3.ЛАБОРАТОРНЫЕ РАБОТЫ

3.1.Лабораторная работа №1 «Анализ бизнес-процессов

компании» Рекомендуемая литература: 6, 12.

Перечень дополнительных ресурсов: 1, 3, 4, 5, 6, 7, 8.

Задание:

сформировать рабочую группу аналитиков в составе 2-3 специалиста: руководитель проекта, аналитик, технический писатель для выполнения работ по проекту в зависимости от варианта задания;

на основании имеющегося описания бизнес-процесса («как есть») выполнить проверку его соответствия;

определить степень воздействия «узких мест» на выполняемые персоналом и подразделениями бизнес-процессы, уточнить риски и их влияние на показатели деятельности организации;

в случае обнаружения ошибок необходимо внести изменения

вдокументацию системы менеджмента качества (СМК) компании;

на проверку предоставить отчет прошедший проверку, с приложением Акта о внесенных в бизнес-процесс исправлениях.

Вариант бизнес-процесса «как есть»:

списание товаров на складе;

обслуживание клиентов компании DNS;

анализ бизнес-процесса взаимодействия с клиентами при продаже строительных материалов.

3.2.Лабораторная работа №2 «Совершенствование бизнеспроцессов компании»

Рекомендуемая литература: 2, 6.

Перечень дополнительных ресурсов: 3, 7, 8, 9, 10.

Задание:

для имеющегося бизнес-процесса «как есть», полученного после выполнения лабораторной работы №1, разработать бизнеспроцессы «как надо» в зависимости от варианта задания (таблица 1) и соответствующих требований заказчика;

на проверку предоставить отчет с описанием бизнеспроцесса «как надо» и информационной моделью.

Таблица 1 – Варианты задания и описание требований к процессу «как надо»

Вариант			Требования к процессу «Как надо»
Списание	товаров	на	Компания	допускает			внедрение			новых
складе			технологий, но как вариант предпочтёт
			доработать имеющуюся систему, добавить
			функционал на старую платформу. В случае
			смены технологий				будут		ограничены
			финансовые ресурсы, расширение штатов не
			предусматривается.
Обслуживание			Компания	готова		затратить		существенные
клиентов	Компании		ресурсы	на	внедрение			современных
DNS			технологий, которые позволят эффективно
			управлять поставкой товаров с единого
			склада DNS в торговые точки города, не
			исключает	возможность разработки						WEB
			решения, где клиент сможет контролировать
			процесс его обслуживания.
Процесс			Компания	хочет		разработать			Торговую
взаимодействия		с	интерне-систему,				функционирование
клиентами		при	которой	будет			интегрировано			с
продаже строительных			программным решением, функционирующем
материалов			на складе готовой продукции. Также
			планирует	автоматизацию					процесса
			взаимодействия с клиентом. При разработке
			финансовые		ресурсы			ограничены.
			Незначительное			расширение			штатов
			допустимо.