации, что часто требует централизации выполнения отдельных функций (НИОКР, снабжение и т.д.) /Высокая потребность в руководящих кадрах) Матрич-я орг-я стр-ра создается путем совмещения стр-р 2-х видовлинейно и программно-целевой стр-ры уравнивающее воздействие направлено на выполнении определ-й целевой задачи, в решении кот-й участ-т все вход-х в орг-ю. В матричной стр-ре руков-ль программыработает не со специалистами кот-е подчинены непосред-но ему, а линейные руководители, и в основном определяет что и когда должно быть сделано по конкретной ситуации.матриц-я стр-ра имеет свои преим-ва и и недост-ки: преим: 1.возмож-ть быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутр-им и внеш условиям сруды.2.повыш-е творчес-й активности админист-управлен-го персонала.3.рацион-е испол-е кадров за счет спецуиализ-ии различных видов труд-й д-ти.4.усиление контроля за отдельными задачами проекта. Недостатки: 1.сложная стр-ра соподчинения .2.присутствие духа нездорового соперника между руководителями программ.3.необход-ть постоянного контроля за соотношением сил м\д задачами упр-я по целям.4.трудность в приобретении навыков. Продуктовая структура. Один из распространенных способов развития фирм – это увеличение ассортимента производимой и реализуемой продукции.

(6) коммуникация-процесс передачи инф-ии от одного субъекта другому.. управление в орг-ии осущ-ся через людей. Одним из важнейших инструментов упр-я в руках менеджера явл-ся наход-ся в его распоряжении инф-ия. Используя и передавая эту инф-ю, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способностей передавать инф-ю таким образом чтобы длостигалось наиболее адекватное восприятие данной инф-ии теми кому она предназначена. Многие менеджеры понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание.субъектами в процессе коммун-ии мог выступать отдельные личности группы и даже целые орг-ии.в первом случае ком-я носит межличност-й хар-ри осущ-ся путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой

форме(письменно, жестами, позаой, тоном голоса, временем передачи, недосказанностью) с целью получения в ответ желаемой реакции. Коммун-я и инф-я различны, но связанные между собой понятия. Ком-я вклюбч-ет в себя и то, что передается, и то как это передается. Для того чтобы комм-я состаялдась, необходимо, как минимум наличие двух людей. Коммун-я предъявл-ет требования к каждому из участников кправленческого взаимодействия. Так каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видетьт, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффект-я ком-я требует от каждого из сторон опред-х навыков и умений а так же наличие опред-ой степени взаимного понимания. Термин комм-я происх-т от латин комминез означающего общность с получающим инф-ю. отсюда коммун-я м.б. определена как передача не просто инф-я а значение или смысла с помощью символов. Эффектив-я межличност-я коммун-я в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении. Во-первых решение многих управлен-их задач стоится на непосредст-ом взаимодействии людей. Во-вотрых межлич-я ком-я возможно явл-ся лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характериз-ся непосред-но и двусмысленно.

(8)менедж Воздействия туризма на нац бюджет. Нац бюджет-роспись денежных доходов и расходов гос-ва, предприятия,учреждения, семьи на определенный период. 1января-31 дек-финансовый год госуд-ва каждого года. Бюджет формир-ся из:-налогов(налогс физ лиц-главный налог), -поступления от использ-я госуд. преимущ-ва, -из поступления акцизов9сигареты). Из турфирмы в бюджет: 1.услуги гостиниц, ресторанов.2.налоши.3.доп-е услгуи. Расходы в тур инфрастр-ре отраж-ся в госуд-ом и региональном бюджете. Давление на бюджет особенно высокго вследствие сокращение в последнее время запасов природных ресурсов.Главная проблема состоит в задержке по времени затрат из собственного бюджета на развитие инфраструктуры и увеличении поступлений от турис-го сектора. Решение этой проблемы переклад-ся на госуд-е или частоное финан-ие из зарубежных источников. Последние стан-ся дорогими из-за большого % по займу и повыш-е курса иностр валюты. Из-за сильной зависимости иностр-ых финансов госуд-во иногда пыт-ся применять краткосрочные меры для увел-я поступления от междун-го туризма , такие как обложение налогами и запрещение товаров и услуг импортируемых спец-но

для тур-го сектора , применение спец-х налогов для междуннарод-х туристов. Эти меры могут увел-ть резервы иностр-й валюты на короткий промежуток времени, но для продолжит-го периода они не эффективны, т к оказывают негатив-е возд-е на конкурентоспособ-ть страны и ее тур имидж за рубежом. Это отражается на развитии тур сферы в регионах. Кроме того, страна может генерировать доп-ый доход от туристов через фискальную систему, не разрушая собственную сис-му туризма. Это достигается прямым и косвенным налогообложением доходов от туристов. В иаких условиях воздействия междунар-го туризма на госуд-ый бюджет особненно для развив-ся стран , зависит от экономич-ой и финан-ой ситуации в данной стране. Основная сложность остоит в точном прогнозировании необходимых расходов для развития инфраструктуры и возможностей страны в получении иностранных займов.

(10)менедж Воздействие туризма на платежный баланс. Вклад международ туризма в платеж баланс страны выраж-ся в виде разницы м\д расходами иностр-х туристов в стране и расходами резидентов этой же страны за рубежом .м-народ-ый туризм может оказать сущест-ое влияние на политикук, проводимую государствами по стабилиз-ции платежного баланса. Баланс текущего тур счета отраж-ет эконом-ю ситуацию той или иной мстраны и может харак-овать ее как с положит-м так и с отриц-м балансом. Текущий тур баланскак правило положит-й в странах средиземноморья-Франция , Ит, Испания, Кипр, Мальта….отриц-й текущий тур баланс в основном присуще индустриальным странам с высоким уровнем жизни _Гер, Канада…. СМтраны имеют отриц-й тур баланс из-за того , что они не обладают необх-ой инфрастуктурой для привлечения туристов из др стран и часто обязаны импортировать многие продукты, потребительские	товары и оборуд-е для инфраст-ры. Возд-е междун-го туризма на палтежный баланс страны зависит от остальных составл=их платежного баланса, т е от текущего платежного баланса и баланса движения капиталов. В рез-те разных комбинаций этих составляющих суммарный баланс м б как положительный так и отриц-й. В свою очередь туризм может оказать влияние на движение капиталов и следоват-но последние также должны тщательно аннулироваться для точно определения возд-я туризма на платежный баланс да и на всю экономику. Оценить точно влияние туризма на платежный баланс очень сложно. В последнее время ведется разработка единого м\народ-го счета туризма на базе сбора всей финансовой статистики о м\народ-м туризме.

(14)Услуги, предоставляемые туристской фирмой.

Бронирование номеров в гостинице;

Бронирование коттеджа;

Заказ автомобиля на прокат;

Организация развлекательных мероприятий:

катание на мотосанях;

катание на лошадях;

рыбалка с инструктором;

праздничные обеды и ужины;

посещение концертов и выставок, фестивалей и т.п.

Заказ железнодорожных и авиа билетов;

Заказ билетов на паромы.

Визовую поддержку;

Страховку;

Оформление "зеленых карт" (green cards);

Оформление заграничных паспортов;

Бронирование билетов на различные виды транспорта;

(11)менедж. Возд-е туризма на занятость насел-я. Туризм охват-т множ-во разнообраз-х секторов экономики и это услажняет точную оценку чилсенности работ-ов, занятых в сфере туризма. Более того решения проблемы реальной оценки затруд-ся из-за специф-го хар-ра труда и разнообр-х связей между турискими секторами. И др секторами экономики. Рост туризма ссозд-т в странах независыо от уровня и их развития много рабочих мест. Поэтому такое возд-е туризма на занятость может стать определяющим для многих небольших стран которые сущзественно зависят от данного сектора экономики. Вс этих странах более 50% трудоспособ-го населения вовлечено в д-ть которая прямо или косвенно связано с туризмом в опред-е время года. В отличии от небольщих госуд-в в крупных индустриальных странах в тур отрасли работает только 5% трудоспособ-го насел-я.. В развив-ся же странах в индустрии туризма созд-ся больше новых рабочих мест чем в др отраслях экономики. Развитие тур инфр-ры притягивает рудовые русурсы вовлекая их в обслуживание туристов. Поэтому развитие туризма способст-ет смягчению такого явления как безработица. По данным ВТО каждое 15-е рабочее место в мире сегодня дает туризм. Однако необходимо учитывать природу занятости в туризме, создающую порой проблемные моменты :неполный рабочий день, сезонность идр. Например очень часто в турис-х центрах при обслуживании гостей использ-ся неполный рабочий день их устраивал-это проблема менедж-та в туризме.Кроме того занатость в тур предприятиях часто носит сезонный хар-р что тоже явл-ся

неблагоприятным фактором. Для смягчения его в пиковые периоды примен-ся наем на работу жителей др населенных пунктов, студентов по договорам их учебных заведений др городовместным жителям работа предоств-ся преимущ-но постоянная. По статусу занятости классифиц-ся только экономически активное население т е заняиые и безработные. Основным критерием служит степень экономического риска элементом кот-го явл-ся вид взаимоотношений лица , наделенного опред-ми полномочиями с др работниками или предприятиями группы по статусу в занятости опред-ся с учетом различия между работой по найму с одной стороны и работой на собственном предприятии с др: Классиф-я населения по статусу в занятости: 1)наемные работники:а)гражданское насел-е: (постоянных работ-в, временных работ-в, сезонных работ-ов, работников нанятых на случайные работы.2)работодатели(лица работ0ие на индивид-ой основе( эти лица , самост-но либо с одним или несколь-ми партнерами осущ-ие д-ть приносящую доход и не использующие труд наемных работников на постоянной основе).4)неоплачиваемые работкники семейных предприятий.5)члены коллектив-х предприятий.6)лица не поддающейся классификации по статусу в занятости.