Министерство образования и науки Российской Федерации

Московский государственный университет печати

Факультет Издательского дела и журналистики

Кафедра Книжного бизнеса

Курсовая работа

По дисциплине Менеджмент в книжном деле

Тема Конфликты и стрессы как органическая составляющая жизни организации (теоретическая разработка)

Выполнила:

Руководитель работы:

Матрюхин Геннадий Иванович.

Москва

2009/10

Содержание

Введение 3

Стресс как органическая составляющая жизни организации 4

1. Проблема стресса и дистресса в труде 4

2. Основные виды профессионального стресса 5

3. Причины стресса 7

4. Роль начальника в предотвращении стресса подчиненного 10

Конфликты в организации 13

1.Что такое конфликт? 13

2.Типы конфликта 15

Внутриличностный конфликт. 15

Межличностный конфликт. 15

Конфликт между личностью и группой. 16

Межгрупповой конфликт. 16

3. Причины конфликта 16

Распределение ресурсов. 16

Взаимозависимость задач. 17

Различия в целях. 17

Различия в представлениях и ценностях. 17

Различия в манере поведения и жизненном опыте. 18

Неудовлетворительные коммуникации. 18

4. Структурные элементы и характеристики конфликтов 18

5. Позитивные и негативные функции конфликта и возможные результаты 20

6. Управление конфликтной ситуацией 22

Структурные методы: 22

Разъяснение требований к работе. 22

Координационные и интеграционные механизмы. 23

Общеорганизационные комплексные цели. 23

Структура системы вознаграждений. 24

Межличностные стили разрешения конфликтов: 24

Уклонение. 24

Сглаживание. 25

Принуждение. 25

В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других, обычно ведет себя агрессивно, для влияния на других пользуется властью путем принуждения. Такой стиль может быть эффективен там, где руководитель имеет большую власть над подчинёнными, но он может подавить инициативу подчинённых, создаёт большую вероятность того, что будет принято неверное решение, так как представлена только одна точка зрения. Он может вызвать возмущение, особенно у более молодого и более образованного персонала. 25

Компромисс. 25

Решение проблемы. 25

Заключение 26

Список использованной литературы: 28

Приложение 29

Введение

В деятельности организаций огромная роль принадлежит людям. Наряду с тем, что в организациях люди реализуют свои способности, знания, опыт, они ещё проявляют в них свои чувства и притом по-разному. Практика показала, что практически во всех организациях бывают такие проявления как конфликты. Все работающие, где бы они не трудились, знают, что такое стресс, хотя частота столкновений с этим явлением не у всех одинаковая, и отношение к нему разное. Конфликты и стрессы всегда проявляются в связи с чувствами, которые испытывают люди в процессе работы в организации и за её пределами. Без них не обходится ни одна организация. Долгое время конфликты, то и дело возникающие в организациях, рассматривались как исключительно негативное явление. Не случайно, поэтому устранение условий, при которых возможно возникновение конфликтов, считалось одной из важных целей управлении. Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus и означает «столкновение противоположных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия». Слово «стресс» имеет английское происхождение и переводится дословно как давление, напряжение. Как термин, оно используется для обозначения состояний человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия или стрессоры.

Стрессу подвержены все люди, но реакция на него разная. Одни – очень болезненно его переживают, не случайно в народе говорят, что человека можно убить словом. Другие реагируют на стресс крепким сном, пешей ходьбой, а кто-то повышенным аппетитом или принятием спиртного.

Выдающийся психофизиолог и философ, основатель теории стрессов, Г. Селье, рассуждая о сущности стресса, отмечает: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование» (Селье, 1992). Чтобы лучше понять, что такое «стресс», важно разобраться, что не является стрессом. Стресс – это не просто нервное напряжение, и не всегда результат повреждения: «Деятельность, связанная со стрессом, может быть приятной или неприятной. Дистресс всегда неприятен». Стресса не следует избегать: «…всегда есть потребность для поддержания жизни, отпора нападению и приспособление…» Г.Селье специально подчёркивает, что полная свобода от стресса означает смерть: «Вопреки ходячему мнению, мы не должны – да и не в состоянии – избегать стресса. Но мы не можем использовать его и наслаждаться им, если узнаем его механизмы и выработаем соответствующую философию жизни».