9

РАЗРАБОТКА ОТДЕЛЬНЫХ РАЗДЕЛОВ БИЗНЕС-ПЛАНА ПО СОЗДАНИЮ ЦЕНТРА ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ И МЕДИКО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ

СОДЕРЖАНИЕ

Резюме (написать самостоятельно)

1. Основные направления деятельности и структура Центра

2. Исследование рынка психологических услуг (написать самостоятельно на основе проведенного анкетирования)

3. Маркетинговый план (расчет маркетинговых расходов)

4. Производственный план

5. План продаж

6. Финансовый план

1. Основные направления деятельности и структура Центра

Основные направления работы Центра были определены исходя из потребностей платежеспособного населения:

1) психологическое консультирование по проблемам развития ребенка

2) психологическое консультирование по проблемам семьи и супружеских отношений;

3) профориентационная работа;

4) планирование карьеры (карьерного роста);

Структура Центра включает три отдела, оказывающих психологическую помощь населению и подразделение, состоящее из административно-управленческого и обслуживающего персонала.

Структура Центра и задачи отделов

I. Административно-управленческий и об­служивающий персонал

Задачи:

1. Управление деятельностью Центра (организация и координация, планирование, прогнозирование, учет, анализ, контроль, а также мотивация персонала, и др.)

2) Обеспечение отделов, оказывающих психологическую помощь населению материальными, трудовыми, финансовыми и информационными ресурсами;

3) Обслуживание отделов, оказывающих психологическую помощь населению

II. Отдел психодиагностики и профессиональной ориентации

Задачи:

1. Осуществление психологического изучения лиц, обратившихся за помощью в Центр, с целью выявления их индивидуально-психологических и личностных особенностей, выявление ПВК и др.

2. Проведение профориентационных консультаций

3. Оказание психологической помощи лицам, не работающим длительное время

4) Проведение психодиагностических исследований по заявке других отделов Центра.

III. Отдел семейного психоконсультирования

Задачи:

1) Проведение консультаций по проблемам построения семейных отношений

2) Проведение консультаций по работе с трудновоспитуемыми детьми

3) Консультации по психологии супружеских отношений

IV. Отдел тренинговых технологий и ролевых игр

Задачи:

1) Проведение тренингов личностного роста

2) Осуществление ролевых игр в интересах профессионального развития и планирования карьеры

3.Маркетинговый план

Маркетинговая политика организации основывается на комплексе «4Р»: товар, цена, продвижение, места сбыта. Строится маркетинговая политика исходя из конкурентных преимуществ. Результаты проведенного маркетингового исследования позволили выявить основные факторы значимые при получении психологической помощи, в частности: высокое качество психологической помощи, высокий уровень сервиса, удобное место расположения психологической службы по оказанию помощи, репутация и известность персонала, оказывающего психологическую помощь. Следовательно, сотрудники Центра в своей работе должны ориентироваться на данные факторы.

Предоставление психологической помощи Центром планируется по месту его расположения т.е. на территории вуза. Как правило, вузы имею выгодное территориальное расположение с хорошим транспортным сообщением. Как известно, главными конкурентными преимуществами, на основе которых позиционируются организации на рынке являются цена и качество. Поскольку создание Центра предполагается на базе учебного заведения с привлечением профессорско-преподавательского состава, то это обеспечит высокое качество психологической помощи. Перечень видов психологической помощи и цены на них представлены ниже (табл. 8). Цены на услуги следует устанавливать исходя из их себестоимости, но с учетом цен на рынке психологических услуг. При этом цены должны быть (по крайней мере в первое время) ниже среднерыночных. Для развития деятельности Центра необходимо осуществление ряда маркетинговых мероприятий, что обусловит возникновение маркетинговых расходов (табл. 2).

Таблица 2. Расчёт маркетинговых расходов

Вид расходов	Сумма, руб.
	единовременные расходы	ежемесячные расходы	всего за год
Всего
В т. ч. НДС – 18%

Расходы, связанные со сбытом и продвижением услуг относятся к числу коммерческих расходов (иначе называемых рас­ходами на продажу).

Вместе с тем, для развития деятельности центра необходимо использовать такие маркетинговые инструменты как реклама и другие методы продвижения, включая мероприятия по стимулированию продаж. В це­лях стимулирования продаж при обслуживании семей клиентов можно установить семей­ную скидку - 5%, а крупным клиентам сделать скидки до 10 %.