1

Исследование систем управления

1. Исследование и его роль в научной и практической деятельности человека

Исследование занимает особое место в научной и практической деятельности человека и значение его непреходяще. Эта тема посвящена структуризации категории «проблема», рассмотрению основ научного исследования, роли и места в нем системного анализа, как инструмента ИСУ, которые пока относятся к слабоструктуризованным проблемам. Предметом рассмотрения в этой теме являются также особенности методологии и элементы понятийного аппарата ИСУ.

План

1.1. Проблемы и методы их разрешения.

1.2. Научный метод.

1.3. Системный анализ как основа научного исследования.

1.4. Методологические особенности исследования систем управления.

1.5. Резюме.

1.6. Тренировочные задания.

1.1. Проблемы и методы их разрешения

Многовековая история человека сформировала множество способов решения возникающих перед ним проблем. Джонсон Р. (1971) приводит шесть основных из них:

• обращение к сверхъестественному;

• обращение к всемирно известным авторитетам – чем древнее, тем лучше;

• интуиция;

• здравый смысл;

• логика;

• научный метод.

Данный перечень хронологически не связан с процессом развития человечества, ибо и сегодня люди используют эти подходы в ситуациях, где необходимо решение проблем. Проблемы порождаются и решаются людьми. Поэтому, разбирая понятие «проблема», как утверждает Черняк Ю.И. (1975), нельзя забывать о чисто человеческих чертах его восприятия и связанных с этим трудностях. К трудностям восприятия проблем относятся:

• неясность понимания проблем;

• трудность постановки проблем на достаточно отдаленную пер­спективу;

• затрудненность классификации проблем, а отсюда и неправильный выбор средств их решения;

• искаженная оценка проблем, когда близкие, но мелкие проблемы заслоняют крупные, но отдаленные;

• неверная оценка значимости проблем под влиянием узкопрофес­сиональной точки зрения;

• смешение целей, которых хотят достичь, со средствами их достижения и др.

На правильность и четкость постановки проблемы влияют также психологические, коммуникационные и другие факторы.

Принято также различать проблемы по степени их структуризации(Структуризация – это установление составляющих объекта, их взаимосвязи, получение количественных оценок), т.е. по ясности, осознанности их постановки; степени детализации и конкретизации представлений об их составляющих и взаимосвязях; и, наконец, по соотношению количественных и качественных факторов, отмечаемых в постановке проблемы. Учитывая это, выделяюттри класса проблем:

• хорошо структуризованные;

• слабоструктуризованные, или смешанные проблемы, которые содержат как количественные, так и качественные оценки;

• неструктуризованные, или качественные проблемы.

Для решения проблем люди создают системы. Комплекс системных понятий «система» достаточно обширен и разветвлен и подробно будет рассмотрен в следующей теме. Многие исследователи отмечают важность корректировки выбора системного инструментария для решения поставленной проблемы. Необходим какой-то единый метод, единая точка зрения для отбора средств достижения целей. Он обеспечиваетсякритерием достижения цели– показателем, на основе которого предпочитаются те или иные средства. Одним из назначений системного анализа являетсявыработка критериев отбора средств достижения целей. Для этих целей может быть использован такой научный метод, каксистемный анализ. Кроме того, системный анализ позволяет сравнивать варианты решений с целью отбора лучшего.

Для первого класса проблем научные методы не нужны, поскольку для их решения существует развитый и мощный аппарат математического моделирования и строгие количественные методы решения. Основная область приложения научных методовили методов системного анализа – второй класс проблем –слабоструктуризованные(рис. 1.1).

Рис. 1.1. Структуризация проблем и логика их разрешения

Считается, что неструктуризованные проблемы не решаются методами системного анализа, для их решения применяются так называемые эвристические¹методы. Конечно, между этими тремя классами проблем трудно провести какие-либо четкие границы, но суть дела в другом.Метод системного анализакак раз иесть метод структуризации, упорядочения проблем. Мы будем рассматривать вопросы применения системного анализа только в области управления экономическими процессами в рамках действующей организации.