Объяснения отклонений от рационального поведения.

Признание нерациональности человеческого поведения привело к поиску его причин. Среди этих причин называют:

•1) недостаток информации у ЛПР в процессе выбора;

•2) недостаточный опыт ЛПР: он находится в процессе обучения и поэтому меняет свои предпочтения;

•3) ЛПР стремится найти решение, оптимальное с точки зрения совокупности критериев (целей), строго упорядоченных по важности, но не может его найти;

•4) различие между объективно требуемым временем для реализации планов и субъективным горизонтом планирования ЛПР.

Принятие коллективного решения должно проходить с использованием специальных методов открытого обсуждения альтернативных вариантов решений, дополнительным обменом информацией между лицами, принимающими непосредственное участие в процессе принятия решения, поиском компромиссов, согласованием противоположных точек зрения.

Решения, принимаемые коллективно, окончательны, в то время как результирующие экспертные оценки служат лишь необходимой базойдляпринятияуправленческихрешений.

Разработка плана действий

Теорией и практикой разработаны принципы организации исполнения решений, которые должны соблюдаться.

Прежде всего, руководитель расчленяет общую программу действий на отдельные участки (групповые задания) конкретным исполнителям.

Затем процесс организации выполнения решения включает три взаимосвязанных этапа:

1.доведение задач до сознания исполнителей;

2.подготовку исполнителей к выполнению задания;

3.побуждение исполнителей к его добросовестному выполнению.

Отвыбранногосоставадействий,последовательности их осуществления, намеченных сроков и, пожалуй, самого главного

— ресурсов, обеспечивающих осуществление действий, исполнителей, которым предстоит этидействия осуществить, зависиточень многое.

Планирование–процесс определения целей и путей их достижения.

План – это намеченная на определённый период работас указанием целей, содержания, объёма, методов, последовательности, сроков выполнения.

•Если вплане не найдет отраженияизменение условий, в которых должны осуществляться запланированныедействия, иными словами, если при планированиине будет действоватьмеханизм обратнойсвязи, то успех организациисомнителен. Ход реализациипланадолжен постоянно отслеживаться, наметившиеся изменения условий или отклонения при выполнениипланадолжны анализироваться.

Функции управленческой деятельности в рамках процесса планирования:

•распределение ограниченных организационных ресурсов,

такихкакфонды, управленческие кадры, технологический опыт

•адаптация к внешней среде- охватывает все действия, которые улучшают отношения организации с её окружением., например взаимодействиесобществом, правительством ит.д.

•внутренняя координация – координация деятельности организации учитывающая её сильные и слабые стороны с целью достижения эффективной интеграции внутренних операций

•организационное стратегическое предвидение –

предусматривает осуществление систематического развития мышления менеджеров путём формирования организации, котораяможетучитьсянапрошлыхстратегическихрешениях.

•Согласованиерешения – привлечениеработников иливышестоящихоргановк участию в процессе принятияи выполнениярешения.

•Часто руководительнесёт ответственность за решение,которое не разрабатывал.

•Принятиеуправленческогорешения в современнойорганизации рассматриваетсякак индивидуальныйпроцесс, а не групповой.

•Однаконе отдельный руководительдолжен реагироватьна возникающиепроблемы,а все члены организации должны стремиться к

повышениюэффективности её работы. В групповых процессахпринятиярешений существеннуюрольиграет стадия согласования.

Управление реализацией - процессрешения проблемыне заканчиваетсявыбором альтернативы, так как для достиженияцели необходимо реализоватьвыбранное решение.Для успешнойреализации решения преждевсего необходимо определить:комплекс работ, ресурсы, исполнители,сроки, разработка плана реализации решения,вносить коррективы в процессевыполненияданного плана.

Контроль реализации плана

•Непрерывнодействующий либо с интервалами, диктуемыми характером запланированных мероприятий,мониторинг позволяетсвоевременно фиксироватьнаметившиесяотклонения в ходе реализацииплана.

•Причиной необходимости корректировкиплана может стать и изменившийсяпрогнозразвития ситуации.Изменения условийреализацииплана, особеннопри наличии анализачувствительностик наметившимсяизменениям,должны быть проанализированыс целью определениянаиболее вероятныхизменений,которые они могут вызвать при реализациинамеченного плана.

•Процесс контроля - это деятельностьсубъектов контроля,направленнаяна выполнениепринятых решенийпутем реализацииопределенныхзадач, принципов,методов, применениятехнических средстви технологии контроля.

•Процесс контроля характеризуют три составляющие:что выполняетсяв процессе контроля;кем и в какой последовательности осуществляется;какпроводится.

•Цель контроля - обеспечениеединстварешенияи исполнения,предупреждениевозможных ошибок и недоработок,своевременноевыявление отклонений от заданнойпрограммы, поставленных задачи установленныхсроков.

Содержание контроля проявляется в выполняемых им функциях:

Диагностическая функция контроля состоит в выявлении фактического состояниядел по выполнению принятого решения

Ориентирующая направлена на указание ориентиров, то есть тех проблем, которые в данный момент заслуживают наибольшего внимания

Стимулирующая функция контроля проявляется в выявлении и вовлечении в работу всех неиспользованных резервов, и в первую очередь человеческого фактора

Корректирующая функция контроля заключается в уточнении самого решения, если обстановка изменилась.

Авторский надзор - одна из функций контроля, в ходе которого авторне только проявляет внимание к воплощению замысла, но и критически оценивает упущения, обсуждает с заинтересованнымилицами сомнения, учится, повышает свою квалификацию

•В зависимости от выполняемых функций и особенностей проведения выделяют контроль

предварительный, направляющий, фильтрующий и последующий.

•Методы предварительного контроля используются до начала исполнения решения, чтопозволяет определить качественные, количественные и структурные характеристики оптимальноговарианта его реализации. Задача предварительного контроля - установить, верно ли сформулированы цели и определены предпосылки и стратегия.

•Направляющий контроль применяется от начала практического осуществления решения до завершающего этапа. Он включает в себя: измерение, сравнение, оценку объекта,выработку и исполнение корректирующего действия, направленного на достижение конечных результатов.

•Метод фильтрующего контроля применяется в разовом порядке в ходе реализации решения. В его содержание входит приостановление выполнения решения на каком-либо участке при резких отклонениях фактических результатов от запланированных.

•Метод контроля по результатам (последующий контроль) применяется по исполнению решения и полезен для учета нюансов работы на будущее.

•Материалы последующего контроля должны рассматриваться на совещаниях ( собраниях) независимо от степени достижения цели решения. При этоманализируются все этапы подготовки,принятия и выполнения решения, оцениваются успехи и недостатки исполнителей, с учетом обсуждения нацеливаются на решение новых проблем.

•Метод контроля по результатам(последующий контроль) применяетсяпо исполнению решения и полезен дляучета нюансов работы набудущее. Материалы последующего контроля должнырассматриватьсяна совещаниях( собраниях) независимоот степенидостижения целирешения. При этом анализируютсявсеэтапы подготовки, принятия и выполнениярешения, оцениваютсяуспехи и недостатки исполнителей,с учетом обсуждения нацеливаютсяна решение новых проблем.

•Автоматизированнаясистемаконтроля может обеспечивать комплексность,оперативность выявленияотклоненийи внесения корректировок, ненарушая ритма работы предприятия и отдельныхподразделений. Процессконтроля включает четыре стадии:

•1. Установлениенорм функционирования. Нормы функционирования устанавливаютсяв ходесоставленияплана.На этапе организации контроля выделяютсяточки наблюдения - индикаторы отклонения поведенияобъекта контроля от нормы функционирования.

•2. Сбор данных о фактическом исполнении решенийобеспечивающийэтап контроля, наилучшаяего форма - использование современныхтехнических средств снабжения оперативнойинформацией. Органами управления устанавливаютсяключевыеточки, сбор информации от которых позволяетпринимать опережающиерешения,до наступления нежелательныхсобытий.

•3. Сравнениеи оценкафактического и ожидаемого результатовдолжны осуществлятьсяна основе качественнойинформации ( точной и достаточной). Материалыанализанемедленнонаправляются руководителю,чей участок работы контролировался.

•4. Разработкакорректирующих действий осуществляетсяна основесигнальной (индикаторной)информации. При этом вскрываютсяпричины отклонений, предлагаются альтернативныевариантыих преодоления. Причинамикорректировокмогут быть: ошибки, допущенныепри разработке решений;изменения, произошедшиепод влияниемвнешнихи внутреннихфакторов; недостатки в организации исполнениярешений;появлениедополнительных возможностейдля повышенияэффективности решений.

•Эффективный контроль основанна прогнозированиирезультатов,он долженбыть ориентированна перспективу,иначе контроль может стать формальными даже бесполезным.

• Анализ результатов развития ситуации после

управленческих

Воздействий

•Реализованный план управленческих воздействий или егофрагмент, представляющий интерес, должны быть подвергнуты тщательному анализу с целью оценки эффективности принятых управленческих решений и их реализации. Такой анализ должен определить:

•слабые и сильные места принятых решений и планов их реализации;

•дополнительные возможности и перспективы, открывающиеся в результате происшедших изменений;

•дополнительные риски, которым можетбыть подвергнуто достижение намеченных целей

Вопросы:

1. Этапы контроля управленческого решения.

2. Виды контроля управленческого решения.

3. Контроллинг в системе реализации решений.

Опора на оценочную систему;

Объективность;

Определенность;

Непрерывность;

Действенность

Своевременность;

Экономичность;

Обратная связь между субъектом и объектом контроля.

Управление исполнительской деятельностью при реализации решения выступает в виде пяти взаимосвязанных операций:

установка стандартов и критериев

наблюдение и мониторинг деятельности исполнителей;

учет и контроль промежуточных результатов, измерение и сопоставление со стандартами и критериями реальных результатов;

регулирование действий исполнителей;

корректировка решения.

1. Установка стандартов и критериев

Стандарты – конкретные цели, степень достижения которых может быть измерена

Базовые элементы контроля:

Установление стандартов деятельности посредством выработки критериев, с помощью которых измеряется и контролируется ход исполнения решения, а также оцениваются полученные результаты.

Добровольное соблюдение стандартов, воспринимаемых, как определенные ограничения, регулирующие поведение исполнителей.

Ответственность (санкции) за нарушение стандартов упомянутого порядка, без чего система контроля потеряет всякий практический смысл.

Реальное использование стандартов затрудняется следующими обстоятельствами:

Применяемый критерий оценки работы не всегда является в приемлемой мере обоснованным.

Не всегда осознается целесообразность разработки стандартов совместно с подчиненными, имея в виду измерение деятельности каждого из них.

 2. Наблюдение и мониторинг деятельности исполнителей.

Наблюдение – отслеживание того, как выполняются стандарты.

Наблюдение может быть как всеобъемлющим, так и выборочным. Выбор руководителя зависит преимущественно от того, насколько удачны и стабильны используемые критерии и стандарты.

Исполнители вносят собственный творческий вклад в способы и последовательность применения используемых средств, в подходы к воздействию на неблагоприятные условия, в усиление благоприятных условий.

◦Мониторинг - системное изучение состояния управляемого объекта, сопоставление промежуточных результатов, на первое место выходит качество анализа поступающей информации.

Подходы к тщательной обработке информации: интеграционный,

ситуационный,

функциональный,

функционально-стоимостной и объединяющий их системный.

Интеграционный подход выявляет взаимосвязь происходящих событий для улучшения знаний об их взаимовлиянии и взаимодействии. Дает возможность принять меры для повышения качества процесса реализации решения.

Ситуационный подход позволяет точнее рассчитывать пригодность применяемых средств и методов действия в той или иной конкретной ситуации, полнее приспосабливать используемый вариант достижения цели к реальным условиям, обеспечивать максимальную адаптацию к ним.

Функциональный подход рассматривает процесс реализации решения как совокупность функций, необходимых для своевременного достижения наилучшего результата.

Функционально-стоимостной подход при анализе процесса реализации решения позволяет обеспечить наилучшее соотношение «практический результат - совокупные затраты».

Системный подход обеспечивает своевременное и наиболее эффективное достижение намеченного в решении результата, позволяет производить достаточно точную оценку достигаемого, его сравнение с тем, что было предусмотрено в решении, т.е. подготовить процессы учета и контроля промежуточных результатов.

2. Учет и контроль промежуточных результатов.

Учет и контроль позволяют формировать верную картину хода реализации решения и сравнивать ее с намеченной в решении.

Учет –

фиксация фактического положения дел;

количественное и качественное отражение достигнутого;

сбор и обобщение данных обратной связи (в том числе отчетных сведений исполнителей) для составления полного представления о текущем состоянии реализации решения.

Контроль - это одна из основных функций управления. Представляет измерение, анализ и оценку достигнутого, сравнение его с тем, что предусмотрено в решении, для обеспечения надежности, своевременности и эффективности намеченных в цели промежуточных результатов.

Контроль - инструмент управленческого воздействия стимулирования деятельности исполнителей.

Этапы контроля:

Предварительный;

Промежуточный (текущий);

Заключительный (последующий).

Предварительный контроль осуществляется до начала работы. Контролируются правила и процедуры подготовки и реализации решения.

Текущий контроль – осуществляется непосредственно в ходе выполнения работы и основан на измерении ее фактических результатов.

Заключительный контроль – выявление существенных отклонений, оказывающих негативное воздействие на достижение контролируемых целей

 3. Регулирование действий исполнителей.

Выступает как собственно управление процессом реализации решения путем перевода усилий подчиненных в нужное русло.

Регулирование деятельности исполнителей проводиться только при необходимости, когда ясно, что без него реализация решения задерживается, искажается, уходит в сторону.

 4. Корректировка решения.

При обнаружении ошибок и изъянов в реализации принятого решения возникает необходимость внесения в исполняемое решение изменений, поправок и уточнений - корректирование его содержания.

 Особенно важно, если применяемые средства не оправдывают надежды, возникают непредвиденные помехи и противодействия, теряются имеющиеся возможности и нарастает опасность наступления отрицательных последствий, т.е. когда усилия исполнителей не приносят ожидаемых результатов.

В зависимости от субъекта и категории поставленных задач выделяют:

Линейный контроль;

Функциональный контроль;

Операционный контроль.

Общие методы контроля:

предварительный,

направляющий,

фильтрующий,

последующий.

Предварительный контроль используется до начала исполнения управленческого решения, позволяет определить качественные, количественные и структурные характеристики оптимального варианта его реализации.

Направляющий контроль применяется от начала практического осуществления решения до завершающего его этапа.

Он включает измерение, сравнение, оценку объекта, выработку и исполнение корректирующего действия, направленного на достижение конечных результатов.

Фильтрующий контроль применяется в разовом порядке в ходе реализации решения.

Включает приостановление выполнения решения на каком-либо участке при резких отклонениях фактических результатов от запланированных.

Контроль по результатам (последующий контроль) применяется по результатам исполнению решения и полезен для учета нюансов работы.

Материалы последующего контроля должны рассматриваться на совещаниях (собраниях)

Контроль внутренний и внешний;

Контроль систематический и эпизодический:

Систематический – проводится по календарно установленному плану;

Эпизодический - руководство получает информацию о неблагополучии в какомлибо подразделении организации

Непрерывный контроль может осуществляться на базе автоматизированных систем.

Информационное обеспечение такой системы содержит в банке данных сведения о состоянии деятельности объекта, решениях, принимаемых руководством, результатах их исполнения. Сравнения могут проводиться за значительные отрезки времени и способствовать повышению объективности контроля.

Контроллинг (от англ. control - руководство, регулирование, управление, контроль) не исчерпывается контролем.

В основе этой концепции системного управления организацией лежит стремление обеспечить успешное функционирование организационной системы в долгосрочной перспективе путем:

адаптации стратегических целей к изменяющимся условиям внешней среды;

согласования оперативных планов со стратегическим планом развития организационной системы;

координации и интеграции оперативных планов по разным бизнес-процессам;

создания системы обеспечения менеджеров информацией для различных уровней управления в оптимальные промежутки времени;

создания системы контроля над исполнением планов, корректировки их содержания и сроков реализации;

адаптации организационной структуры управления предприятием с целью повышения ее гибкости и способности быстро реагировать на меняющиеся требования внешней среды.

Контроллинг ориентирован прежде всего на поддержку процессов принятия решений.

Он должен обеспечить адаптацию традиционной системы учета на предприятии к информационным потребностям должностных лиц, принимающих решения, т.е. в функции контроллинга входит создание, обработка, проверка и представление системной управленческой информации.

Контроллинг также поддерживает и координирует процессы планирования, обеспечения информацией, контроля и адаптации.

Система контроллинга информационно поддерживает разработку базисных планов предприятия (продаж, ликвидности, инвестиций и т.д.), координирует отдельные планы по времени и содержанию, проверяет составленные планы на полноту и реализуемость и позволяет составить единый оперативный (годовой) план предприятия.

В рамках системы контроллинга определяется, как и когда следует планировать, а также оценивается возможность реализации запланированных

Вид	Основные решаемые задачи
контроллинга
Контроллинг в	Целевая задача стратегического контроллинга –
системе	обеспечение продолжительного успешного
управления	функционирования организации. Основная задача
	оперативного контроллинга – обеспечение
	методической, информационной и инструментальной
	поддержки менеджеров предприятия
Финансовый	Поддержание рентабельности и обеспечение
контроллинг	ликвидности предприятия
Контроллинг на	Информационное обеспечение процессов
производстве	производства и управления
Контроллинг	Информационная поддержка эффективного
маркетинга	менеджмента по удовлетворению потребностей
	клиентов
Контроллинг	Информационная обеспечение процесса
обеспечения	приобретения производственных ресурсов, анализ
ресурсами	закупаемых ресурсов, расчет эффективности работы
	отдела снабжения
Контроллинг в	Текущий контроль за экономичностью процессов
области логистики	складирования и транспортировки материальных
	ресурсов

Вопросы:

1. Понятие эффективности и качества управленческого решения.

2. Оптимальное и супероптимальное решения.

◦Цель управленческого решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.

Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Качество управленческого решения - это совокупность параметров решения, удовлетворяющих заинтересованные стороны и обеспечивающих реальность его реализации.

Управленческое решение является результатом (продукцией) управленческой деятельности. Поэтому для УР также справедливы важнейшие показатели, используемые для характеристики

обычной продукции, - эффективность, результативность и производительность

Организационная эффективность УР - это результат достижения организационных целей за счет меньших усилий, меньшего числа работников или меньшего времени.

Она связана с реализацией следующих потребностей:

для человека — это потребность в организации жизни и безопасности, управлении, стабильности, порядке;

для компании — это потребность в труде (спросе на продукцию), в организации и безопасности.

Результатом организационной эффективности может быть новый отдел, система стимулирования, группа превосходных организаторов производства или управления, новый порядок и др.

Экономическая эффективность УР — это соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного за счет реализации конкретного УР и затрат на его подготовку и реализацию.

Прибавочный продукт может быть представлен в виде прибыли, снижения затрат, получения кредитов.

Экономическая эффективность связана с реализацией всех потребностей человека и компании.

Социальная эффективность УР рассматривается как результат достижения

социальных целей для большего количества работников и компании за более короткое время, меньшим числом работников, меньшими финансовыми затратами.

Данная эффективность связана со следующими потребностями:

для человека — это потребность в творческом труде, любви, общении, самовыражении и самопроявлении;

для компании — это потребность в вере и

саморазвитии

Результатом социальной эффективности может быть хороший социальнопсихологический климат в подразделении, взаимопомощь, неформальные отношения.

Технологическая эффективность УР — это результат достижения отраслевого,

национального или мирового технологического уровня производства, запланированных в бизнес-плане, за более короткое время или меньшими финансовыми затратами.

Она определяется следующими потребностями:

для человека — это потребность в творческом труде, в знаниях, информации, самопроявлении;

для компании — это потребность в саморазвитии и интерес в современном производстве.

Результатом технологической эффективности могут быть современные приемы творческого труда, конкурентоспособность продукции,

профессионализм персонала

Психологическая эффективность УР — это результат достижения психологических целей для большего числа работников или населения за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими психологическими затратами.

Она связана с реализацией следующих потребностей:

для человека — это потребность в любви, семье, свободном времени, патриотизме, вере, общении;

для компании — это потребность в

стабильности безопасности вере в

Результаты данной эффективности могут проявляться в корпоративной культуре компании, взаимопомощи, патриотизме и лояльности.

Правовая эффективность УР оценивается степенью достижения правовых целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами.

Эффективность реализуется на базе следующих потребностей:

для человека — это потребность в безопасности, организации и порядке, в организации жизни и деятельности,

для компании — это потребность в

безопасности и управлении

Результатом правовой эффективности может быть переход на легальный бизнес, работа в правовом поле.

Экологическая эффективность УР — это результат достижения экологических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами.

Она определяется следующими потребностями:

для человека — это потребность в безопасности, здоровье, в организации устойчивого развития жизни, физиологические;

для компании — это потребность в

Результатом данной эффективности может быть производство экологически чистой продукции, достойные человека условия труда.

К параметрам качества управленческого решения

относятся:

Показатель энтропии, т.е. количественной неопределенности проблемы.

Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно, показатель энтропии приближается к единице;

Степень риска вложения инвестиций;

Вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков;

Степень адекватности (или степень точности прогноза) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана.

После предварительной регламентации параметров качества управленческого решения и его эффективности (устанавливается предел, минимально допустимая эффективность, ради которой стоит приниматься за решение проблемы) анализируются факторы внешней среды, оказывающие влияние на качество и эффективность решения.

Затем анализируются параметры проблемы («вход системы») и принимаются меры по их улучшению и повышению качества входящей информации.

После уточнения требований к принимаемому решению ("выхода"), уточнения факторов "внешней среды", влияющих на качество и эффективность решения, отработки параметров проблемы («входа системы») следует смоделировать технологию принятия решения, проанализировать параметры процесса, принять меры по их улучшению и приступить непосредственно к разработке решения.

Если качество исходной информации для решения проблемы ("входа") оценивается на "удовлетворительно", то при любом уровне качества "процесса принятия решения" в системе качество принятого решения («выхода») будет "удовлетворительным".

К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся:

автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;

разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

наличие механизмов реализации решения.

Методы оценки уровня качества подразделяются на дифференциальный и комплексный.

Дифференциальная оценка - это наиболее простой вид оценки уровня качества, который применяется в следующих случаях:

все показатели, характеризующие свойства оцениваемого объекта, выше соответствующих показателей базового объекта. Тогда уровень качества оцениваемого объекта выше, чем базового;

все показатели, характеризующие свойства оцениваемого объекта, ниже соответствующих показателей базового объекта. Тогда уровень качества оцениваемого объекта ниже, чем базового;

все показатели, характеризующие свойства оцениваемого объекта, равны соответствующим показателям базового. Тогда уровень качества оцениваемого объекта равен уровню качества базового.

Оптимальными решениями являются те, которые наилучшим образом удовлетворяют заданным критериям для достижения намеченных целей, при условии, что все заинтересованные стороны достигают запланированных результатов.

Обычно на уровне одной организации или ее подразделений отсутствует противоречие целей. Однако бывает, что в систему организационных, экономических и технологических целей вторгаются политические, социальные и иные цели.

Супероптимальное решение (СОР) - это набор мероприятий, одновременно и наилучшим образом обеспечивающий достижение двух отдельных групп целей: либеральных и консервативных.

Супероптимальное решение представляет собой такое решение, которое превосходит то, которое обычно считалось наилучшим для проблем данного типа.

Существуют следующие способы разработки СОР:

ориентация на более крупные цели, включение в перечень целей, связанных с международными программами устойчивого развития, создания информационных технологий, что обусловливает новое качество глобального мышления и информационного пространства;

разработка мероприятий, при которых преимущества одной стороны по результатам переговоров не потребуют убытков для другой;

привлечение к переговорам заинтересованных партнеров;

поиск общих черт в диаметрально противоположных, но не взаимоисключающих проблемах.

При формировании СОР часто используются дискуссии. При обсуждении противоположных точек зрения нельзя спорить и доказывать свою правоту, так как в спорах обычно рождается вражда, но не истина. Споры заменяют следующими приемами ведения беседы:

принимают точку зрения собеседника, а затем доводят ее до абсурда, чтобы он сам понял ее несостоятельность;

находят приемлемые аспекты точки зрения оппонента, развивают их и убеждают собеседника в том, что именно они и представляют ценность;

пропускают обсуждение идеи "противника" и сразу переходят к обоснованию своих взглядов, наглядно показывают их преимущества.

При принятии СОР выигрывают все заинтересованные стороны.

В основе таких решений лежит идея обращения к посредникам или идея проведения переговоров, в результате которых учитываются интересы всех участников, а поэтому и выигрывают все конкурирующие организации.

Идея такого метода идет дальше разрешения споров и других конфликтных взаимодействий с помощью посредников или путем переговоров, обеспечивающих

выигрыш каждой из сторон.

Супероптимальное управленческое решение предусматривает возможность для каждой из сторон разрешить конфликтное взаимодействие так, чтобы полученные результаты превосходили их самые оптимистические ожидания.

◦Теорией управления выработаны и применяются в практической управленческой деятельности несколько способов получения и реализации супероптимального управленческого решения, базирующегося на всестороннем учете и использовании специфических особенностей межгруппового коммуникационного взаимодействия.

1. Расширение существующей ресурсной базы.

◦Именно в таком направлении должно вестись осуществление адресных субсидий и налоговых льгот, которые могут способствовать снижению конфликтности между конкурирующими предприятиями, фирмами, банками и повышению эффективности национальной экономики, росту валового внутреннего продукта и национального дохода.

2. Формирование более высоких и при этом реальных целей по сравнению с теми, что считались реальными прежде.

◦Примером может служить разрешение проблемы нехватки рабочей силы в 80-90-х годах XX столетия в Гонконге. Существовала реальная дилемма выбора между потерей Гонконгом более высоких прибылей из-за невозможности принимать возрастающие заказы вследствие недостатка рабочей силы и допуском в страну множества континентальных китайцев и вьетнамцев, расширяющих рынок труда.

◦Супероптимальное решение было найдено в том, чтобы включить в число занятых людей такие категории населения, как пожилые, нетрудоспособные (с ограниченными возможностями трудовой деятельности) и женщины с детьми дошкольного возраста.

◦Это позволило увеличить число рабочих мест, сделать их более привлекательными для сезонных работников, людей, занятых неполный рабочий день, а также для занятых полный рабочий день, но не имеющих возможности реализовать себя на работе полностью, или для желающих устроиться на работу еще и по совместительству.

◦Тем самым был найден способ супероптимального решения, состоящий в учете и вовлечении в

трудовую деятельность всех потенциально

3. Достижение органического сочетания существующих альтернатив социальноэкономического развития.

◦В условиях системной трансформации социально-экономических процессов в Беларуси, России, других странах СНГ ведут более или менее острое конфликтное противоборство политические силы, органы власти и движения, выступающие либо за полное восстановление государственного централизованно-планового регулирования экономики, либо за неограниченное никаким регулированием так называемое свободно-рыночное хозяйство.

◦Опыт успешно развивающих свою экономическую систему стран, таких, как Германия, Швеция, Китай и др., показывает, что в современных условиях супероптимальным решением может и должно стать формирование и развитие смешанной экономики с сохранением как частного капитала, так и сильного эффективного государственного регулирования экономических процессов.

Вопросы:

1. Понятие эффективностии качества управленческогорешения.

2. Оптимальноеисупероптимальноерешения.

Цельуправленческогорешения - обеспечение движения кпоставленным перед организацией задачам.

Поэтомунаиболееэффективным организационнымрешениемявится выбор, которыйбудет насамомделе реализован и внесет наибольшийвклад в достижениеконечной цели.

Качествоуправленческогорешения - это совокупностьпараметров решения, удовлетворяющихзаинтересованные стороны и обеспечивающихреальностьегореализации.

Управленческоерешение является результатом (продукцией)управленческойдеятельности. ПоэтомудляУР такжесправедливы важнейшие показатели, используемыедляхарактеристики

обычнойпродукции, - эффективность, результативностьи производительность

Организационная эффективностьУР - это результат достижения организационныхцелей засчетменьшихусилий, меньшегочисла работников илименьшеговремени.

Онасвязанасреализациейследующих потребностей:

длячеловека — этопотребностьв организации жизнии безопасности,управлении, стабильности, порядке;

для компании — этопотребностьв труде (спросе напродукцию), в организациии безопасности.

Результатоморганизационнойэффективности можетбытьновыйотдел, системастимулирования, группапревосходныхорганизаторов производства илиуправления, новый порядокидр.

Экономическая эффективностьУР — это соотношение стоимости прибавочногопродукта,

полученногозасчетреализацииконкретногоУР и затратнаегоподготовкуи реализацию.

Прибавочныйпродуктможетбытьпредставлен в видеприбыли,снижениязатрат, получения кредитов.

Экономическаяэффективностьсвязанас реализацией всех потребностейчеловекаи компании.

Социальная эффективностьУР рассматривается как результат достижения социальныхцелейдля большегоколичестваработников и компанииза болеекороткоевремя, меньшимчислом работников, меньшимифинансовымизатратами.

Даннаяэффективностьсвязана соследующими потребностями:

длячеловека — этопотребностьв творческом труде,любви, общении,самовыражениии самопроявлении;

для компании — этопотребностьв вереи саморазвитии.

Результатомсоциальнойэффективностиможет бытьхорошийсоциально-психологическийклимат в подразделении, взаимопомощь, неформальные отношения.

ТехнологическаяэффективностьУР — это результат достижения отраслевого,

национальногоили мировоготехнологического уровняпроизводства, запланированных в бизнес- плане, заболеекороткоевремя илименьшими финансовымизатратами.

Онаопределяется следующимипотребностями:

длячеловека — этопотребностьв творческом труде, в знаниях, информации,самопроявлении;

для компании — этопотребностьв саморазвитии иинтерес в современном производстве.

Результатомтехнологическойэффективности могутбытьсовременныеприемытворческого труда, конкурентоспособностьпродукции, профессионализмперсонала.

ПсихологическаяэффективностьУР — это результат достижения психологическихцелей для большегочислаработников или населенияза болеекороткоевремя, меньшимчислом работников илименьшими психологическими затратами.

Онасвязанасреализациейследующих потребностей:

длячеловека — этопотребностьвлюбви, семье, свободномвремени, патриотизме, вере, общении;

для компании — этопотребностьв стабильности, безопасности, вере, в развитииорганизационной культуры.

Результатыданной эффективностимогут проявляться в корпоративнойкультуре компании, взаимопомощи, патриотизмеилояльности.

Правовая эффективностьУР оценивается степенью достижения правовых целей организациии персоналазаболеекороткоевремя, меньшимчисломработников илименьшими финансовымизатратами.

Эффективностьреализуется набазеследующих потребностей:

длячеловека — этопотребностьв безопасности, организациии порядке, в организациижизнии деятельности,

для компании — этопотребностьв безопасности и управлении.

Результатом правовойэффективностиможетбыть переход налегальный бизнес, работав правовом поле.

Экологическая эффективностьУР — это результат достижения экологическихцелей организациии персоналазаболеекороткоевремя, меньшимчисломработников илименьшими финансовымизатратами.

Онаопределяется следующимипотребностями:

длячеловека — этопотребностьв безопасности, здоровье, в организацииустойчивогоразвития жизни,физиологические;

для компании — этопотребностьв прибавочном продукте, стабильности, создании приемлемого уровняжизнидля работников.

Результатомданной эффективностиможетбыть производство экологическичистой продукции, достойныечеловекаусловиятруда.

К параметрам качествауправленческогорешения относятся:

Показательэнтропии,т.е. количественной неопределенности проблемы.

Еслипроблемаформулируетсятолькокачественно, без количественныхпоказателей, топоказатель энтропииприближаетсякнулю. Если все показателипроблемы выражены количественно, показатель энтропииприближаетсякединице;

Степеньрискавложенияинвестиций;

Вероятностьреализациирешения попоказателям качества, затратисроков;

Степеньадекватности (илистепеньточности прогноза) теоретическоймоделифактическим данным, наоснованиикоторыхонабыла разработана.

Послепредварительной регламентации параметров качествауправленческогорешения и егоэффективности (устанавливается предел, минимальнодопустимаяэффективность, ради которойстоитприниматьсязарешениепроблемы) анализируютсяфакторы внешней среды, оказывающиевлияниенакачествои эффективностьрешения.

Затеманализируются параметры проблемы («вход системы») и принимаются меры поихулучшению иповышениюкачествавходящей информации.

Послеуточнениятребований кпринимаемому решению ("выхода"), уточненияфакторов "внешнейсреды", влияющихнакачествои эффективностьрешения, отработкипараметров проблемы («входасистемы») следует смоделироватьтехнологиюпринятия решения, проанализироватьпараметры процесса, принять мерыпоихулучшениюи приступить непосредственнокразработкерешения.

Есликачествоисходной информациидля решения проблемы ("входа") оценивается на "удовлетворительно", топрилюбомуровне качества "процессапринятия решения" в системе качествопринятогорешения («выхода») будет "удовлетворительным".

Косновнымусловиямобеспечения высокого качестваиэффективностиуправленческого решенияотносятся:

автоматизацияпроцессасбораиобработки информации, процессаразработкии реализации решений;

разработкаифункционированиесистемы ответственности и мотивациикачественногои эффективногорешения;

наличиемеханизмов реализациирешения.

Методыоценкиуровня качестваподразделяются надифференциальный и комплексный.

Дифференциальнаяоценка - этонаиболеепростой вид оценкиуровня качества, который применяется в следующихслучаях:

всепоказатели,характеризующиесвойства оцениваемогообъекта, вышесоответствующих показателей базовогообъекта. Тогдауровень качестваоцениваемогообъектавыше,чем базового;

всепоказатели,характеризующиесвойства оцениваемогообъекта, нижесоответствующих показателей базовогообъекта. Тогдауровень качестваоцениваемогообъектаниже,чем базового;

всепоказатели,характеризующиесвойства оцениваемогообъекта, равны соответствующим показателямбазового. Тогдауровенькачества оцениваемогообъектаравенуровнюкачества базового.

Оптимальнымирешениямиявляютсяте, которые наилучшимобразомудовлетворяют заданным критериямдлядостижениянамеченных целей, приусловии,чтовсезаинтересованныестороны достигаютзапланированных результатов.

Обычнонауровнеоднойорганизацииилиее подразделенийотсутствует противоречиецелей. Однакобывает, чтов системуорганизационных, экономическихитехнологическихцелей вторгаются политические,социальныеи иные цели.

Супероптимальноерешение (СОР) - этонабор мероприятий,одновременнои наилучшим образомобеспечивающийдостижениедвух отдельныхгрупп целей:либеральныхи консервативных.

Супероптимальное решениепредставляетсобой такоерешение, котороепревосходитто, которое обычносчиталосьнаилучшимдля проблем данноготипа.

Существуютследующиеспособыразработки СОР:

ориентациянаболеекрупныецели, включениев переченьцелей, связанных смеждународными программамиустойчивогоразвития, создания информационныхтехнологий,чтообусловливает новоекачествоглобальногомышления и информационногопространства;

разработкамероприятий, при которых преимуществаоднойстороны порезультатам переговоров непотребуютубытков длядругой;

привлечениекпереговорам заинтересованных партнеров;

поискобщихчертвдиаметрально противоположных, ноневзаимоисключающих проблемах.

Приформировании СОРчастоиспользуются дискуссии. Приобсуждении противоположных точекзрения нельзяспоритьидоказыватьсвою правоту, таккакв спорахобычнорождается вражда, нонеистина. Споры заменяют следующимиприемамиведения беседы:

принимаютточкузрениясобеседника, азатем доводятеедоабсурда,чтобыонсам понял ее несостоятельность;

находятприемлемыеаспектыточкизрения оппонента, развиваютих иубеждаютсобеседника в том,чтоименноони и представляют ценность;

пропускаютобсуждениеидеи "противника" исразу переходяткобоснованиюсвоихвзглядов, наглядно показываютихпреимущества.

Припринятии СОР выигрываютвсе заинтересованныестороны.

В основетакихрешенийлежитидеяобращенияк посредникамили идея проведения переговоров, в результатекоторыхучитываются интересы всех участников,апоэтомуи выигрываютвсе конкурирующиеорганизации.

Идеятакогометодаидетдальше разрешения споров идругихконфликтныхвзаимодействийс помощьюпосредников илипутем переговоров, обеспечивающихвыигрыш каждой изсторон.

Супероптимальное управленческоерешение предусматриваетвозможностьдля каждой из сторонразрешитьконфликтноевзаимодействие так,чтобы полученные результаты превосходили ихсамыеоптимистическиеожидания.

Теориейуправления выработаныи применяютсяв практическойуправленческойдеятельности несколькоспособов получения и реализации супероптимальногоуправленческогорешения, базирующегося навсестороннемучетеи использовании специфических особенностей межгрупповогокоммуникационного взаимодействия.

1. Расширениесуществующей ресурсной базы.

Именнов таком направлениидолжно вестись осуществлениеадресныхсубсидий и налоговых льгот, которыемогутспособствоватьснижению конфликтности между конкурирующими предприятиями, фирмами, банками и повышению эффективности национальной экономики, росту валовоговнутреннегопродуктаи национального дохода.

2. Формированиеболеевысокихи приэтом реальныхцелей посравнениюстеми,что считалисьреальными прежде.

Примером можетслужить разрешениепроблемы нехваткирабочейсилы в 80-90-х годах XX столетия в Гонконге. Существовалареальнаядилемма выбора междупотерей Гонконгом болеевысоких прибылей из-заневозможности приниматьвозрастающие заказывследствие недостатка рабочейсилы и допуском в странумножества континентальных китайцев и вьетнамцев, расширяющих рыноктруда.

Супероптимальное решениебылонайденов том,чтобы включить вчисло занятыхлюдейтакиекатегории населения, какпожилые, нетрудоспособные (с ограниченными возможностями трудовойдеятельности) иженщины сдетьмидошкольноговозраста.

Это позволило увеличить число рабочих мест, сделать их болеепривлекательнымидлясезонных работников, людей, занятых неполный рабочий день, атакжедля занятых полный рабочий день, нонеимеющих возможности реализоватьсебя наработеполностью, или дляжелающихустроиться наработуещеи по совместительству.

Темсамым был найденспособ супероптимального решения, состоящий в учете и вовлечении в трудовую деятельность всех потенциальнотрудоспособныхлюдей.

3.Достижениеорганическогосочетания существующихальтернатив социально- экономическогоразвития.

В условияхсистемной трансформации социально- экономических процессов в Беларуси, России, других странах СНГ ведутболееили менееострое конфликтное противоборствополитические силы, органывласти идвижения, выступающиелибоза полноевосстановление государственного централизованно-плановогорегулирования экономики, либо занеограниченноеникаким регулированиемтакназываемоесвободно-рыночное хозяйство.

Опытуспешноразвивающихсвоюэкономическую системустран, таких, как Германия, Швеция, Китай и др., показывает,чтов современныхусловиях супероптимальным решением может идолжностать формирование и развитиесмешанной экономики с сохранением какчастногокапитала, такисильного эффективного государственногорегулирования экономических процессов.