УЭФ система упр персоналом-1
.docxУЭФ.
МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В
АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РАБОТОЙ ПЕРСОНАЛА АПТЕКИ
СИСТЕМА ПЛАНИРОВАНИЯ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА
ОРГАНИЗАЦИЯ КОНТРОЛЯ ЗА РАБОТОЙ ПЕРСОНАЛА АПТЕКИ
З адание 2. Составьте план-цель сроком на 4 месяца создания нового подразделения «Отдел оптики» для аптечной организации в форме диаграммы Ганта. Выделите критические точки плана.
+ отсутствие квалифицированного персонала
Задание 3. Заполните таблицу
No п/п |
Метод контроля за персоналом |
Техника проведения |
Рациональное использование |
1 |
Планерки и собрания |
Короткие встречи длительностью до 60 минут. Проводить их можно ежедневно, еженедельно или ежемесячно. |
Потенциальная тематика встреч:
Планерки проводятсяв онлайн или в офлайн режиме. |
2 |
Услуга «Тайный покупатель» |
«Тайный покупатель» - отдельный метод периодического информационного контроля, при котором проверяются выработанные стандарты поведения продающего персонала. Процедуру поручают временно нанятому специалисту-эксперту в области фармацевтической деятельности, контроле и обеспечении качества лекарственного обеспечения, а также в области торговли,рекламы, фармацевтического права. Он контактирует с работниками аптеки или менеджерами, задает вопросы и делает заказ, руководствуясь выданным техническим заданием. По результатам контактов заполняет чек-лист |
В процессе контроля работы персонала с помощью «тайного покупателя» заполняются контрольные пункты анкеты: ●коммуникация с покупателем – приветливость, вежливость, заинтересованность сотрудника, корректность; ●профессионализм – ответы на вопросы, предоставление полной информации о товаре, производителе, наличии, способах оплаты и доставки; ●другие качества –оперативность, способность найти выход из конфликтной ситуации. На основании собранной информации составляется подробный отчет, который помогает принимать соответствующие управленческие решения – премирование, невыплата бонусов, дополнительное |
3 |
Аудио и видеонаблюдение |
С помощью специализированной техники и оборудования организовывают технический контроль. Прежде всего, это аудиозапись разговоров сотрудников и видеонаблюдение. Видеонаблюдение позволяет отследить, чем занимается персонал в офисе, на складе. Чтобы получить информацию о поведении за длительный период, систему наблюдения подключают к компьютеру. Так можно просмотреть интересующие фрагменты с удаленностью в несколько месяцев, оценить профессиональную активность отдельного работника. |
Благодаря аудиозаписям телефонных разговоров выясняется, выполняет ли сотрудник все возложенные на него служебные обязательства:
|
4 |
Онлайн- мониторинг |
Онлайн-мониторинг предусматривает контроль персонала в режиме реального времени. Используя этот метод, руководство может в любой момент посмотреть в монитор сотрудника и узнать, чем он занимается. |
Цели онлайн-мониторинга: ●контроль эффективности использования рабочего времени; ●оперативное наблюдение за сомнительными сотрудниками; ●пресечение нежелательного поведения – просмотра видео, развлекательных сайтов и соцсетей, игры во время работы. |
5 |
Ключевой показатель эффективности (KPI) |
KPI – это показатель деятельности организации, который помогает компании достигать стратегические и тактические цели. KPI является одним из инструментов, с помощью которого можно проанализировать, насколько эффективно работает персонал для достижения целей компании. Виды KPI: •
|
Используя ключевые показатели эффективности, организация получает возможность управлять процессом и вносить в него изменения, а также ставить цели перед персоналом и мотивировать сотрудников фирмы к достижению поставленных целей. В задачи KPI входит стимулирование сотрудников и их мотивация на достижение запланированных результатов. Преимущества KPI
|
6 |
Тестирование персонала |
Социологический метод, позволяющий оценить компетентность, интеллектуальный и морально-психологическ ий уровень специалиста. |
Тестовые задания составляются с учетом объекта контроля работы персонала (например, знание нормативно-правовых актов, санитарных норм, фармацевтической технологии, этики в обслуживании посетителей аптеки, механизма действия лекарственных препаратов и т.д.). |
7 |
Анкетирование посетителей аптеки |
Социологический метод,позволяющий оценить компетентность, интеллектуальный и морально-психологическ ий уровень специалистов. |
Анкеты составляются с учетом объекта контроля работы персонала (например, этики и качества в обслуживании посетителей аптеки, фармацевтического консультирования и информирования, помощи в выборе товаров аптечного ассортимента, оказания дополнительных медицинских услуг т.д.). |
8 |
Проверка сотрудников на полиграфе |
Инструментальный метод, позволяющий оценить компетентность, интеллектуальный и морально-психологическ ий уровень специалистов. Позволяет обнаружить еще неизвестные работодателю факты нарушений, в том числе и те, которые другими способами выявлены быть не могут. |
Применяется в следующих случаях:
Задачи при проведении проверки на полиграфе:
|
Задание 4. Решите ситуационные задачи
Задача 1.
Руководителю аптечной организации необходимо составить план повышения квалификации фармацевтического персонала на период 2022-2027 гг. с учетом нормативных требований и производственным планом работы.
В штат входят 3 фармацевта и 3 провизора.
- фармацевт Иванова А.А. последний раз проходила повышение квалификации в апреле 2020 г.;
- фармацевт Смирнова Л.Л. – в октябре 2020 г., фармацевт Михайлова Н.М. – в январе 2021 г.; - провизор-технолог Федорова Ю.Ю. последний раз проходила повышение квалификации в мае 2017 г.; - провизор-рецептар Тихонова Г.В. – в январе 2018 г., провизор-аналитик Яковлева Э.Н. – в сентябре 2021 г.
Вопросы к задаче 1:
1) Обязательно ли фармацевтическому персоналу необходимо регулярно повышать квалификацию для работы в аптеке?
Обязательно в соответствии с Постановлением правительства РФ 610 по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет в течение всей трудовой деятельности специалиста.
2) Зависит ли регулярность повышения квалификации от трудового стажа и опыта работы?
нет, не зависит; от стажа зависит только наполненность программ переподготовки в плане развития разнообразных навыков у специалиста с маленьким и большим стажем.
Минздравсоцразвития России установило конкретные сроки и виды обучения для специалистов, имеющих стаж работы по соответствующей специальности. Если стаж составляет: – 10 лет и более – обучение проводится по программам повышения квалификации с продолжительностью от 100 до 500 часов аудиторных занятий; – от 5 до 10 лет – обучение проводится по программам профессиональной переподготовки, а ее нормативный срок составляет свыше 500 часов аудиторных занятий; – менее 5 лет – проводится профессиональная подготовка в соответствии с требованиями, определенными приказом
всего 144 часа - при этом наполненность разная, может ранжироваться с учетом потребности организации. можно разбить на более короткие циклы обучения.
3) Как часто должны обязаны проходить повышение квалификацию фармацевтические работники со средним образованием? не реже 1 раза в 3 года и чаще
4) Как часто должны обязаны проходить повышение квалификацию фармацевтические работники со средним образованием? тот же вопрос
5) Как часто должны обязаны проходить повышение квалификацию фармацевтические работники с высшим образованием? не реже 1 раза в 5 лет и чаще
6) К какому типу планирования относится данный случай? план для повторяющихся действий - планы, где указываются сроки и порядок осуществления в стандартных ситуациях
среднесрочное планирование
7) Какова цель направления на повышение квалификации работников аптеки?
При профессиональной переподготовке специалисты получают дополнительные знания, умения и навыки по образовательным программам, необходимым для выполнения нового вида профессиональной деятельности.
Кроме того, переподготовку организуют для расширения квалификации специалистов применительно к новым экономическим и социальным условиям и ведения новой профессиональной деятельности, в том числе с учетом действующих международных требований и стандартов. При этом профессиональная переподготовка для выполнения нового вида деятельности проводится на основании установленных квалификационных требований к конкретным должностям.
Повышение квалификации должно привести к обновлению теоретических и практических знаний специалистов в связи с повышением требований к уровню квалификации и необходимостью освоения современных методов решения профессиональных задач. Такое обучение проводится по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет в течение всей трудовой деятельности работников.
8) Составьте и оформите план-график, с учетом годов, месяцев и организации работы аптеки.
Период 2023-2027 год- 4 года
Фармацевт Иванова - апрель 2020
Фармацевт Смирнова - октябрь 2020
Фармацевт Михайлова - январь 2021
Провизор-технолог Федорова - май 2017
Провизор-рецптар Тихонова - январь 2018
Провизор-аналитик Яковлева - сентябрь 2021
Длительность программ переподготовки на 72-100 часов занимает до 2 недель, значит данного специалиста на этот период не будет на рабочем месте.
1. Первой на переподготовку следует отправить провизора - технолога Федорову, так как ее срок давно вышел (прошло более 5 лет) май 2023г
2. Далее - провизора-рецептара Тихонову - ноябрь 2023г
3. Затем - фармацевта Иванову - март 2024г
4. Фармацевта Смирнову - август 2024г
5. Фармацевт Михайлова - февраль 2023г
6. Провизор-аналитик Яковлева - март 2026г
Задача 2
Товарооборот аптечной организации резко снизился в сравнении с предыдущими годами.
Заведующий аптекой принял решение о использовании услуг тайного покупателя для решения следующих задач:
1) Провести оценку привлекательности интерьера аптеки для посетителей,
2) Оценить качество обслуживания посетителей фармацевтическими работниками,
3) Оценить профессиональные качества работников аптеки.
Вопросы к задаче 2:
1) Кто такой «тайный покупатель»?
2) Правомерно ли решение руководителя аптеки?
3) Какие параметры работы персонала подлежат оценке тайного покупателя?
4) Опишите основные приемы работы тайного покупателя.
5) Составьте чек-лист для тайного покупателя в соответствии с задачами, которые поставил перед ним руководитель организации.
6) Какой статус имеет отчет тайного покупателя для данной аптеки и ее руководителя?
7) Кто может выполнять работу тайного покупателя?
1) «Тайный покупатель» - отдельный метод периодического информационного контроля, при котором проверяются выработанные стандарты поведения продающего персонала.
2) Да, за исключением оценки интерьера, поскольку “тайный покупатель” направлен на оценку качества выполнения обязанностей сотрудников аптеки
3) коммуникация с покупателем – приветливость, вежливость, заинтересованность сотрудника, корректность; профессионализм – ответы на вопросы, предоставление полной информации о товаре, производителе, наличии, способах оплаты и доставки; другие качества – оперативность, способность найти выход из конфликтной ситуации
4) Контактирует с работниками аптеки или менеджерами, задает вопросы и делает
поведение тайного покупателя - ведет себя так, как бы вел себя обычный покупатель в аптеке, не выдает себя
может попросить рецептурный препарат заказ, руководствуясь выданным техническим заданием.
5)
6) На основании собранной информации составляется подробный отчет, который помогает принимать соответствующие управленческие решения – премирование, невыплата бонусов, дополнительное обучение, увольнение.
7) Процедуру поручают временно нанятому специалисту-эксперту в области фармацевтической деятельности, контроле и обеспечении качества лекарственного обеспечения, а также в области торговли, рекламы, фармацевтического права.