2. Эмпатия в консультировании

Р. Кочунас.  Эмпатия является непременным условием консультирования Она включает идентификацию с другим лицом, при которой становится возможным взаимопонимание разных людей.

"Эмпатия появляется, когда один человек разговаривает с другим. Невозможно понять другого индивида, если не идентифицировать себя с ним... Если мы пытаемся обнаружить, откуда возникает способность действовать и чувствовать наподобие другого человека, то открываем существование врожденного социального чувства. Оно носит космический характер и представляет собой непременную характеристику бытия человека". A. Adler

Проявление эмпатии в общении означает, что консультант чутко и точно реагирует на переживания клиента, словно это его собственные переживания. Подразумевается способность "вжиться" в субъективный мир клиента и понять смысл разных событий в этом мире. Такое "вхождение" должно быть безоценочным, не разделяющим содержание иного мира на правильную и неправильную, хорошую и плохую части. Безоценочная установка консультанта позволяет клиентам в большей мере принимать себя. Когда консультант точно и старательно идентифицирует разнообразные чувства — злобу, страх, враждебность, тревогу, радость, — клиент имеет возможность лучше услышать и понять себя.

Неэмпатическое регирование: отклик, который не показывает наше понимание чувств клиента(суждение, совет, комментарии).

Уровни эмпатии: 1) сопереживание (когда человек испытывает эмоции, полностью идентичные наблюдаемым); 2) сочувствие (эмоциональный отклик, побуждение оказать помощь другому); 3) симпатия (теплое, доброжелательное отношение к другим людям, отвлеченное, объективне понимания переживаний партнера по общению без значительного эмоционального вовлечения).

Консультант не должен теряться в системе ценности клиента, чувство его недолжно перегружать настолько, что он не мог с ним справиться.

Цикл эмпатического реагирования.

1.       Терапевт имеет эмпатическую установку по отношению к клиенту.

2.       Фаза эмпатического резонанса: У консультанта возникают чувства, образы, воспоминания в ответ на то, что он видит, слышит и чувствует вместе с клиентом.

3.       Фаза выражения эмпатии: Вербальный/невербальный эмпатический отклик, но здесь важно передавать эмоции.

4.       Фаза получения эмпатии. Это фаза при положительном  принятии клиента.

В консультировании два Человека – психолог и клиент – создают общую ситуацию взаимодействия, максимального понимания друг друга, ситуацию взаимного доверия, открытости к изменениям. И в результате каждый из них обогащается: клиент личным опытом, психолог профессиональным.

3. Качества эффективного консультанта.

Р. Кочюнас Качества личности, необходимых консультанту США:

• проявление глубокого интереса к людям и терпение в общении с ними. чувствительность к установкам и поведению других людей;

• эмоциональная стабильность и объективность;

• доверие к людям, способность вызывать доверие других людей;

• уважение прав и ценностей других людей, отсутствие предубеждений

• проницательность, самопонимание, сознание профессионального долга.

К особо вредным для консультанта чертам относятся авторитарность, пассивность и зависимость, замкнутость, склонность использовать клиентов для удовлетворения своих потребностей, неумение быть терпимым к различным побуждениям клиентов, невротическую установку в отношении денег.

Модель личности эффективного консультанта.

Аутентичность - стержневое качество психотерапевта и важнейшая экзистенциальная ценность. Три основных признака аутентичного существования: полное осознание настоящего момента; выбор способа жизни в данный момент; принятие ответственности за свой выбор. Аутентичность это выражение искренности по отношению к клиенту. Аутентичный человек жаждет быть и является самим собой как в своих непосредственных реакциях, так и в целостном поведении. Соприкоснуться с жизнью клиента мы можем, только оставаясь живыми людьми. Аутентичный консультант наиболее подходящая модель для клиентов, служащая примером гибкого поведения.

Открытость собственному опыту. Эффективный консультант не должен отгонять любые свои чувства, в том числе и отрицательные. Когда мы осознаем свои эмоциональные реакции, то можем сами выбирать тот или иной способ поведения в ситуации, а не позволять неосознанным чувствам нарушать регуляцию нашего поведения. Консультант способен содействовать позитивным изменениям клиента, только когда проявляет терпимость ко всему разнообразию чужих и своих эмоциональных реакций.

Развитие самопознания. Чем больше консультант знает о себе, тем лучше поймет своих клиентов, и наоборот — чем больше консультант познает своих клиентов, тем глубже понимает себя. Ответ на вопрос, как можно помочь другому человеку, кроется в самооценке консультанта, адекватности его отношения к собственным способностям и вообще к жизни.

Сила личности и идентичность. Действия консультанта под руководством собственной внутренней позиции позволяет ему чувствовать себя сильным в межличностных отношениях.

Толерантность к неопределенности. Именно ситуации неопределенности и составляют "ткань" консультирования. Ведь мы никогда не знаем, с каким клиентом и проблемой столкнемся, какие придется принимать решения. Консультанту совершенно необходима уверенность в себе.

Принятие личной ответственности. Понимание своей ответственности позволяет свободно и сознательно осуществлять выбор в любой момент консультирования — соглашаться с доводами клиента или вступать в продуктивное противостояние. Критика в таких случаях служит полезной обратной связью.

О глубине отношений с другими людьми. Консультант обязан оценивать людей — их чувства, взгляды, своеобразные черты личности, но делать это без осуждения и наклеивания ярлыков. Эффективный консультанту способен свободно выражать свои чувства перед другими людьми, в том числе и перед клиентами.

Постановка реалистичных целей. Если мы допускаем собственную ограниченность, то избегаем ненужного напряжения и чувства вины. Тогда отношения с клиентами становятся более глубокими и реалистичными. Правильная оценка собственных возможностей позволяет ставить перед собой достижимые цели.

Эмпатия является одной из важнейших черт личности эффективного консультанта.

Зрелость предполагает: 1) Личную зрелость: консультант успешно решает свои жизненные проблемы, откровенен, терпим и искренен по отношению к себе. 2) Социальную зрелость: консультант способен помочь другим людям эффективно решать их проблемы, если он откровенен, терпим и искренен по отношению к клиентам. 3) Зрелость консультанта — это процесс, а не состояние: невозможно быть зрелым всегда и везде.