Классификация CRM

•SFA

•MA

•CSS

•CCM

•FSM

•PRM

•HD

SFA (Sales Force Automation)

•Автоматизация деятельности торговых представителей

MA (Marketing Automation)

•Автоматизация деятельности маркетинга

CSS (Customer Service

Support)

•Автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов

CCM (Call Center

Management)

•Центры обработки вызовов, контакт- центры

FSM (Field Service

Management)

•Управление территориально удаленными подразделениями или пользователями

PRM (Partner Relationship

Management)

•Управление взаимоотношениями с партнерами

HD (Help Desk)

•Техническая поддержка пользователей

Стоимость SAP R/3

•950 тыс. руб (на 10 рабочих мест)

•3 млн. руб ( на 30 мест)

Об опыте внедрения SAP R/3 на "Тверском пивоваренном заводе"