- •Лекция 1 коммуникативные качества речи. Особенности национального языка.
- •Характеристика понятия «культура речи»
- •Составляющие успешного общения
- •Национальный язык и его составляющие перед общением
- •Языковая норма
- •Словари русского языка
- •Функциональные стили
- •Лекция 2 законы общения
- •Что такое законы общения
- •Основные законы общения
- •Основные правила общения
- •Приемы общения
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 3 коммуникативные барьеры
- •Что такое коммуникативные барьеры и почему они возникают
- •Логический барьер
- •Стилистический барьер
- •Семантический барьер
- •Фонетический барьер
- •Лекция 4 умения и навыки делового общения
- •Деловое общение.
- •Особенности делового общения
- •Вопросы в деловом общении
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 5 спор как вид делового общения
- •Спор как вид деловой коммуникации
- •Классификация споров
- •Дискуссия, полемика, дебаты как разновидности спора
- •Психологические аспекты убеждения.
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 6 невербальное общение
- •Понятие невербального общения
- •Основы невербального общения
- •Лекция 7 речевой этикет
- •Что такое этикет и речевой этикет?
- •Специфика русского речевого этикета
- •Факторы, определяющие формирование речевого этикета и его использование
- •Основные речевые этикетные формулы
- •Ты- и Вы-общение
- •Обращение
- •Этикетные правила общения по телефону
- •Правила общения через переводчика
- •Визитная карточка
- •Вопросы для самоконтроля
- •Из истории ораторского искусства
- •Как готовиться к публичным выступлениям. Этапы подготовки, источники материала. Умения и навыки.
- •Как построить свою речь (словесное оформление).
- •Вопросы для самоконтроля
Лекция 7 речевой этикет
План:
Что такое этикет и речевой этикет?
Специфика русского речевого этикета.
Факторы, определяющие формирование речевого этикета и его использование.
Основные речевые этикетные формулы.
Ты- и Вы-общение.
Обращение.
Этикетные правила общения по телефону.
Этикетные правила общения через переводчика.
Визитная карточка.
Что такое этикет и речевой этикет?
Этикет (регламентация, дипломатический протокол) представляет собой совокупность принятых правил, определяющих порядок какой-либо деятельности. Под речевым этикетом понимаются разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения.
Степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека. Это прежде всего относится к государственным служащим, политикам, педагогам, юристам, врачам, менеджерам, предпринимателям, журналистам, работникам сферы обслуживания, то есть к тем, кто по роду своей деятельности постоянно общается с людьми. Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно. Неукоснительное следование правилам речевого этикета членами коллектива того или иного учреждения, предприятия и т.д. создает благоприятное впечатление, поддерживает положительную репутацию всей организации.
Специфика русского речевого этикета
Речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения. В российском обществе особую ценность представляют такие качества, как тактичность, предупредительность, терпимость, доброжелательность, выдержанность.
Тактичность - это этическая норма, требующая от говорящего понимать собеседника, избегать неуместных вопросов, обсуждения тем, которые могут оказаться неприятными для него.
Предупредительность заключается в умении предвидеть возможные вопросы и пожелания собеседника, готовность подробно проинформировать его по всем существенным для разговора темам.
Терпимость состоит в том, чтобы спокойно относиться к возможным расхождениям во мнениях, избегать резкой критики взглядов собеседника. Следует уважать мнение других людей, стараться понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. С таким качеством характера, как терпимость, тесно связана выдержанность - умение спокойно реагировать на неожиданные или нетактичные вопросы и высказывания собеседника.
Доброжелательность необходима как в отношении к собеседнику, так и во всем построении разговора: в его содержании и форме, в интонации и подборе слов.
Факторы, определяющие формирование речевого этикета и его использование
1. Речевой этикет строится с учетом особенностей партнеров, вступающих в деловые отношения, ведущих деловой разговор: социального статуса субъекта и адресата общения, их места в служебной иерархии, их профессии, национальности, вероисповедания, возраста, пола, характера.
2. Речевой этикет определяется ситуацией, в которой происходит общение. Это могут быть презентация, конференция, симпозиум; совещание, на котором обсуждается экономическое, финансовое положение компании, предприятия; прием на работу или увольнение; консультация; юбилей фирмы и др.