- •Лекция №4
- •FI (Финансы)
- •CO (Контроллинг)
- •AM (Управление основными средствами)
- •PS (Управление проектами)
- •PP (Производственное планирование)
- •MM (Управление материальными потоками)
- •SD (Сбыт)
- •QM (Управление качеством)
- •PM (Техобслуживание и ремонт оборудования)
- •HR (Управление персоналом)
- •WF (Управление информационными потоками)
- •IS (Отраслевые решения)
- •Базисная система
- •Базисная система
- •Базисная система
- •Системы класса CRM
- •Классификация CRM
- •SFA (Sales Force Automation)
- •MA (Marketing Automation)
- •CSS (Customer Service
- •CCM (Call Center
- •FSM (Field Service
- •PRM (Partner Relationship
- •HD (Help Desk)
- •Стоимость SAP R/3
- •Об опыте внедрения SAP R/3 на "Тверском пивоваренном заводе"
SD (Сбыт)
•Предпродажная поддержка
•Обработка запросов
•Обработка предложений
•Обработка заказов
•Обработка поставок
•Выставление счетов (фактурирование)
QM (Управление качеством)
•Проверка качества
•Планирование качества
PM (Техобслуживание и ремонт оборудования)
•Незапланированный ремонт
•Управление сервисом
•Планово-профилактический ремонт
•Ведение спецификаций
HR (Управление персоналом)
•Администрирование персонала
•Расчет зарплаты
•Управление временными данными
•Расчет командировочных расходов
•Льготы
•Набор новых сотрудников
•Планирование и повышение квалификации персонала
•Использование рабочей силы
•Управление семинарами
•Организационный менеджмент
WF (Управление информационными потоками)
•Многофункциональная офисная система с встроенной электронной почтой
•Система управления документами
•Универсальный классификатор
•Система интеграции с САПР
IS (Отраслевые решения)
•Промышленность: авиационной и космической, оборонной, автомобильной, нефтяной и газовой, химической, фармацевтической, машиностроительной, товаров народного потребления
•Электронная и непроизводственная сфера: банки, страхование, государственные органы, телекоммуникации, коммунальное хозяйство, здравоохранение, розничная торговля
Базисная система
•Серверные системы:
▫UNIX
▫Windows Server
▫AS/400
▫S/390
Базисная система
•СУБД:
▫Informix
▫Oracle
▫Microsoft SQL Server
▫IBM DB2
Базисная система
•Пользовательские ОС:
▫Windows
▫OSF/Motif
▫OS/2
▫Macintosh
Системы класса CRM
CRM
•Customer Relations Management
•Управление отношениями с клиентами