Тема 1 СЕРВИСОЛОГИЯ
.docxТема 1. Понятие и предмет «Человек и его потребности»
Понятийный аппарат курса. Междисциплинарный характер потребностей. Научные подходы в изучении проблемы потребностей: экономический, психологический, философский. Функции потребностей. Взаимосвязь потребностей и ценностей. Взаимосвязь потребностей и деятельности.
Тема 2. Модели человека и его потребности в истории философии
Человек в первобытном обществе и его место в мире. Хронология первобытного общества. Формирование представлений о свойствах человека в философских воззрениях первых цивилизаций. Система человеческих отношений в Библии. Взгляд на человека и его потребности у мыслителей античности. Характеристика философских учений: эпикуреизм, кинизм, стоицизм, скептицизм. Проблема потребностей человека в средневековой философии и в эпоху Возрождения. Концепция человека и его потребностей в трудах Августина Блаженного и философской концепции гуманизма. Проблема человеческих потребностей в философии Нового времени. Концепция человека и его потребностей в трудах Б. Спинозы, А. Смита, Ж.Руссо, Д. Дидро, П. Гольбаха. Взгляды на потребности человека в философии XIX века. Концепция человека и его потребностей в трудах Ф.Гегеля, К Маркса. Основные подходы к проблеме человека и его потребностей у мыслителей ХХ века. Концепция человека и его потребностей в трудах Ч. Дарвина, З. Фрейда, К.Циолковского, В.Вернадского, Б. Картера, Ф. Достоевского, М. Хайдеггера, Ж.-П. Сартра, Э. Фромма, Э. Берна. Концепция человека и его потребностей в трудах экзистенциалистов.
Раздел 2. Потребности как фактор социальной активности.
Тема 3. Классификация потребностей в философском аспекте
Биологические и социальные потребности. Материальные и духовные потребности. Систематизация материальных и духовных потребностей. Формы познания. Индивидуальные и общественные потребности. Рутинные и творческие потребности. Этапы творческой деятельности.
Тема 4. Классификация потребностей в социально-психологическом аспекте
Факторы воздействия на покупателей: способность, возможность, мотивация. Классификация потребностей по А.Маслоу. Физиологические потребности. Потребность в безопасности. Потребность в любви. Потребность в уважении. Потребность в смысле жизни и самоактуализации. Роль услуг сервиса по удовлетворению потребностей клиентов. Классификация потребностей по Д. Мак-Клелланда и У. Мак-Гиру.
Тема 5. Классификация потребностей и их обслуживание в экономическом аспекте
Роль и место услуг в современной экономике. Концепции сервиса, ориентированного на потребителя. Классификация услуг по видам, направлению и охвату. Концепция маркетинга услуг Д.Ратмела, Дж. Маккарти, М. Биттнера, Ф Котлера. Модели покупательского поведения человека: экономическая, социологическая и психологическая.
Тема 6. Факторы внешнего влияния на потребителей
Влияние культуры на потребителя. Модели поведения людей разных национальностей. Влияние социальной стратификации на потребителя. Характеристика структуры социальных классов Колемана-Рейнуотера. Социально-демографическая классификация населения России. Проблема определения среднего класса в России. Влияние референтных групп на потребителя. Влияние домохозяйства на потребителя. Покупательское поведение семьи.
Тема 7. Факторы внутреннего влияния на потребителя
Восприятие, обучение, мотивация как факторы внутреннего влияния на потребителя. Личность потребителя как фактор внутреннего влияния. Психоаналитическая теория З. Фрейда. Теория самоконцепции. Теория индивидуальных черт личности. Эмоции как факторы внутреннего влияния на потребителя. Жизненный стиль как фактор внутреннего влияния на потребителя.