attachments_24-10-2012_22-40-34 / Управление качеством. Никифоров

ремонту автомототранспортных средств». Рекомендуемые схемы сертификации по ТО и ремонту автотранспортных средств приведены в табл. 5.1.

Схема 1 применяется, как правило, для небольших предприятий (1 ... 5 человек, занятых в сфере основного производства), в которых ответственность за качество и безопасность оказания услуг (выполнения работ) в полном объемевозлагаетсянанепосредственных исполнителейуслуг(работ) иопределяетсяихмастерством.

«Оценка выполнения работ, оказания услуг» осуществляется посредством оценки мастерства исполнителя работ и услуг.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

наименование органа по сертификации услуг, адрес

ЗАЯВКА

НА ПРОВЕДЕНИЕ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГИ(РАБОТЫ) ВСИСТЕМЕ СЕРТИФИКАЦИИ ГОСТР

1.____________________________________________________________________________________________________________________________________

наименованиеорганизации-исполнителя, индивидуальногопредпринимателя(далеезаявителя)

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

код СЖПО или номер регистрационного документа индивидуального предпринимателя

Юридический (фактический) адрес________________________________________________________________

Телефон ______________________факс ___________________________телекс ___________________________

Банковские реквизиты___________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________

в лице __________________________________________________________________________________________

фамилия, имя, отчество руководителя

заявляет, что____________________________________________________________________________________

наименование вида услуги, код ОКУ Н

оказывается по__________________________________________________________________________________

наименование и реквизиты документации изготовителя (ТУ, стандарт)

соответствует требованиям_______________________________________________________________________

наименование и обозначение стандартов

и просит провести сертификацию данных услуг на соответствие требованиям указанных стандартов по схеме

_____________________________________________________________________________________________

номер схемы сертификации

2.Испытания услуг (работ) прошу провести на нашей производственной базе.

3.Заявитель обязуется:

-выполнять правила сертификации;

-обеспечивать стабильность характеристик сертифицированных услуг;

-обеспечивать маркировку знаком соответствия;

-оплатить все расходы по проведению сертификации.

4.Дополнительные сведения изложены в анкете-вопроснике.

Руководитель предприятия	_____________________	_______________________________________
	подпись	инициалы, фамилия
Главный бухгалтер	_____________________	_______________________________________
	подпись	инициалы, фамилия
М. П.	«______»______________________________________________г.

Рис. 5.3. ФормаЗаявкинапроведениесертификацииработ (услуг)

31

РЕШЕНИЕ по заявке на проведение сертификации по договору

№ ________________________________ от«___________»________________________________ г

Рассмотрев заявку _____________________________________________________________________________

наименованиепредприятия

на сертификацию______________________________________________________________________________

наименование вида услуг, код ОКУН

сообщаем:

1.Сертификация будет проведена по схеме №

2.Испытания для сертификации следует провести на производственной базе Заявителя.

3.Сертификация будет проведена на соответствие требованиям________________________________________

___________________________________________________________________________________________

наименование и обозначение нормативных документов

4. Инспекционный контроль будет осуществлять___________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

наименование организации, адрес

путем проверки (испытаний) услуг с периодичностью ______________________________________________.

5. Работы проводятся на основе ________________________________________________________________

хозяйственного договора

Руководитель органа по сертификации _________________________________ __________________________________________

личная подпись расшифровка подписи

М. П. "______"___________________________________г.

Рис. 5.4. ФормаРешенияпозаявкенапроведениесертификации

32

«УТВЕРЖДАЮ»

Руководитель органа по сертификации услуг

__________________________

"______"________________ г.

РЕШЕНИЕ о невыдаче сертификата соответствия

требованиям безопасности _______________________________________________________________________

наименование НД

____________________________________________________________________________________________

на ___________________________________________________________________________________________

наименование услуги, код ОКУН

______________________________________________________________________________________________

наименование предприятия-исполнителя услуги

В результате рассмотрения ______________________________________________________________________

указываются все документы

______________________________________________________________________________________________

и анализа полученных результатов проверки принимается следующее решение: ________________________

______________________________________________________________________________________________

наименование услуги, наименование предприятия-исполнителя

_____________________________________________________________________________________________

не соответствует требованиям безопасности и сертификат соответствия не может быть выдан.

Эксперт _________________________ ________________________________________________________

личная подпись

расшифровка подписи

"_______"______________________________________________г.

Рис. 5.5. ФормаРешенияоневыдачесертификатасоответствия

33

5.1. Рекомендуемые схемы обязательной сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств

	Номер	Оценка выполнения работ,		Инспекционный контроль
	схемы		Выборочная проверка результатов
		оказания		сертифицированных работ и
	сертифика-	услуг	услуги	услуг
	ции
	1	Оценкамастерства исполнителя	Проверка (испытания) результатовра-	Контрольмастерства
		работиуслуг	ботиуслуг	исполнителя работ и услуг
	2	Оценкапроцессавыполнения	Проверка (испытания) результатовра-	Контрольпроцессавыполнения
		работ, оказания услуг	ботиуслуг	работ, оказанияуслуг
	3	Анализсостоянияпроизводства	Проверка (испытания) результатовра-	Контроль состояния
			ботиуслуг	производства

Оценкамастерстваисполнителяработиуслугпредусматриваетпроверку:

•соответствия квалификации, опытаработыииныхпрофессиональных характеристик конкретных работников исполнителя требованиям, установленнымвнормативныхитехническихдокументах, оформленныхв установленном порядке

документов, подтверждающих опыт работыи профессиональные характеристики конкретных работниковисполнителя (трудоваякнижка, конкурсный диплом, производственная характеристика, свидетельство о присвоенииразряда, удостоверениео прохождении специального обученияит.п.);

•знанийработникамитехнологическойинормативнойдокументации, метрологическогообеспеченияпроизводства;

•навыковоказанияуслуги(выполненияработы), втомчислеиспользованияприэтомтехнологическогооборудования

иоснастки.

При этом фиксируются установленные в результате проверок квалификационные, идентификационные и другие характеристики конкретных работников исполнителя (паспортные данные, сведения о квалификации, ответственность и т.п.), которые выступают в качестве условий действия сертификата соответствия. Помимо этого в состав условий могут входить: способы ремонта (технологии) или отдельные элементы технологического процесса; виды применяемого оборудования и средств измерений; марки (модели) автомототранспортных средств и др.

Схема 2 применяется, как правило, при сертификации небольших и средних предприятий (от 5 до 30 человек, занятых в сфере основного производства), имеющих двух-, трехуровневую структуру управления и распределения ответственности за качество и безопасность оказания услуг (выполнения работ). Отдельные составляющие процесса могут иметь различных ответственных исполнителей. Процесс оказания услуг (выполнения работ) основан, как правило, на использовании документированных процедур (технологические инструкции, маршрутные и операционные карты ит.п.)

«Оценка выполнения работ, оказания услуг» осуществляется посредством оценки процесса выполнения работ, оказания услуг. В свою очередь оценка процесса выполнения работ, оказания услуг производится путем оценки возможностей исполнителя осуществлять конкретный процесс оказания услуги (выполнения работ) в соответствии с установленными требованиями.

Оценка процесса выполнения работ, оказания услуг предусматривает проверку:

•обеспеченности процесса нормативными и техническими документами; обеспеченности процесса необходимыми техническими средствами, оборудованием, оснасткой, средствами измерений (включая их поверку);

•соответствия квалификации, опыта работы и иных профессиональных характеристик персонала требованиям, установленным в нормативных и технических документах.

При этом в актах фиксируются основные параметры оцениваемого процесса выполнения работ, оказания услуг, которые являются условиями действия сертификата соответствия. В качестве параметров могут выступать: способы ремонта (технологии) или отдельные элементы технологического процесса;

виды применяемого оборудования и средств измерений; марки (модели) автомототранспортных средств; требования к квалификации, опыту работы, иным профессиональным характеристикам персонала и др.

Схема 3 применяется в большинстве случаев для крупных предприятий (с числом работников, занятых в сфере основного производства, более 30 человек), имеющих, как правило, многоуровневую структуру управления и распределения ответственности, использующих документально оформленные процессы оказания услуг (выполнения работ), а также располагающих организационно-техническими и кадровыми ресурсами для проектирования (корректирования) процесса оказания услуг.

«Оценка выполнения работ, оказания услуг» осуществляется посредством анализа состояния производства. Анализ состояния производства осуществляется путем оценки возможностей исполнителя стабильно проводить

весь комплекс работ, связанных с оказанием услуги (выполнением работы) с учетом возможностей корректирования (проектирования) процессаоказания услуги(выполненияработы) илиегоотдельныхэлементов.

При этом оценивается:

•обеспеченность исполнителя должными процедурами, кадрами, способными осуществлять корректирование

34

(проектирование) процесса оказания услуги (выполнения работы) или его отдельных элементов;

•процесс оказания услуг (выполнения работ) в соответствии с процедурами оценки процесса, осуществляемыми по схеме 2.

При сертификации по данной схеме за счет подтвержденных возможностей исполнителя корректировать (проектировать) параметры оказания услуг (выполнения работ). Ограничения на деятельность исполнителя в рамках сертифицированных услуг, как правило, менее жесткие, чем при сертификации по схемам 1 и 2.

Перечень нормативной и технико-технологической документации, на соответствие которой будут проводиться испытания, и выбранная схема сертификации приводятся в Решении по заявке на проведение сертификации В соответствии с календарным планом договора на проведение работ по сертификации ОСУ формирует комиссию и разрабатываетпрограммуееработы. СоставкомиссииипрограммаееработыутверждаетсяруководителемОСУ.

Для проведения сертификационных испытаний (проверок) ОСУ должно располагать рядом документированных процедур. Аименно:

•порядкомпроведенияиспытанийрезультатовоказанияуслуги;

•порядком оценки производственного процесса исполнения услуги;

•порядкоматтестациимастерстваисполнителяуслуги;

•порядкомпроведенияинспекционногоконтроля.

Сертификационные испытания (проверки) проводятся в соответствии с указанными порядками и методиками проведения работ по конкретным схемам сертификации. Методики проведения сертификационных испытаний, проводимыхполюбойсхемесертификации, должныобеспечивать:

•однозначностьизлагаемых правилитребований;

•обоснованностьметодовитребований;

•воспроизводимостьполученныхрезультатов;

•полнотуизложенияправилпроведенияработиметодовпроверок. Этиметодикидолжнысодержать:

•областьпримененияметодики;

•правилапринятиярешенияовыдачесертификата;

•составпроверокприпроведенииинспекционного контроля иправилапринятиярешенийпоегорезультатам.

При проведении сертификационных испытаний (проверок) по ТО и Р автомототранспортных средств комиссия использует технологическое и контрольно-измерительное оборудование заявителя. По результатам сертификационных испытаний (проверок) эксперты составляют официальные протоколы, которые хранятся в ОСУ не менее срока действия сертификатасоответствия.

ОСУ проводит экспертизу всех материалов (протоколов, актов и других документов), предусмотренных схемами сертификации и соответствующими им порядками и методиками проведения сертификационных испытаний в сроки, установленныедоговором, ипринимаетрешениеовыдачесертификатасоответствия.

При положительных результатах сертификации ОСУ оформляет сертификат соответствия с приложением, осуществляетрегистрациюеговреестреСистемыивыдаетсертификатЗаявителю.

При отрицательных результатах сертификационных проверок (испытаний), несоблюдении иных требований, предъявляемыхкСертифицируемойуслуге, илиотказезаявителяотоплатыработпоСертификацииОСУвыдаетЗаявителю решениеоневыдачесертификата.

Срок действия сертификата соответствия ОСУ устанавливается с учетом срока действия нормативной и техникотехнологической документации на сертифицированные услуги, но не более, чем Ни три года. Заявитель (исполнитель услуги), получивший сертификат в Системе сертификации услуг по ТО и Р автомототранспортных средств, имеет право маркировать свою документацию (сопроводительные документы, гарантийный талон, квитанции, ярлыки, абонементы, проспекты и т.п.) и вывески знаком соответствия. Процедура получения Заявителем сертификата соответствия I дополнительной области аналогична процедуре, приведенной выше.

Инспекционный контроль (ИК) за соблюдением требований к сертифицированным услугам может быть плановым и внеплановым. Плановый ИК осуществляется в период действия сертификате соответствия на услуги с целью подтверждения стабильности соответствия сертифицированной услуги требованиям соответствующей нормативной документации. Инспекционный контроль проводится ОСУ, выдавшим сертификат. В ИК могут участвовать специалисты ЦОС, территориальных органов Госстандарта России, представители санитарно-эпидемиологических органов, транспортнойинспекциииобществапотребителей.

При инспекционном контроле может быть использована информация обществ потребителей, органов санэпиднадзора, ГИБДД, МВД, Минэкологии и др. Периодичность и объем проведения ИК определяются ОСУ и зависят от состояния стабильности процесса предоставления сертифицированной услуги. В соответствии с документом «Система сертификации ГОСТ Р. Система сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомото-транспортных средств» период проведения плановых инспекционных проверок, проводимых ОСУ, должен быть не менее одного раза в год.

Основанием для проведения внепланового ИК за деятельностью обладателя сертификата соответствия служит:

•информация о несоблюдении Заявителем требований нормативных документов на предоставляемые услуги;

•претензии потребителей к качеству предоставляемых услуг. Работы по ИК оплачиваются заявителем в соответствии с договором между ОСУ и Заявителем.

ОСУ приостанавливает или аннулирует действие сертификата соответствия:

•по результатам ИК в случае выявления нестабильности соответствия сертифицированной услуги требованиям соответствующей нормативной документации;

35

•при изменении нормативной и технико-технологической документации на услуги и методы испытаний их результатов и не возможности устранения несоответствий;

•при нарушении условий договора.

При возникновении ситуации, способной повлечь аннулирование или приостановление действия сертификата ОСУ, уведомляет обладателя сертификата о выявленных противоречиях. В случае их неустранения ОСУ направляет уведомление о расторжении договора и изъятии сертификата соответствия. Срок между уведомлением и расторжением договора - не менее 1 месяца. При наступлении даты расторжения договора обладателю сертификата направляется «Решение о прекращении действия сертификата соответствия» с одновременным уведомлением об этом регионального органа Госстандарта, Российской транспортной инспекции, ГИБДД и др. органов государственного управления. В реестре сертификатов делается отметка об аннулировании сертификата соответствия. При очередном ежеквартальном отчете в органы Госстандарта РФ вносится соответствующая информация об этом.

ОСУ принимает решение о приостановлении действия сертификата соответствия в случае, если обладатель сертификата может в установленный срок устранить обнаруженные недостатки. В противном случае сертификат соответствия аннулируется. Аннулирование сертификата соответствия действует с момента исключения его из Реестра Системы. Повторная сертификация осуществляется в соответствии с настоящим Порядком.

Заявитель, несогласный с действиями ОСУ на любом этапе процесса сертификации услуг, имеет право подать апелляцию в ЦОС в соответствии с порядком, установленным в документе «Система сертификации ГОСТ Р. Основные положения».

5.3. Методикасертификацииуслугпотехническомуобслуживаниюиремонту автомототранспортныхсредств

В настоящем параграфе рассматриваются основные положения оценки состояния процесса предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонт автомототранспортных средств с позиций требований, предъявляемых соответствующей Системой сертификации ГОСТ Р. Данная методика является регламентацией объектов и процедур проверки (аттестации) процесса предоставления услуг, системы качества и правил принятия решения.

Проверка процесса предоставления услуг по ТО и Р автомототранспортных средств и систем качества проводится с целью установления возможности и готовности производителя услуг предоставлять сертифицируемые услуги в соответствии требованиями распространяющихся на них нормативных документов. В результате проверки процесса предоставления услуг и анализа состояния производства устанавливается:

•наличие структурных подразделений, контролирующих и обеспечивающих стабильный уровень качества

услуг; наличие нормативной и технико-технологической документации, устанавливающей требования к

сертифицируемой услуге, наличие документально оформленной системы качества;

•наличие поверок и аттестации контрольного, измерительного и испытательного оборудования;

•состояние технологических операций, определяющих уровень сертифицируемых услуг;

•наличие процедур, обеспечивающих выявление причин не соответствия сертифицируемых услуг нормативным документам и корректирующие воздействия, предупреждающие повторение несоответствий.

Проверка осуществляется комиссией, в которую могут быть включены аттестованные эксперты-аудиторы, кандидаты в эксперты, специалисты, компетентные в области технологии ТО и Р автомототранспортных средств, контроля качества и проверки сертифицируемой услуги, из числа сотрудников Органа по сертификации услуг. При необходимости в комиссию включают специалистов в определенных конкретных областях знаний. Для обеспечения объективности аттестации в состав комиссии не могут включаться представители аттестуемого предприятия, а также сотрудники организаций, заинтересованных в аттестации процесса оказания услуг. В качестве консультантов по отдельным вопросам к участию в аттестации могут привлекаться специалисты, не аттестованные как эксперты-аудиторы.

Члены комиссии, осуществляющие проверку, имеют право:

•в установленном порядке беспрепятственно находиться на предприятии-заявителе для выполнения возложенных на них обязанностей;

•получать от предприятия исходные материалы для проведения экспертизы;

•требовать от руководства предприятия обеспечения условий, необходимых для проведения проверки процесса предоставления услуг, документально оформленной системы качества;

•выборочно проверять наличие сертификатов безопасности на применяемые при ТО и Р детали, узлы и агрегаты автотранспортных средств;

•проводить сбор и анализ информации о качестве производимого технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств;

•проверять деятельность службы стандартизации и метрологии предприятия;

•предлагать и давать указания по устранению обнаруженных недостатков.

Проверка процесса выполняется на основании положительного решения ОСУ по заявке на сертификацию и договора на проведение сертификационных работ. На основании заочной оценки результатов анализа материалов анкеты-вопросника (рис. 5.6.) комиссия формирует программу проверки, рабочую методику проверки процесса предоставления услуг (анализа состояния производства). Программа проверки в общем виде должна содержать:

36

•цель и область проверки;

•список членов комиссии;

•дату и место проведения проверки;

•перечень ссылочных документов, на соответствие которым проверяется сертифицируемая услуга;

•наименование проверяемых элементов производственной Системы;

•закрепление членов комиссии (экспертов-аудиторов, консультантов) по отдельным проверяемым структурным подразделениям предприятия;

•примерные сроки проведения каждого из основных мероприятий проверки;

•список организаций, которым предоставляются отчеты о проверке.

Проверка процесса предоставления услуги включает следующие процедуры:

•предварительное совещание;

•собственно проверка;

•заключительное совещание;

•отчет о проверке.

Предварительное совещание предусматривает представление членов комиссии руководству проверяемого предприятия, установление официальных взаимоотношений между членами комиссии и работниками проверяемого предприятия, ознакомление руководителей и работников предприятия, непосредственно занятых в процедуре сертификации, с основными ее моментами.

АНКЕТА-ВОПРОСНИК

1.Предприятие: ______________________________________________________________________________

Код ОКПО___________________________________________________________________________________

2.Руководитель:_____________________________________________________________________________

3.Юридический адрес предприятия и телефон руководителя: ______________________________________

4.Основные направления деятельности предприятия: ____________________________________________

___________________________________________________________________________________________

5.Коды услуг (ОКУН), предназначенных для сертификации: _______________________________________

____________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________

6.Сотрудник, ответственный за сертификацию, и его телефон_____________________________________

7.Сведения о структурной схеме предприятия, включая основные и вспомогательные производственные подразделения, инженерные и административные службы: ________________________

____________________________________________________________________________________________

-количество рабочих мет и количество рабочих, непосредственно занимающихся ТО и Р

8.Информация о системе контроля качества услуг на пред

приятии:

8.1.Ответственное лицо или структурное подразделение, ответственное за качество работ ______

_________________________________________________________________________________________

8.2.Ответственное лицо за качество запасных деталей, ГСМ и других эксплуатационных материалов___________________________________________________________________________

9.Наличие договоров со сторонними организациями на оказание услуг по ТО и Р АМТС (перечислить организации)_________________________________________________________________________________

10.Сведения о результатах проверок предприятия региональным органом Госстандарта за предыдущий и текущий год: ____________________________________________________________________

Руководитель предприятия _________________________	________________________________________
подпись	фамилия, инициалы
"_____"________________________г.

Рис. 5.6. Форма анкеты-вопросника

37

Продолжение к анкете-вопроснику

Сведения об оснащенности рабочих мест по кодам услуг

Квалификация исполнителей		средний		разряд			9
		количество		исполнителей на рабочем месте			8
Технологическая документация					на	предприятии	7
					рабочем	месте	6
					на
Испытательное оборудование, средства				измерения, заводской №, дата последнейпроверки			5
Технологическое			оборудование, оснастка				4
Количество	рабочих		мест на		участке, их	назначение	3
Площадь	производственных				помещений,	тип, м	2
					2
		№ ОКУН					1

Рис. 5.6. Продолжение

Собственнопроверкасостоитизследующихэтапов:

•обследование;

•анализфактическогоматериала;

•подготовка предварительных выводовпроверкидлязаключительногосовещания.

Эксперты-аудиторы должны обеспечить четкое и конкретное документирование этих наблюдений и их подтверждение объективными данными. Анализ информации о качестве услуг, полученной в результате обследования предприятия, должен сравниваться с информацией на туже тему, полученной из других источников, таких как материалы провероктерриториальныморганомГосстандартаРФ, региональнымиобществамипотребителейидр.

Заключительное совещание проводится с целью представления руководствупроверяемого предприятия результатов проверки процесса предоставления услуг, состояния производства. По результатам проверки составляется акт (рис. 5.7., 5.8.), который подписывается членами комиссии и представляется для ознакомления руководству предприятия. Один

38

экземплярактахранитсявОрганепосертификацииуслуг, проводившемпроверку, второйуЗаказчика. Всеорганизации, в которых сохраняется акт о результатах проверки, должны соблюдать принцип конфиденциальности имеющейся информации.

По результатам проверки, если есть замечания, составляется «Перечень выявленных несоответствий и корректирующих мероприятий», который подписывается председателем комиссии ОСУ. При положительном решении выдаетсясертификатсоответствияилицензиянаприменениезнакасоответствия.

Основнойцелью проверки процесса предоставления услугпо ТО и Р автомототранспортных средств является сбор и анализ фактического материала, необходимого для объективной оценки процесса предоставления сертифицируемых услуг. Собственнопроверкасостоитизсборафактическогоматериалапоследующимпунктам:

АКТ ПРОВЕРКИ МАСТЕРСТВА ИСПОЛНИТЕЛЯ УСЛУГ

на предприятии _____________________________________________________________________________________

Юридический адрес, телефон _________________________________________________________________________

В период с ______________________ по __________________________г. на основании договора на сертификацию № __________________________________проводилась оценка соответствия мастерства исполнения услуг по кодам

___________________________________________________________________________________________________

коды по ОКУН

требования Системы сертификации по схеме № 1.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1.Мастера (специалисты: предприниматели: Ф.И.О. оцениваемого персонала полностью):_____________________

___________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________

соответствуют требованиям профессиональной компетенции.

2.Деятельность служащих и руководства предприятия по обеспечению профессиональной компетенции мастеров (специалистов, предпринимателей) соответствует (не соответствует) установленным требованиям.

3.мастерство исполнителей услуг соответствует установленным требованиям.

4.Выводы комиссии по результатам проверки: услуги Заявителя, допущенные к сертификации ________________

___________________________________________________________________________________________________

коды услуг, допущенных к сертификации

Председатель _______________________________________ ______________________________________________

Члены комиссии_____________________________________ ______________________________________________

_____________________________________ ______________________________________________

"____"_______________г.

Рис. 5.7. Формаактапроверкимастерстваисполнителяуслуг

39

АКТ проверки процесса предоставления услуг по ТО и Р автомототранспортных средств

1.Информация по заявке на сертификацию услуг по ТО и Р автомототранспортных средств:

1.1.Регистрационный номер заявки, договора, дата регистрации:_______________________________________

1.2.Наименование предприятия-исполнителя сертифицируемых услуг, его адрес, телефон, телекс, код ОКПО:_________________________________________________________________________________________

1.3.Наименование, вид услуг, предназначенных для сертификации_____________________________________

1.4.Номер и наименование научно-технической документации, на соответствие которой должна быть произведена сертификация услуг ________________________________________________________________

1.5.Другая информация (при наличии):_____________________________________________________________

2.Дополнительные сведения об аттестуемом предприятии и его продукции (услугах):

2.1.Фамилия, имя, отчество руководителя предприятия: _____________________________________________

2.2.Фамилия, имя, отчество представителя предприятия, ответственного за сертификацию услуг: ______

_____________________________________________________________________________________________________

3.Информация о системе контроля качества работ на предприятии: за качество работ отвечают: _____________

____________________________________________________________________________________________________

3.1.Перечень документов, отражающих требования:

-к приемке (входному контролю): ________________________________________________________________

-контролю во время производства:________________________________________________________________

-выдаче (контролю оказанных услуг):_____________________________________________________________

3.2.Охватывают ли в достаточной степени испытания и контроль, проводимые в соответствии с п. 3.1, все критические этапы производства, чтобы обеспечить постоянное соответствие сертифицированных услуг требованиям соответствующей НТД? _______________________________________________________

3.3.Предпринимаются ли меры в отношении применяемых материалов, комплектующих изделий, узлов и самих сертифицируемых услуг в случае, когда в ходе испытаний и контроля (инспекции), обнаруживается их несоответствие в такой степени, что конечная услуга может не соответствовать требованиям

стандарта?_____________________________________________________________________________________

Имеется ли какой-либо документ по этому вопросу?________________________________________________________

Отметить, удовлетворительны ли эти меры:______________________________________________________________

3.4.Обеспечивает ли система контроля качества услуг проведение необходимых испытаний и контроля устранения выявленных дефектов при оказании услуг? _____________________________________________

3.5.Есть ли независимый контроль правильности проведения испытаний, предпринимаемых мер,

упомянутых в пп. 3.2, 3.3, 3.4, и наличие необходимых документов? ___________________________________

3.6.Какие испытания проводятся для определения соответствия сертифицируемых услуг стандартам? ____

______________________________________________________________________________________________

3.7.Поверяются ли средства измерений в сроки, установленные действующими документами

(инструкциями) предприятия? ___________________________________________________________________

3.8.Хранятся ли отремонтированные транспортные средства должным образом? ________________________

4.Выводы комиссии

4.1.Мнение комиссии о результатах аттестации производства (обвести соответствующий пункт)

	Сведения о недостатках	Рекомендуемые меры:
1.	недостатков нет по услугам	Услуги предприятия допускаются к сертификации. Требуется
		периодический контроль
2.	Имеется ограниченное число	Услуги предприятия допускаются к сертификации. Предприятие
несущественных недостатков по услугам		должно выполнить корректирующие действия к первому
		инспекционному контролю. Требуется периодический надзор
3.	Имеется большое число несущественных	Предприятие должно выполнить корректирующие действия.
недостатков		Сертификация услуг может быть проведена после проверки их
		выполнения и рассмотрения разногласий
4.	обнаружены принципиальные (серьезные	Сертификация не разрешена. Требуется повторная инспекция
недостатки)		после выполнения предприятием корректирующих мероприятий

4.2.Указать недостатки , отмеченные в результате проверки предприятия (объяснить исполнителю услуг)___

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

Рис. 5.8. Формаактапроверкипроцессаоказанияуслугпотехническомуобслуживаниюиремонту

40