- •Краткий курс
- •«Психология деловых отношений»
- •Лекция № 1.
- •Предмет, основные категории и задачи психологии делового общения.
- •2. Объект, предмет и цели науки «деловое общение».
- •3.Методы и функции науки «деловое общение».
- •Лекция 2. Психология общения
- •Определение общения
- •2. Сущность общения: его функции, стороны, виды и формы
- •3. Барьеры общения
- •Лекция № 3. Лекция № 3. Особенности создания имиджа делового человека
- •1. Имидж как визуально-психологическая характеристика личности
- •2. Составляющие имиджа и механизмы его формирования
- •Лекция № 4. Психологические основы деловых отношений
- •С1---------------------- с2
- •Собеседник 1 Собеседник 2
- •2. Восприятие в процессе делового общения
- •Лекция № 5 Деловые переговоры.
- •1. Переговоры как разновидность общения
- •2. Стратегии ведения переговоров и динамика переговоров
- •3. Подготовка к переговорам
- •4. Ведение переговоров
- •I. Уточнение интересов и позиции сторон
- •5. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей
- •Лекция № 6. Стиль и социально-психологические проблемы руководства
- •1.Понятие стиля руководства
- •2.Классификация стилей руководства
- •Лекция № 7 Типы конфликтов и управление конфликтной ситуацией
- •3.Стратегия поведения в конфликтной ситуации
- •1. Понятие конфликта, его сущность
- •3.Стратегия поведения в конфликтной ситуации
- •Лекция 8. Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении.
- •Литература
- •1. Понятие и природа стресса
- •2. Причины и источники стресса
- •3. Профилактика стрессов в деловом общении
- •4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения
- •5. Влияние самооценки личности на ее стрессоустойчивость.
- •Лекция 9.
Краткий курс
«Психология деловых отношений»
Лекция № 1.
Предмет, основные категории и задачи психологии делового общения.
1. Взаимосвязь «делового общения» и сфер общественной жизни.
2. Объект, предмет и цели науки «деловое общение».
3.Методы и функции науки «деловое общение».
Литература
1. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / под ред.
Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 415 с.
2.Солякин А.В., Богатырева Н.А. Деловое общение. – М.: «Приор-издат»,
2005. – 144 с.
3.Титова Л.Г. Деловое общение. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. -271 с.
4.Урбанович А.А. Психология управления. – Минск: Харвест, 2004. – 639 с.
1. Взаимосвязь «делового общения» и сфер общественной жизни Наука «деловое общение» сформировалась к середине XX века на основе (этических и психологических предпосылок). К этому времени были теоретически выделены и определены ее объект и предмет, разработаны основные понятия и категории.
Прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».
Общение — сложный многогранный процесс, включающий:
• формирование определенных образцов и моделей поведения;
• взаимодействие людей;
• взаимное влияние людей друг на друга;
• обмен информацией;
• формирование отношений между людьми;
• взаимное переживание и понимание людьми друг друга;
• формирование образа внутреннего «Я» человека.
В качестве субъектов общения может выступать как индивидуум, так и группа.
Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности. Деятельность не может ни возникнуть, ни осуществляться без интенсивного общения.
Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата; когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.
Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При этом стороны делового общения выступают в официальных статусах, которые определяют необходимые стандарты (в том числе и этические) поведения людей.
2. Объект, предмет и цели науки «деловое общение».
Предметом науки «деловое общение» является изучение социально-психологических, ценностных и организационно-технических проблем общения людей в профессиональной и предпринимательской деятельности.
Объектом науки «деловое общение» является реально существующая деловая практика во всем многообразии деловых отношений и взаимосвязей.
В объективной реальности деловые отношения всегда тесно связаны с различными видами профессиональной предметной деятельности людей, и их реализация происходит в виде коммуникативных и интерактивных связей.
Особенности делового общения заключаются в том, что:
- партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;
- общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;
- основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.
Цель делового общения — организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности.
Помимо общей цели делового общения, в нем можно выделить и личные цели, реализуемые участниками общения:
• стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности, что часто проявляется в уходе от ответственности;
• стремление к повышению своего жизненного уровня;
• стремление к власти, т.е. стремление расширить круг своих полномочий, продвинуться вверх по служебной лестнице, избавиться от бремени иерархического контроля;
• стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремлением укрепить престиж занимаемой должности и самой организации.
Для того чтобы цель делового общения была успешно реализована, в современной психологической науке выделяют основные этико-психологические принципы делового общения, к которым относят:
1) принцип кооперативности — «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»;
2) принцип достаточности информации — «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»;
3) принцип качества информации — «не ври»;
4) принцип целесообразности — «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»;
5) «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»;
6) «умей слушать и понять нужную мысль»;
7) «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».