Экономическая информатика и бизнес процессы

Очень важно понять, как информационные технологии про­никают в самую суть предприятия — в главные процессы функци­онирования, приводящие в конечном счете к получению прибыли и созданию конкурентного преимущества. В терминах экономики это означает, что нам следует установить, как информационные системы участвуют в процессах добавления стоимости, точнее — потребительской стоимости.

В Гарвардской школе бизнеса в 90-е годы XX столетия была разработана концепция цепочки создания (или добавления) стоимо­сти (рис. 1.3). Ее автор профессор Майкл Портер сформулировал предположение, что конкурентоспособность компании достига­ется путем улучшения (или оптимизации) большого числа основ­ных процессов, которые выполняет компания при разработке, про­изводстве, маркетинге, поставке и поддержке своих продуктов и услуг.

Мы можем добавить, что не менее важно определить ме­сто ИС при выполнении вспомогательных процессов, не добавля­ющих стоимости, но помогающих и обеспечивающих выполне­ние основных процессов. Сюда относятся процессы планирова­ния и управления, а также управления финансами и персоналом, разработкой (проектированием) новых продуктов и технологий, системами сопровождения, внешними связями, документооборо­том и т.д.

Все процессы, создающие и способствующие созданию стоимости называются бизнес-процессы. Существует ог­ромное количество определений бизнес-процесса: мы выберем лишь два из них — оба полезны для понимания этого термина с различных точек зрения.

Для наиболее общего представления о бизнес-процессе удоб­но использовать определение — одно из первых и наиболее авто­ритетных, — принадлежащее М. Хаммеру и Д. Чампи. Бизнес-процесс — это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются ресурсы и в результате этой деятельности — «на выходе» — создается продукт, представ­ляющий ценность для потребителя. Такое определение представ­ляет бизнес-процесс в виде черного ящика, в который, с одной стороны, поступают ресурсы, а с другой — получаются продукты. Что происходит внутри этого ящика, как ресурсы превращаются в продукты, — в данном определении несущественно: важно лишь, что для этого превращения привлекаются различные виды деятель­ности, создающие ценный для потребителя продукт.

Если мы собираемся этот процесс улучшать или оптимизиро­вать для добавления стоимости и повышения конкурентоспособ­ности, такое определение мало полез­но: совершенно непонятно, что же внутри процесса, как его мож­но изменять? В этом смысле более применим подход, содержащийся в определении А. Шеера и Д. Васкевича: бизнес-процесс — это последовательность однородных работ, характеризующихся единым натуральным или стоимостным критерием результата. Работа, вхо­дящая в бизнес-процесс, именуется шагом бизнес-процесса.

Логично ввести и понятие обеспечивающих бизнес-процес­сов, т.е. бизнес-процессов, не участвующих в добавлении стоимо­сти производимого продукта или услуги, но необходимых для деятельности предприятия. Например, получение производствен­ных ресурсов может сопровождаться в бухгалтерии бизнес-про­цессом «Учет материальных ресурсов», а продажа готовой про­дукции клиенту — бизнес-процессом «Реализация готовой про­дукции». Выполнение обоих процессов не добавляет стоимости, но без них невозможна основная деятельность компании: отсут­ствие сведений о наличии ресурсов делает невозможным плани­рование производства, а отсутствие данных о продажах затрудня­ет финансовое планирование, в том числе и выделение средств на закупку необходимых ресурсов.

Бизнес-процессы и информационные процессы, имея много общего, существенно отличаются. Основные бизнес-процессы описывают основную деятельность предприятия, которая может носить характер материального производства или предоставления услуг. Для их понимания только информационных процессов явно недостаточно. В то же время некоторые вспомогательные бизнес-процессы (например, бухгалтерский учет) вполне удовлетворяют определению информационных процессов как деятельности по сбору, хранению, обработке и представлению информации. Та­ким образом, понятие бизнес-процесса в общем случае шире, чем понятие информационного процесса, за счет проникновения бизнес-процессов в деятельность, приносящую материальные результаты. Эта деятельность невозможна без использования ин­формационных процессов.

В том случае, когда основным предметом труда компании (например, информационных агентств и образовательных учреж­дений) является информация, понятия информационных процес­сов и бизнес-процессов могут совпадать.

Моделирование бизнес-процессов — основной метод эконо­мической информатики, означающий представление бизнес-про­цесса в виде, доступном для его восприятия информационной системой, т.е. в виде схемы или диаграммы, состоящей из неко­торого набора стандартных элементов, воспроизводящих логичес­кую последовательность шагов бизнес-процесса, и описания биз­нес-процесса. Описание включает в себя четыре составляющие: функциональную схему; каталог используемых документов;

• свод используемых правил бизнеса; описание используемых справочников.

Более подробно об этом поговорим на других лекциях. Сейчас необходимо понять, что с помощью такого модели­рования детальнейшее описание реально выполняемых сотруд­никами действий или шагов становится важным элементом ин­формационной системы. В результате эти действия и шаги могут выполняться автоматически, освободив выполнявших их сотруд­ников для решения более сложных задач, и, таким образом, спо­собствовать процессам, добавляющим стоимость, а значит, повы­шать эффективность функционирования предприятия и подни­мать уровень его конкурентного преимущества.