- •2012 Год
- •Глава 1. Барьеры: понятия, виды
- •1.Понятие «барьер»
- •1.1 Барьеры в жизни личности
- •1.2 Барьер как элемент системы
- •1.3 Классификация барьеров
- •1.4 Барьеры массовой коммуникации
- •1.5 Барьер восприятия.
- •2. Семантический барьер.
- •3. Невербальные барьеры
- •4. Фонетические барьеры.
- •5. Плохое слушание (неумение слушать).
- •Глава 2. Барьеры межличностной коммуникации
- •2.1 Преодоление барьеров межличностной коммуникации
- •3 Глава. Особенности профессиональной деятельности специалиста по pr
- •3.1. Продвижение
- •2. Паблисити
- •3.Лоббирование
- •3.2 Барьеры в деятельности специалиста по pr
1.3 Классификация барьеров
Личностный аспект является определяющим и в представленной классификации "барьеров" основанной на положениях психологии отношений Мясищева В.Н. [20, с.371].
Различаются:
1) "барьеры" отражения - это барьеры, которые возникают в результате искаженного восприятия:
себя (неадекватная самооценка);
партнера (приписывание не присущих ему свойств, способностей);
ситуации (неадекватная оценка значимости ситуации);
2) "барьер" отношения - это барьеры, возникающие в результате неадекватного отношения:
к себе (неудовлетворенность своим ролевым статусом);
к партнеру (чувство антипатии, неприязни к партнеру);
к ситуации (негативное отношение к ситуации);
3) "барьеры" обращения как специфической формы отношения. Эти "барьеры" возникают:
при формах обращения, которые ведут к кооперации, сотрудничеству и т.д. (комплименты, похвала, какие-либо поощрительные жесты и т.п.);
при формах обращения ведущих к непродуктивному общению (повышенный тон голоса, невербальные средства используемые в конфликтных ситуациях, оскорбительные выражения и т. п.).
1.4 Барьеры массовой коммуникации
Под коммуникативным барьером обычно понимается все то, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует ее.
В качестве оснований классификации коммуникативных барьеров целесообразно выделить среду (внешние условия) коммуникации, технические средства коммуникации и самого человека как главного действующего лица любого коммуникативного акта.
Выделяют 4 класса барьеров.
1.Барьеры, обусловленные факторами среды.
К ним относятся характеристики внешней физической среды, создающие дискомфортные условия передачи и восприятия информации:
акустические помехи - шум в помещении или за окном, ремонтные работы, звонки телефона и т.д.;
отвлекающая окружающая обстановка - все то, что способно отвлечь внимание собеседников (яркий или тусклый свет и т.д.);
температурные условия - слишком холодно или жарко в помещении;
погодные условия - дождь, ветер, давление и т.д.
Каждый из перечисленных факторов может сказаться на результате коммуникации в силу своего влияния на индивидуальное восприятие индивида. Рассмотрим каждые более подробно.
1.5 Барьер восприятия.
Люди реагируют не на события, которые действительно происходят, а на то, что воспринимается как происходящее. Это связано с тем, что имеет место избирательность источников информации, избирательное внимание, искажение, запоминание. Возникают так называемые барьеры восприятия. Это:
первое впечатление (внешность, речь, манера поведения и т. п.);
предубеждение в отношении себя и других (недооценка или переоценка);
стереотипы;
эффект проекций. Человек склонен приписывать собеседнику те положительные или отрицательные черты, которые имеет сам, но которыми вряд ли обладает собеседник;
эффект порядка. При общении с незнакомыми людьми больше доверяют и запоминают информацию, поступающую первой (вначале беседы), при общении с друзьями - информацию, поступающую последней.