2.2 Обзор современных информационных систем управления предприятием.

Основное требования к информационным системам:

1. функциональную полноту;

2. масштабируемость — система должна учитывать растущие потребности организации;

3. гибкость — система должна настраиваться на изменение бизнес-процессов и внешней среды;

4. стандартизацию и мобильность — компоненты системы должны функционировать на различных аппаратных и сис­темных платформах;

5. информационную безопасность;

6. экономическую эффективность¹¹.

Классификация информационных систем по функциям:

Таблица 8

Операционные информационные системы	системы обработки транзакций; автоматизированные системы управления технологическим процессом; офисные автоматизированные системы.
Управленческие информационные системы	информационные системы отчетности; системы поддержки принятия решений; информационные системы топ-менеджмента; программные средства коллективной работы.

Типы информационных систем

Эффективность принятия управлен­ческих решений в условиях функционирования ИТ в организа­циях различного типа обусловлена использованием разнообраз­ных инструментов анализа финансово-хозяйственной деятель­ности предприятий.

В связи с распространением информационных технологий возникли новые управленческие концепции, влияющие в свою очередь на формирование современного рынка ИТ-управления бизнес-процессами в организации. Эти концепции связаны с корпоративной информационной системой управления (КИС) ор­ганизации.

Основное назначение КИС — оперативное предоставление непротиворечивой, достоверной и структурированной информа­ции для принятия управленческих решений. Такие системы об­разуют единое информационное пространство всей деятельности организации, которое обеспечивается соответствующими его подразделениями или отдельными людьми, выполняющими оп­ределенные функции. В их числе — финансовый отдел, сбыт и снабжение, обслуживание клиентов, складское хозяйство и ло­гистика, производственные подразделения, отделы кадров, пла­ново-экономические и договорные службы организации, дело­производство, бухгалтерия и т.д. Наличие в корпоративных сис­темах управления встроенных средств и механизмов позволяет персонифицировано контролировать выполняемые операции, а также обеспечивает своевременный доступ к информации и ее использование. В большинстве случаев топ-менеджеры видят в КИС средство улучшения достоверности и доступности данных, улучшения бизнес-процессов и процессов принятия решений, снижения затрат и повышения эффективности¹².

К основным типам систем управления бизнес-процессами относят:

1. систему управления ресурсами предприятия (Enterprise Resource Planning (ERP));

2. систему управления активами и фондами (Enterprise Asset Management (ЕАМ));

3. систему управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management (CRM));

4. систему управления цепочками поставок (Supply Chain Management (SCM)).

Система управления ресурсами предприятий (ERP) предна­значена для управления и планирования производственного процесса. Главная ее задача — получение информации о теку­щем положении дел на предприятии для принятия оперативных решений. Системы данного класса часто ориентированы на одну или несколько отраслей и видов производства:

• серийное сборочное (электроника, машиностроение);

• мелкосерийное и опытное (авиация, тяжелое машинострое­ние);

• дискретное (металлургия, упаковка);

• непрерывное (нефтедобыча, газопереработка).

Имеют значение также и типы организации производствен­ного процесса: циклическое повторное производство, производ­ство на заказ, разработка на заказ, производство на склад и т.п. Такая специализация отражается в наборе функций системы и регламентируется наличием бизнес-модели типа производства, являющейся ядром системы и аккумулирующей рекомендации по производственному управлению. В международной практике именно ERP-системы являются одним из инструментов, обеспе­чивающих выживание компаний в условиях резко возросшей потребности в оперативном принятии управленческих решений, прогнозирования изменений рыночной ситуации.

Главным достоинством ERP-систем следует считать ком­плексность. Информация, возникающая в любом месте компа­нии, собирается в едином хранилище данных, легко переносит­ся из одного модуля в другой и оперативно доставляется поль­зователю, применяющему ее для составления отчетов, разработ­ки и корректировки планов и т.п. ERP-системы дают возмож­ность решить широкий спектр проблем в организации:

• неэффективное использование складских запасов и логи­стика;

• избыточное производство;

• высокая стоимость материалов;

• неточный расчет себестоимости и цен и др.

Система управления активами и фондами (ЕАМ) представля­ет собой интегрированный ориентированный на активы (фон­ды) подход к управлению производственной деятельностью, по­зволяющий организациям с большими вложениями в основные средства значительно увеличить чистую прибыль. Это новая и быстро растущая категория систем, отвечающая специфическим требованиям к технологиям капиталоемких предприятий. Под активами и фондами понимается все, что требуется для обеспе­чения работы организации (люди, финансы, оборудование, ма­шины, здания, инструменты и т.д.).

ЕАМ-системы применяются в таких отраслях, как горно­добывающая промышленность, обрабатывающая промышлен­ность, транспорт и перевозки, оборонная промышленность, а также на предприятиях по эксплуатации инженерных коммуни­каций, коммунальных предприятиях, вырабатывающих, постав­ляющих и распределяющих газ, воду, электроэнергию и т.п. Они обеспечивают управление полным жизненным циклом активов с использованием управления прогнозированным и превентивным к техническим обслуживанием, управления материалами, кадра-ми, производственной и финансовой деятельностью. Обычно г такие системы включают следующие основные модули:

• управление производственной деятельностью, техническим обслуживанием и ремонтом;

• управление материалами;

• управление персоналом;

• управление финансами.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) представляет собой новую парадигму управления взаимоотно­шения с потребителями в условиях высококонкурентного рын­ка. CRM исходит из предпосылки, что с каждым потребителем должна быть установлена постоянная связь, информация о нем должна регулярно собираться, накапливаться в хранилище дан­ных, тщательно анализироваться. Как клиент отреагировал на рекламное письмо, доволен ли он качеством продукта (услуги), сколько дохода принес компании, как меняются его вкусы и предпочтения — ответы на эти и другие вопросы являются цен­ной маркетинговой информацией, позволяющей компании про­гнозировать спрос на те или иные продукты (услуги), что приведет к росту доходов, получаемых с каждого покупателя. Для этого CRM-система должна быть интегрирована с внутренними ИТ-системами фирмы (ERP), а ее бизнес-процессы должны быть устроены так, чтобы обратная связь с клиентом помогала выпускать конкурентоспособные продукты (услуги).

Стратегия CRM направлена на решение трех основных задач:

• удержание клиентов;

• привлечение клиентов;

• обеспечение прибыльности по клиентам.

Известны следующие типы CRM-систем:

Таблица 9

оперативная CRM	обеспечивает оперативный доступ к информации по конкретному клиенту в процессе взаимодействия с ним в рамках традиционных бизнес-процессов продажи и послепродажного обслуживания;
аналитическая CRM	обеспечивает синхронизацию разрозненных массивов данных и поиск статистических закономерностей в этих данных для выработки наиболее эффективной стратегии;

Продолжение таблицы 9

коллаборационная CRM

представляет клиенту возможность непосредственного участия в процессе дизайна, производства, доставки и обслуживания продукта.

В настоящее время прослеживается тенденция включения функциональности CRM-компонентов в ERP-системы различного класса

Опыт показывает, что грамотное внедрение CRM позволяет:

1. сократить цикл продаж в среднем на 10—15%, в частно­сти за счет

2. автоматизации рутинных операций;

3. снизить издержки на продажи, маркетинг и послепро­дажное обслуживание на 10—30%;

4. повысить эффективность маркетинговых кампаний на 5—7%.

Система управления цепочками поставок (SCM) нацелена на взаимодействие компании с поставщиками. В этих системах ло­гистические операции рассматриваются на протяжении всего жизненного цикла изделия: от его разработки, поставки сырья и комплектующих до изготовления и сбыта продукции. В совре­менных методиках SCM заложен комплексный подход к управ­лению всеми потоками материалов, услуг и информации от по­ставщиков сырья через предприятия и склады до конечного по­требителя. При этом процесс управления осуществляется таким образом, чтобы затраты, связанные с хранением и транспорти­ровкой сырья, материалов и готовой продукции по цепочке по­ставок были минимальными, т.е., как и CRM, SCM-система должна быть интегрирована с внутренней ERP, а также ERP- системой всех партнеров-смежников. В этом случае каждый из участников цепочки поставок получает доступ к информации о положении дел у смежников и соответственно сможет своевре­менно корректировать свои планы. Согласно расчетам западных аналитиков, уровень своевременного исполнения заказов можно повысить до 90% и более. Внедрение SCM-систем позволяет организации сократить стоимость и время обработки заказа, время выхода товара на рынок, затраты на закупки сырья и комплектующих, уменьшить складские запасы, сократить про­изводственные затраты и в конечном счете увеличить прибыль.