Вставка

Канадский журналист и ученый Джон Саватски систематизировал знания о технологии интервью и природе вопросов. На протяжении многих лет Саватски вместе со своими студентами и коллегами собирал примеры «плохих» и «хороших» интервью, анализировал, систематизировал и обобщал полученные данные. Результаты этого кропотливого труда были представлены не только на многочисленных семинарах, прочитанных мастером интервью в разных странах мира, но и вылились в свод правил, которые можно было бы назвать «Что такое хорошо и что такое плохо в диалоге». Канадский ученый сформулировал три правила и составил перечень «семи смертных грехов» интервьюера.

«Семь смертных грехов» по Джону Саватски:

Утвердительное предложение вместо вопроса

Два вопроса в одном

Перегруженные

Оценочные слова и выражения в вопросе

Упреждающие вопросы или домыслы интервьюера в вопросе

Преувеличения (гиперболизация)

Вопросы, допускающие односложные ответы (да — нет)

Давайте присмотримся к «смертным грехам» Саватски.

1. Утвердительное предложение вместо вопроса

Формулировка говорит сама за себя — собеседнику не удалось сформулировать предложение в вопросительной форме. Отсутствие вопросительного знака превращает вопрос в утверждение. Примером таких «псевдовопросов» может быть перечисление фактов, цифр, обобщение данных или краткое описание событий. Произнеся свою тираду, вопрошатель умолкает в ожидании реакции собеседника. Сделав это, собеседник по сути дела передает бразды правления объекту интервью, который в такой ситуации может прореагировать как угодно, например репликой «Ну и?!», или пространным размышлением, которое шутя можно назвать «вариации на тему», или скромным «Да, вы правы!». Задающий такой вопрос находится во власти своего собеседника, и ход беседы во многом зависит от настроения и благожелательности объекта интервью. Такого рода вопросы относятся к одному из самых распространенных «смертных грехов» в интервью.

2. Два вопроса в одном

Задавать два или три вопроса в одном — это все равно, что сделать несколько выстрелов из двустволки подряд. Получив целую «очередь» вопросов, респондент будет вынужден задуматься над тем, какие вопросы ему/ей были заданы, и на какой нужно начать отвечать. Замешательство объекта интервью может вызвать у собеседника заполнить паузу в разговоре и задать еще один вопрос — и это в дополнение к уже заданным вопросам! Новый вопрос, возможно, станет спасительной соломинкой для объекта интервью, который, ухватившись за нее, начнет отвечать на этот, последний, и возможно, не самый удачный или не самый острый во всей череде вопросов, так и не ответив на другие.

Вопросы-двустволки — настоящая находка для «бывалых» респондентов в острых, конфронтационных интервью. Несколько вопросов в одном позволяет им уклониться от неприятных и неудобных тем и отвечать на вопросы более безобидные и простые. Из череды вопросов опытный объект интервью выберет тот, на который ему/ей легче ответить. Вернуться позже к темам, на которые не прозвучало ответа, сложно, особенно в том случае, когда время интервью ограничено.

Эта разновидность вопросов, ведущая к потере контроля над ходом беседы, также относится к очень распространенным ошибкам.