33. Особенности маркетинга услуг.

Услуги – действия (вид деятельности), приносящие человеку полезный результат, выгоды или удовлетворение. Производство услуг м.б. связано или не связано с физическим продуктом. Услуги м.б. оказаны людьми и оборудованием; в присутствии клиентов и в их отсутствие; направлены на удовлетворение личных потребностей или нужд предприятий; коммерческими или некоммерческими.

Услуги обладают определёнными характеристиками, оказывающими влияние на маркетинговую деятельность предприятия, - это:

- неосязаемость (невозможность увидеть, попробовать на вкус, услышать до покупки); - несохраняемость (невозможно хранить для последующей продажи или использования); - неотделимость от производителя (выполняются только в присутствии производителя); - непостоянство качества (зависят от мастерства производителя, времени и места оказания).

Маркетинг услуг способствует налаживанию контактов с покупателем, созданию отношений на этапе потребления, когда качество оказываемой услуги может сделать потребителя постоянным клиентом. Производство и потребление услуги совпадают по месту и времени обслуживания.

Решающими факторами в продвижении на рынок услуг являются:

- элементы фирменного стиля (бланки, визитные карточки, рекламные проспекты, оформление офиса);

- быстрота реагирования на заявки клиентов, деловые визиты, звонки, заказы;

- уровень подготовки сотрудников, оперативность, вежливость, компетентность, уровень образования, коммуникабельность, умение улаживать конфликты;

- освещение, отопление и цветовая гамма помещения для приёма клиентов;

- имидж предприятия;

Методы коммуникационного общения.

34. Цена как основной элемент сбалансированности рынка.

Ценовая политика.

Цена связывает спрос и предложение.

В маркетинге используют политику гибких цен. Это способствует продвижению товара на рынке, регулированию и управлению различными этапами ЖЦТ, введению на рынок новых тов-в и услуг, вытеснению устаревших моделей.

Ценности товара для потребителя имеет такие составляющие:

1. Уровень функционального назначения товара. 2. Имидж его товарной марки( реализация). Концепции совершенствования товара. 3. Эмоциональное воздействие на покупателя (реализ. эмпирического маркетинга; создание эмоций).

Т.О. эти факторы, влияют на установление цены, маркетинговый подход к формированию цены также включает в себя такие факторы:

1. Затратный, влияющий на определение целей предприятия, касающийся его прибыли или возмещение инвестиций. Ц=И+П. Размер прибыли зависит от маркетинговых целей предприятия: - увеличение доли рынка; - завоевание лидерства по показателям качества обслуживания; - максимизация текущей прибыли.

2. Экономический, зависящий от эластичности спроса.

3. Специфика рыночного сегмента (субъективное восприятие цены и товара).

4. Степень автономии предприятия в назначении цены.

На ценообразование влияет также разнообразие и многообразие поставщиков:

1. Стратегия предприятия. 2. Специализация предприятия. 3. Специфика товара. 4. Целевая аудитория. 5. Специфика окружающей маркетинговой среды.