- •Инновации в социально-культурном сервисе и туризме
- •Введение
- •1.1. Предпосылки осуществления и основные понятия инновационной деятельности
- •1.2. Классификация, кодирование инноваций. Новизна как основная характеристика инноваций
- •1.3. Теория длинных волн и инновации. Характеристика современных технологий
- •Лекция 2. Инновационный процесс: этапы и характеристика
- •2.1. Сущность и формы инновационного процесса
- •2.2. Распространение и диффузия нововведений
- •2.3. Субъекты инновационного процесса
- •3.1. Понятие инновационной инфраструктуры
- •Общая схема инновационной инфраструктуры
- •3.2. Элементы инновационной инфраструктуры и их характеристика
- •4.1. Исследование и разработки как основа эффективности бизнеса
- •4.2. Роль и масштабы исследовательской деятельности в социально-культурном сервисе и туризме
- •4.3. Оценка результатов исследований
- •5.1. Проектное управление: концепция и принципы. Понятие и сущность инновационного проекта
- •5.2. Классификация и субъекты инновационных проектов
- •5.3. Финансирование и экспертиза инновационных проектов. Экономическая эффективность инновационного проекта
- •6.1. Инновационный менеджмент: сущность, функции и элементы
- •6.2. Сопротивление инновациям: природа и методы управления
- •6.3. Основные принципы внедрения инноваций
- •Принципы внедрения инноваций
- •6.4. Типы людей по их отношению к инновациям
- •Типы людей по их отношению к инновациям
- •7.1. Предприниматель и предпринимательство
- •7.2. Стадии предпринимательской деятельности
- •7.3. Предпринимательская среда и её составляющие
- •7.4. Виды предпринимательства в социально-культурном сервисе и туризме
- •8.1. Источники финансирования и их характеристика
- •8.2. Виды деятельности по финансированию инноваций
- •8.3. Венчурный капитал как основной источник финансирования инноваций
- •9.1. Причины и направления инновационной деятельности в сфере сервиса и туризма
- •9.2. Специфика и этапы разработки нового продукта социально-культурного сервиса и туризма
- •9.3. Внедрение нового продукта социально-культурного сервиса и туризма на рынок
- •10.1. Сущность и роль внутрифирменных инноваций
- •Зависимость инновационных идей и этапов жизненного цикла компании
- •10.2. Креативность как основа для получения инновационных идей
- •10.3. Система работы с идеями
- •10.4. Стимулирование персонала
- •11.1. Причины и пути появления новых туристско-рекреационных зон
- •11.2. Характер туристско-рекреационных зон
- •11.3. Модели развития туристских центров
- •12.1. Новые тенденции и новый тип потребителя на рынке социально-культурного сервиса и туризма
- •12.2. Основные черты новой маркетинговой стратегии
- •12.3. Инновационные маркетинговые технологии (брендинг, нейминг)
- •13.1. Сущность и виды бенчмаркинга
- •13.2. Эволюция бенчмаркинга
- •13.3. Стратегия «тайный покупатель»
- •14.1. Глобализация как новый феномен современного мира
- •14.2. Глобальные объединения: формы и особенности управления
- •14.3. Стратегический альянс: сущность и виды
- •15.1. Предпосылки и основные положения государственной политики в области инноваций
- •15.2. Основные государственные органы, регулирующие инновационную деятельность
- •15.3. Функции, формы и направления государственной поддержки инновационной деятельности в России
- •16.1. Модели инновационной деятельности развитых стран
- •16.2. Особенности поддержки инновационной деятельности в сша
- •16.3. Государственное управление инновационной политикой в Японии
- •16.4. Инновационная деятельность в странах ес
- •Заключение
- •Глоссарий
- •Библиографический список Основной
- •Дополнительный
4.1. Исследование и разработки как основа эффективности бизнеса
Исследования и разработки (Research and Development – R&D) являются неотъемлемой частью инновационного процесса. Существуют три возможных направления исследований в зависимости от стратегии и целей предприятия СКСиТ:
1) фундаментальное, или основное – исследование в целях приобретения информации (так, афинский отель «Holiday Inn» не смог бы провести столь успешных мероприятий по модернизации без предварительных исследований такого типа);
2) применение R&D для создания благоприятствующей перспективы новшества в пределах существующего бизнеса;
3) использование R&D для открытия нового бизнеса.
Если требуются значительные материальные ресурсы, можно применить совместные разработки. Например, греческие турфирмы объединили свои силы и при активном участии Национальной организации туризма Греции разработали замечательное текстовое рекламное обращение «Афины – центр центров всего мира»: «В конечном счете, Афины – это не начало и не конец. Афины находятся везде. В любой точке карты. И любая точка карты находится в Афинах. Потому, что Афины – центр центров всего мира...»
Такая тактика позволяет использовать самых профессиональных и дорогих разработчиков и одновременно тратить на это минимальные средства.
4.2. Роль и масштабы исследовательской деятельности в социально-культурном сервисе и туризме
Руководство предприятия должно определиться с масштабами исследовательской деятельности. Общее правило таково: чем больше наукоемкость отрасли, тем выше доля инвестиций в R&D.
Главные новшества, когда они используются, обычно являются результатом традиционных или продвинутых технологий. В то же время руководство должно видеть технический порог, изменяющийся в зависимости от фирмы и ее деятельности, ниже которого эффективность R&D быстро падает. В туристской индустрии фирмы не должны отставать от конкурентов в качестве обслуживания, ценах, эффективности рекламы, технологиях бронирования, видах транспорта, классности обслуживания и др., т. е. с учетом обстоятельств туристского рынка они вынуждены представлять усовершенствования и разрабатывать абсолютно новый продукт, когда этого требует конкуренция.
Такой порог – это отношение оцененной стоимости R&D нового продукта к ведущему времени. При этом важно определить ведущее время как время, необходимое для того, чтобы превратить идею в готовый продукт. Производителю, стремящемуся сократить ведущее время настолько, чтобы стать лидером в данной отрасли, придется удвоить ежегодный расход на научные исследования и поиск технологических новшеств.
Если маленькая фирма соответствует уровню продаж более крупных конкурентов (немецкая фирма по продаже авиабилетов «TISS» служит хорошим примером), ее расходы на исследования могут опускаться ниже порогового уровня.
Иногда компании оказываются в ситуации, когда ведущее время слишком велико, доля рынка быстро сокращается, отношение R&D к продажам быстро растет, уменьшаются доходность и поток наличности, необходимые для будущего развития и инвестиций.
Если порог R&D в определенной области был установлен слишком высоко для конкретной компании, единственной альтернативой отказа от этой линии может быть присоединение к другой компании, имеющей ресурсы для превышения порога в течение достаточного периода времени, чтобы восстановить позиции.
По каким показателям можно судить об успехе исследовательской деятельности? Точный учет возвращений от вложений в R&D – сложная задача. Люди, конечно, являются наиболее ценной составляющей в R&D. В сфере сервиса и туризма, подверженной быстрым переменам, маловероятно, что ценный опыт будет находить лучшее применение, чем персонал, в особенности контактный, имеющий возможность легко перемещаться между отделами исследования, развития, маркетинга и рекламы. Кроме того, поддержка горизонтальной подвижности открывает путь к высшему руководству специалистам с полным пониманием значения науки, технологии и перемен.