практикум

11

Электронные ресурсы

Библиотека «Полка букиниста» — URL: http://polbu.ru/knorring_/ management/.

Центр креативных технологий InvenTech — URL: http://www. inventech.ru/lib/strateg.

Корпоративный менеджмент. — URL: http://www.cfin.ru/press/ management/.

Библиотека по теории и практике технологии. — URL: http:// psylib.ua.

Тема 3. Личность в деловом общении

Задания

1. Раскройте понятие и основные структурные элементы психической структуры личности делового партнера. Покажите многомерность проявления психики личности в деловом общении.

2. Охарактеризуйте основную мысль нижеприведенного фрагмента текста из работы З. Фрейда «Введение в психоанализ»: «Оговорку, возможно, следует считать полноценным психическим актом, имеющим свою цель, определенную форму выражения и значение. До сих пор мы все время говорили об ошибочных действиях, а теперь оказывается, что иногда ошибочное действие является совершенно правильным, только оно возникло вместо другого ожидаемого или предполагаемого действия. Этот действительный смысл ошибочного действия в отдельных случаях совершенно очевиден и несомненен».

3. Поясните, о каком механизме психологической защиты идет речь в определении: «Эта разновидность вытеснения состоит в том, что личность ориентирует свои действия и поведение на достижение другой цели, взамен той, которая была поставлена первоначально, но оказалась недостижимой. При этом замещение цели приносит личности реальное удовлетворение».

4. Составьте итоговую таблицу механизмов психологической защиты. Выделите среди них те механизмы, которые наиболее часто проявляются в вашей деловой практике. Приведите примеры такого проявления.

12

Методические указания по выполнению заданий

В1 м задании раскройте основные структурные элементы психики личности делового партнера: бессознательные — влечения, ошибочные действия, привычки, интуицию и осознаваемые — способности, эмоции, интеллект, мышление, мотивации, установки. Покажите особенности их проявления в деловом общении.

Во 2 м задании следует иметь в виду, что З. Фрейд считает оговорку таким ошибочным действием, которое возникает вместо другого действия.

В3 м задании следует прокомментировать названный вид психологической защиты и соотнести его с другими механизмами. Укажите, какие функции им выполняются.

В4 м задании прежде всего раскройте содержание всех основных механизмов психологической защиты личности: вытеснение, сублимация, замещение, проекция, рационализация, а затем приступайте к выполнению таблицы с примерами проявления механизмов технологической защиты.

Проверочные тесты

А. Тест Рейдаса «Уверенность в себе»

Важное значение для профилактики внутриличностного конфликта имеет такое качество, как уверенность в себе. Для его оценки предлагается тест Рейдаса.

В нем 30 утверждений описывают различные типы поведения. Примерьте эти утверждения к себе и укажите степень вашего согласия или несогласия в баллах.

Оценка ответов на тест Рейдаса (в баллах).

5 баллов — очень характерно для меня, описание очень верное. 4 балла — довольно характерно для меня — скорее да, чем нет. 3 балла — отчасти характерно, отчасти нехарактерно.

2 балла — весьма нехарактерно для меня — скорее нет, чем да. 1 балл — совсем не характерно для меня, описание неверно.

Вопросы теста Рейдаса

1. Большинство людей, по-видимому, агрессивнее и увереннее в себе, чем я.

13

2. Я не решаюсь назначать свидания и принимать приглашения на свидания из-за своей застенчивости.

3. Когда подаваемая еда в кафе меня не удовлетворяет, я жалуюсь на это официанту.

4. Я избегаю задевать чувства других людей, даже если меня оскорбили.

5. Если продавцу стоило значительных усилий показать мне товар, который не совсем мне подходит, мне трудно сказать ему «нет».

6. Когда меня просят что-либо сделать, я обязательно выясняю, зачем это.

7. Я предпочитаю использовать сильные аргументы и доводы. 8. Я стараюсь быть в числе первых, как и большинство людей. 9. Честно говоря, люди часто используют меня в своих интересах. 10. Я получаю удовольствие от общения с незнакомыми людьми. 11. Я часто не знаю, что лучше сказать привлекательной жен-

щине (мужчине).

12. Я испытываю нерешительность, когда нужно позвонить по телефону в учреждение.

13. Я предпочту обратиться с письменной просьбой принять меня на работу или зачислить на учебу, чем пройти через собеседование.

14. Я стесняюсь возвратить покупку.

15. Если близкий и уважаемый родственник раздражает меня, я скорее скрою свои чувства, чем проявлю раздражение.

16. Я избегаю задавать вопросы из страха показаться глупым. 17. В споре я иногда боюсь, что буду волноваться и дрожать. 18. Если известный и уважаемый лектор выскажет точку зрения, которую я считаю неверной, я заставлю аудиторию выслушать

и свою точку зрения.

19. Я избегаю спорить и торговаться о цене.

20. Сделав что-нибудь важное и стоящее, я стараюсь, чтобы об этом узнали другие.

21. Я откровенен и искренен в своих чувствах.

22. Если кто-то сплетничает обо мне, я стремлюсь поговорить с ним об этом.

23. Мне часто трудно ответить «нет».

24. Я склонен сдерживать проявление своих эмоций, а не устраивать сцены.

25. Я жалуюсь на плохое обслуживание и беспорядок.

14

26. Когда мне делают комплимент, я не знаю, что сказать в ответ. 27. Если в театре или на лекции мне мешают разговорами, я де-

лаю замечание.

28. Тот, кто пытается пролезть в очереди впереди меня, получит отпор.

29. Я всегда высказываю свое мнение. 30. Иногда мне абсолютно нечего сказать.

Результат оценки тестирования по Райдесу

Количество	Степень
набранных баллов	уверенности в себе
0–24	Очень не уверен в себе
25–48	Скорее не уверен, чем уверен
49–72	Среднее значение уверенности
73–96	Уверен в себе
97–120	Слишком самоуверен

Б. Тест «Куда ты идешь: к стрессу или от него?»*

С помощью предлагаемого теста оцените свои перспективы обретения или избегания стрессов и скорректируйте свое поведение.

В каждой из шести групп ответов отметьте один («а», «б» или «в»), который соответствует вашему поведению.

Оценка ответов по тесту Б:

«а» — 6 баллов, «б» — 4, «в» — 2 балла.

Группа 1:

а) в работе, в отношениях с представителями противоположного пола, спортивных или азартных играх я не боюсь соперничества и проявляю агрессивность

б) если в игре я теряю несколько очков и если представитель противоположного пола не реагирует должным образом на самые первые мои знаки внимания, то я сдаюсь и выхожу из игры

в) я избегаю какой бы то ни было конфронтации.

Группа 2:

а) я честолюбив и хочу многого достичь б) сижу и жду «у моря погоды» в) ищу предлог увильнуть от работы.

* Лоданов И.Д. Управление стрессом. — М., 1989. — С. 126–127.

15

Группа 3:

а) люблю работать быстро, и часто не терпится поскорее закончить дело

б) надеюсь, что кто-то будет меня «подстегивать» в) когда я прихожу домой, то думаю о том, что сегодня было на ра-

боте.

Группа 4:

а) я разговариваю быстро и громко. В беседе довольно категоричен и перебиваю других

б) когда мне отвечают «нет», я реагирую совершенно спокойно в) мне с трудом удается сдерживать свои чувства и тревоги.

Группа 5:

а) мне часто бывает скучно б) мне нравится ничего не делать

в) я действую, учитывая желания других людей, а не свои собственные.

Группа 6:

а) я быстро хожу, ем и пью б) если я забыл что-то сделать, меня это не беспокоит в) я сдерживаю свои чувства.

Результат оценки по тесту Б

24–36 баллов. Ты очень быстро идешь к стрессу. У тебя могут даже появиться симптомы болезней, таких как сердечная недостаточность, язвенная болезнь, болезни кишечника. С тобой, должно быть, людям очень трудно уживаться. Самое главное для тебя сейчас — научиться успокаивать себя. Это будет очень полезно и приятно для всех окружающих.

18–24 баллов. Ты — человек спокойный и не подвержен стрессу. Если ты набрал немного больше 18 баллов, то тебе нужно стать терпимее к окружающим людям. Это позволит добиться от них большего.

12–18 баллов. Твоя бездеятельность тоже может стать причиной стресса. Наверно, очень раздражаются близкие люди, глядя на твое поведение. Побольше уверенности в себе! Составь перечень своих положительных качеств и совершенствуй каждое из них.

16

Литература

Основная

Психология и этика делового общения: учебник для вузов/под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

Дополнительная

Измайлова Д.А. Деловое общение: учебное пособие. — М.: ИТК «Дашков и Ко», 2011.

Деловое общение: учебное пособие. — М.: ИТК «Дашков и Ко», 2011. Меньшикова Е.Н. Деловое общение. — М.: ИТК «Дашков и Ко»,

2010.

Сидоров П.И., Путин М.Е., Коноплева И.А. Деловое общение. — М., 2010.

Берн Э. Игры, в которые играют люди. — Л.: Лениздат, 1992. Берн Э. Трансакционный анализ и психотерапия. — СПб.: Брат-

ство, 1992.

Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. — М.: Прогресс, 1989.

Почебут Л.Г. Социальная психология. — СПб.: Питер, 2010. Соснин В.А. Социальная психология. — М.: Форум, 2010. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. — СПб.: Питер, 2000. Ярошевский М.Г. Психология в ХХ столетии. — М.: Политиз-

дат, 1974.

История психологии. ХХ век. — М.: Академический проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2002.

Гриншпун И.Б. Введение в психологию. – М.: Международная педагогическая академия, 1994.

Электронные ресурсы

Библиотека «Полка букиниста». — URL: http://polbu.ru/knorring_/ management/.

Центр креативных технологий InvenTech. — URL: http://www. inventech.ru/lib/strateg.

Корпоративный менеджмент. — URL: http://www.cfin.ru/press/ management/.

Библиотека по теории и практике технологии. — URL: http:// psylib.ua.

17

Тема 4. Социально-психологические процессы делового общения

Задания

1. Составьте таблицу основных понятий социально-психологи­ ческих процессов делового общения. Дайте определение каждого из этих понятий.

2. Объясните перцептивную фазу делового общения как процесс социального восприятия и познания партнерами друг друга. Понятие межличностной апперцепции. Перцептивные барьеры делового общения: превосходства, привлекательности, ореола, предрасположенности, снисходительности, первого впечатления, отношения к нам.

3. Раскройте содержание информационно-коммуникативной фазы делового общения: ее особенности и основное содержание. Охарактеризуйте барьеры вербальной коммуникации деловых партнеров: логический, стилистический, семантический, фонетический. Приведите примеры и объясните следующие формы невербальной коммуникации: кинесика, паралингвистика, экстралингвистика, такесика, проксемика.

4. Дайте определение и раскройте содержание взаимодействия (интеракции) как одной из главных сторон делового общения. Охарактеризуйте следующие стили взаимодействия деловых партнеров: сотрудничества, соперничества, приспособления, избегания, компромисса.

Методические указания по выполнению заданий

В1 м задании необходимо определить основные социальнопсихологические процессы делового общения, среди которых в первую очередь следует обратить внимание на восприятие (перцепцию), коммуникацию и взаимодействие (интеракцию).

В2 м задании дайте понятие межличностной апперцепции. Далее раскройте особенности формирования барьеров восприятия в деловом общении факторов: превосходства, привлекательности, ореола, предрасположенности, снисходительности, первого впечатления, отношения к нам. Покажите значение процессов межличностного восприятия и познания деловыми партнерами друг друга для целостного процесса делового общения.

18

В3 м вопросе покажите особенности вербальной и невербальной коммуникации деловых партнеров, смену ролей коммуникатора и получателя информации (реципиента) в диалоговом общении. Раскройте специфику проявления вербальных барьеров в деловой коммуникации.

В4 м вопросе раскройте важную роль взаимодействия партнеров в деловом общении. Покажите отличие стилей взаимодействия

вделовом общении.

Проверочные тесты

1. К коммуникативным относятся жесты:

1)приветствия

2)одобрения

3)растерянности

4)привлечения внимания.

2. Процесс обмена информацией отражает:

1)интерактивную сторону общения

2)перцептивную

3)коммуникативную

4)когнитивную.

3. Процесс восприятия партнерами друг друга называется

1)идентификацией

2)перцепцией

3)интеракцией.

4. К перцептивным барьерам делового общения относятся:

1)стереотипизация

2)привлекательность

3)интроекция

4)превосходство.

5. Установите позиции участников беседы за столом в соответствии с характером делового общения

Характер общения	Позиция
1. Соперничество	А. Расположение по диагонали
2. Кооперативное взаимодействие	Б. Напротив друг друга
3. Независимое общение	В. Угловая позиция
4. Дружеское деловое общение	Г. По одну сторону стола

19

6. Нерефлексивное слушание включает такие приемы, как:

1)внимательное молчание

2)уточнение информации

3)минимизация отвлечений

4)перефразирование.

Литература

Основная

Психология и этика делового общения: учебник для вузов/под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

Дополнительная

Измайлова Д.А. Деловое общение: учебное пособие. — М.: ИТК «Дашков и Ко», 2011.

Деловое общение: учебное пособие. — М.: ИТК «Дашков и Ко», 2011. Меньшикова Е.Н. Деловое общение. — М.: ИТК «Дашков и Ко»,

2010.

Сидоров П.И., Путин М.Е., Коноплева И.А. Деловое общение. — М., 2010.

Берн Э. Игры, в которые играют люди. — Л.: Лениздат, 1992. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на лю-

дей. — М.: Прогресс, 1989.

Почебут Л.Г. Социальная психология. — СПб.: Питер, 2010. Соснин В.А. Социальная психология. — М.: Форум, 2010.

Электронные ресурсы

Библиотека «Полка букиниста». — URL: http://polbu.ru/knorring_/ management/.

Центр креативных технологий InvenTech. — URL: http://www. inventech.ru/lib/strateg.

Корпоративный менеджмент. — URL: http://www.cfin.ru/press/ management/.

Библиотека по теории и практики технологии. — URL: http:// psylib.ua.

20

Тема 5. Деловое общение в рабочей группе

Задания

1. Составьте таблицу социально-психологических особенностей рабочей группы. Раскройте основные факторы профессиональной зрелости рабочей группы.

2. Составьте карту внутренних коммуникаций членов вашей рабочей группы. Выделите в ней формальные и неформальные коммуникации членов рабочей группы. Покажите, как проявляются в них психологические механизмы адаптации, идентификации, интеграции.

3. Проведите исследование ваших возможных или уже существующих лидерских качеств. Выделите основные инструменты лидерского психологического воздействия в различных деловых ситуациях.

Методические указания по выполнению заданий

В1 м задании при составлении таблицы социально психологических особенностей рабочей группы следует обратить внимание прежде всего на такие из них, как морально-психологический климат, способы общения, групповая сплоченность, степень сплоченности.

Во 2 м задании необходимо обратить внимание на взаимосвязь формальной и неформальной структур и коммуникаций членов рабочей группы. Покажите на примере вашей рабочей группы, какие из них оказывают в большей степени влияние на деловое общение.

В3 м задание прежде всего ответьте на вопрос, что такое лидерство. Раскройте содержание основных стилей руководства: авторитарного, демократического, попустительского. Опишите различные типы лидеров рабочей группы и их специфические качества.

Проверочные тесты

Определение степени конфликтности*

Предлагается десять пар противоположных утверждений. Прочитайте каждое утверждение и отметьте (крестиком), на сколько баллов у вас проявляется свойство, отмеченное в графе 2. При оценке пользуйтесь семибалльной шкалой.

* Лоданов И.Д. Управление стрессом. — М., 1989. — С. 126–127.