vyiavlenie_i_analiz_faktorov_okazyvaiushchikh_vliianie_na_pr

крупнейшей непродовольственной сетью России по показателям рентабельности, EBITDA и норме чистой прибыли за 2010 год, лидером профессионального рейтинга «Репутация – 2010», обладателем премии «Абсолютный бренд 2011», «Ритейлером года в России и СНГ» в рамках V-й международной премии EMEA

Channel Academy: 2013 Awards, обладателем серебряной премии Effie Awards Russia 2012, победителем премии «Права потребителей и качество обслуживания

– 2014» в номинации «Розничная торговля. Салоны связи».

Миссия компании: полное удовлетворение потребностей клиентов,

предоставление исключительного сервиса.

Направления деятельности:

розничная торговля (сотовые телефоны, цифровые фотоаппараты, телефоны

DECT, персональное аудио, аксессуары, ноутбукои, CD/ DVD диски, авиа билеты,

билеты на различные развлекательные мероприятия);

оформление операторских услуг;

совершение финансовых операций, таких как, платежи, оформление потребительских и нецелевых кредитов;

продажа товаров и услуг через Интернет-магазин;

бронирование и оплата авиа-ж/д билетов, гостинец, туристических путевок;

добровольное пенсионное страхование;

услуги по установке контента и программ для высоко функциональных гаджетов.

Фирменный стиль:

«Евросеть» за весь период своего существования несколько раз меняла составляющие фирменного стиля.

51

Логотип был изменен трижды, нынешний – 4-й по счёту. Со 2 апреля 1997

по 2002 год логотипом были слова «Euro» жирным строгим шрифтом и «Set»

обычным строгим шрифтом, под ним два неаккуратных мазка красного и синего цветов. В 2002–2003 годах логотипом было слово «Euroset» белого цвета и поменялся шрифт, справа человек с мобильным телефоном. В 2003–2011 годах логотипом было слово «Евросеть» синего цвета и слово было русифицировано,

вместо третьей полоски в букве «Е» был российский флаг. С 2011 по настоящее время логотипом является жёлтая терьер, под ней подпись «Евросеть». Также поменялся шрифт надписи, буквы теперь чёрного цвета.

Слоганы компании так же изменялись в зависимости от условий рынка. Это были: «Быстро, «Потому что все достойное, именно у Вас», «Евросеть, Евросеть,

цены просто низкие», «Покупайте в Евросети» – со 2-го апреля 2014 года.

В 2011 году компания официально объявила о смене фирменного стиля,

логотипа компании, дизайна корпоративного web-сайта и брендбука, который действует по настоящее время. Новый стиль был разработан британской компанией Wolff Olins. Основным требованием было оставить компанию узнаваемой, для того, чтобы покупателю не пришлось заново привыкать к цветам,

но сделать дизайн современным. Поэтому было принято решение основным цветом фирменного стиля оставить желтый, а точнее – один из его оттенков,

более яркий по сравнению с предыдущим стилем. Дополняют его белый, черный и голубой цвета. Символом стал желтый терьер, который присутствует на всех предметах и сувенирах компании не реже, чем название розничной сети.

В городе Томск расположено 22 салона ООО “Евросеть Ритейл”, первый салон был открыт в 2006 году.

Евросеть в г. Томске развивалась стремительно. Это была первая федеральная сеть мобильного ритейла вошедшая в г. Томск. Начиналось все с постройки 5 торговых точек на ключевых улицах города. В то время была развита

52

продажа сотовых телефонов, не небольших торговых точках, по всему городу.

Евросеть как более крупный игрок, с большим ассортиментом и появлением новых на то время услуг для клиента, постепенно начала завоёвывать томскую розницу. В 2007 зашел в Томск “Связной”, началась здоровая конкуренция. В

течении 2-3 лет, мелкие лавочники закрылись. Активное развитие ООО

“Евросеть Ритейл”, по численности магазинов, продолжалось до 2014. В 2015г.

было закрыто 2 магазина, и открыто 2 новых на более проходимых локациях.

Снижение “’экспансии” Евросети обуславливалось тем что, с 2012 года в Томске открыли розничную торговлю мобильными телефонами: МТС, Мегафон, Билайн,

Днс и прочие. Забрав огромную долю рынка. В данный момент компания работает по пути улучшения качества обслуживания клиентов и поднятием выручки уже существующих магазинов.

Общие и правовые основания деятельности компании ООО “Евросеть Ритейл”

ООО “Евросеть Ритейл” является обществом с ограниченной ответственностью. Основано 2 апреля 1997 года, в соответствии с Гражданским Кодексом и является дилером компаний сотовой связи. Было выбрано именно

ООО, поскольку эта организационно-правовая форма, обеспечивающая, в отличие от статуса индивидуального предпринимателя, сохранность личного имущества учредителя от взыскания по предпринимательским долгам, снискала себе популярность относительной простотой создания организации, при которой не требуется выпуска и регистрации ценных бумаг, минимальными требованиями к размеру и порядку оплаты уставного капитала, относительно простой структурой управления и как следствие, низкими затратами на стартовом этапе бизнеса.

Факторы прямого действия внешней среды:

Поставщики:

53

У "Евросети" налажены прочные отношения с такими поставщиками в секторе сотовых телефонов и аксессуаров, как Binatone, Dialone, Enol, LG, Motorola, Nokia, Pantech и многие другие. Подход, предполагающий работу со многими вендорами, способствует конкуренции, что позволяет "Евросети"

покупать оборудование по конкурентной цене и предлагать широкий ассортимент продукции своим потребителям. В настоящий момент. У "Евросети" есть прямые договоры на поставу продукции со всеми крупными вендорами сотовых телефонов.

Осуществляемые "Евросетью" закупки носят централизованный характер и осуществляются через ООО "Евросеть Опт". "Евросеть" занимает лидирующее положение на розничном рынке сотовых телефонов. Она может осуществлять закупки в крупных масштабах и поэтому пользуется льготным режимом,

предоставляемым ей ведущими вендорами сотовых телефонов, которые готовы продавать свои сотовые телефоны "Евросети" по более выгодной цене, чем ее конкурентам, или предоставлять "Евросети" значительные скидки.

Потребители:

Сейчас ООО “Евросеть Ритейл” предлагает своим клиентам одни из самых низких цен на сотовые телефоны по сравнению с ее конкурентами на розничном рынке.

Конкуренты:

Главный конкурент ООО “Евросеть Ритейл” – «Связной». Также конкурентами являются такие салоны сотовой связи как МТС, Мегафон, Диксис.

Конкуренция заставляет Евросеть постоянно работать в направлении улучшения качества товаров, услуг, управления, рекламы и т.д.

Место фирмы среди конкурентов.

Таблица 8 Отличительные черты вариантов стратегий.

54

Вид

широкой

широкой

оптимальны

сфокусирова

сфокусир

стратегии

минимизац

дифференциа

х издержек

нной

ованной

/отличител

ии

ции

минимизаци

дифферен

ьная черта

издержек

и издержек

циации

Стратегич

Ориентация

Ориентация

Чувствител

Создание

Создание

еские цели

производств

производства

ьные к

узкой

узкой

а на

на большую

потребитель

рыночной

рыночной

большую

часть рынка

ской

ниши путём

ниши

часть рынка

ценности

введения

путём

покупателя

новых

введение

технологий

новых

технолог

ий

Продолжение Талицы 8

Основа

Снижение

Более

Больше

Инновацион

Инновацио

конкуре

цены за

широкий

потребительск

ный подход к

нный

нтного

счёт

спектр

ой ценности

внедрению

подход к

преиму

меньших

услуг и

за ту же цену

новых

внедрению

щества

издержек,

товаров

технологий

новых

чем у

направленны

технологи

конкуренто

й на

й

в

покупателя

направлен

ный на

покупател

я

Ассорти

Основной

Большой

Большой

Ассортимент

Широкий

мент

продукт

ассортимен

выбор товара,

товара

ассортиме

55

товаров	рассчитан	т товаров	индивидуальн	направлен на	нт
	на широкий		ая подборка,	покупателей	товаров,
	круг		высокое	этой ниши	направлен
	потребителе		качество		ный на
	й				удовлетво
					рение
					спроса
					данного
					сегмента
Приорит	Повышение	Индивидуал	Придание	Производств	Производс
еты в	качества	ьный	товару	о нового	тво нового
произво	товара и	подход при	дополнительн	товара	товара
дстве	скорости	производств	ых свойств и	соответству	соответств
	его	е	характеристик	ющего этой	ующего
	производств		при умерен	нише	этой нише

Продолжение Талицы 8

Приоритет	Выделение	Внедрение		Придание	Акцент на	Создание
ы в	тех свойств	новых		дополнитель	индивидуал	и
маркетинг	товара,	технологий		ных качеств	ьный	рекламиро
е	которые	с целью		за	подход при	вание
	обеспечива	повышения		минимальну	реализации	таких
	ют низкие	цены для		ю цену	специфичес	качеств
	издержки	погашения			ких	нового
		издержек			требований	товара, за
					покупателя	которые
			56

					покупател
					ь готов
					платить в
					данном
					сегменте
					рынка
Поддержк	Сочетание	Концентрац	Придание	Удержание	Удержани
а	высокого	ия	наилучших	уровня	е уровня
стратегии	качества с	внимания	свойств	обслуживан	обслужива
	приемлемы	на	товару за	ия выше,	ния выше,
	ми ценами	внедрение	минимальны	чем у	чем у
	Преимущес	новых	ми	конкуренто	конкурент
	тво по	технологий	издержками	в, строго	ов,
	издержкам	для		придержива	добавляя
	рано или	достижения		ться	новую
	поздно	лидерства		выбранной	продукци
	закончится			линии	ю

Окончание Талицы 8

Наиболее	Преимущес	Покупателю	Возможност	Появление	Появление
уязвимые	тво по	не всегда	ь попасть на	более	более
места	издержкам	понятны	компании,	сильного	сильного
стратегии	рано или	новые	стремящиес	конкурента,	конкурент
	поздно	технологии	я к	упадок	а, упадок
	закончится	(они не	дифференц	интереса	интереса
		готовы за	иации и	покупателе	покупател
		них	лидерству	й к этой	ей к этой
		57

		переплачиват	по	нише	нише
		ь)	издержкам

Компания ООО “Евросеть-Ритейл” проводит свои маркетинговые исследования и выявляет факторы влияющие на совершение потребителем покупки. С целью оказать положительное влияние на процесс принятия решения потребителем. ООО “Евросеть-Ритейл” использует мерчандайзинг, опросы,

анкетирование, проводит обучающие тренинги персонала. Ответственность за

выполнение выше сказанных аспектов несет директор магазина.
Опишем мерчандайзинг который использует ООО “Евросеть-Ритейл”:
На протяжении всей истории товарно-денежных отношений									продавец
каждый раз старался выделить свой товар,				сделать		его	привлекательнее.
Сегодня задача заключается в том,			чтобы товар		был		востребован,			чтобы
он обладал такими свойствами, которые необходимы						потребителю.			Казалось,
сделано всё, однако остаётся ещё один			последний шанс выделить					свой		товар
и, соответственно, заставить его лучше продаваться или продаваться									вообще.
Эта работа в системе маркетинговых коммуникаций называется
мерчандайзингом, то есть продвижением торговых марок в розничной сети.
Мерчандайзинг	происходит		от	английского			merchandising				и
представляет собой часть		процесса	маркетинга		и	определяет			методику
успешности продажи товара в магазине.
Мерчандайзинг (искусство торговать) появился сразу,							как			только
возник товарообмен. Умение красиво			и	правильно		разложить			товар		и
организовать свое торговое место давало хорошие						результаты			первым
торговцам. Так, например, древние погонщики верблюдов							даже				не
подозревали, что используют мерчандайзинг, когда выкладывали											свои
апельсины на земле в виде		привлекательной			пирамиды			и,		чтобы
вызвать интерес у покупателей, разрезали на две части						два	наиболее		красивых
апельсина.
			58

Значение мерчандайзинга осознали давно. Первые прообразы

универсальных
магазинов	появились	в	Европе	еще	в	начале	XIX	века.

С тех пор многое изменилось. Особое развитие мерчандайзинг получил в последние двадцать лет. Произошло это по причине совершенствования и насыщения рынка, и, разумеется, обострения конкурентной борьбы.

Особенностью российского рынка является то, что мерчандайзинг получил свое развитие с приходом американских и западных мультинациональных корпораций типа Coke, Pepsi - Колы, Mars, Nestlе.

		Цели мерчандайзинга.
• Максимальный	доход	с	единицы	полочного	пространства

• Создание конкурентного преимущества магазина и отдельных торговых

марок
•	Обеспечение	покупателей необходимой и	достаточной информацией
•	Влияние на	поведение покупателей с точки	зрения совершения покупок

•Повышение уровня принятия решения покупателем непосредственно в магазине, увеличение числа покупок

•Способ повысить эффективность работы персонала торгового зала

Задачи и функции мерчандайзинга.

Основная задача мерчандайзинга - привлечение внимания покупателя к продукту или бренду непосредственно в местах продаж. Важно облегчить покупателям поиск и выбор товара, превратить процесс покупки в увлекательное занятие. Замечено: покупатели оставляют на 13% больше денег в магазине, где мерчандайзинг продукции безупречен.

Основные функции мерчандайзинга:

• представление продукции наилучшим образом;

59

•обеспечение доступности продукции для потребителей;

•полнота представления продукции магазина;

•планирование площади торгового зала;

•привлечение внимания к продукту и выделение продукта среди аналогичных групп товаров конкурентов;

•грамотное использование полочного пространства.

Рисунок № 10. Концепция маркетинга 4р Все четыре слова – продукт, цена, распространение и продвижение – в

оригинале начинаются на английскую букву р (читается как «пи») – product, price, place, promotion.

•Продукт (product) - Это товарный запас. Продукция, фирменное торговое оборудование, полки и рекламные материалы должны содержаться в чистоте и неповрежденном виде.

•Цена (price). Цена продукции должна быть четко обозначена и хорошо видна

60