Лекция 3. Диалог со стейкхолдерами как основной принцип корпоративной социальной ответственности

3.1. Понятие «стейкхолдер». Виды стейкхолдеров

Вопрос диалога со стейкхолдерами является важным для эффективного развития компаний, однако он недостаточно раскрыт в контексте современного бизнеса при украинских реалиях. Учет интересов заинтересованных сторон (стейкхолдеров) при разработке и внедрении политики социальной ответственности остается в Украине достаточно низким, о чем свидетельствует исследование Центра «Развитие КСО», проведенное в мае в 2010 г. Чаще компании учитывают интересы потребителей (84%) и органов государственной власти (57%), реже - негосударственных организаций (14%) и исследовательских организаций, учебных заведений (20%), организаций бизнеса (21%).

Таблица 3.1.

Распределение ответов «учитывает ли на вопрос ваша компания при разработке и внедрении политики социальной ответственности интересы таких заинтересованных сторон» (N = 600)

	Да	Нет
Органов государственной власти	57,0	43,0
Коммерческих организаций/бизнес-организаций	21,4	78,6
Профсоюзов или других объединений работников	29,6	70,4
Потребителей	84,5	15,5
Негосударственных организаций	13,8	86,2
Исследовательских организаций, учебных заведений	19,9	80,1

Основным источником идей для разработки и внедрения программ/мероприятий по социальной ответственности для подавляющего большинства украинских предприятий (71%) есть руководство компании. На каждом четвертом украинском предприятии (27,5%) предложения для разработки и внедрения программ/мероприятий по социальной ответственности выдвигают рабочие компании. Меньше всего украинские предприятия получают предложения или идеи от органов местной власти (18%), общественности (13%) и бизнес партнеров (5%). Для каждого десятого украинского предприятия (10%) источник идей для внедрения социальной ответственности - случайная информация (СМИ).

Распределение ответов на вопрос «С кем вы сотрудничаете, когда разрабатываете ваши программы/мероприятия по социальной ответственности (N=404) »

Разрабатываем и осуществляем самостоятельно 77,4

Местная власть 29,6

Бизнес партнеры 8,0

Средства массовой информации 5,9

PR или рекламные агентства 2,2

Директор детского дома 1,4

Негосударственные (неприбыльные) организации 0,5

Научные (специализированные) заведения 0,4

Международные организации 0,2

Как правило, при разработке и реализации програм\ мероприятий по социальной ответственности организации сотрудничают с теми, кто стал основным источником идей. Подавляющее большинство украинских компаний (77%) самостоятельно разрабатывают и осуществляют программы/мероприятия по социальной ответственности. Почти треть (29,6%) украинских компаний при разработке программ/мероприятий по социальной ответственности сотрудничает с органами местной власти, 8% - с бизнес партнерами. Уровень сотрудничества с другими заинтересованными сторонами - общественным организациями, СМИ, научными (специализированными) заведениями - практически отсутствует.

Впервые понятие «стейкхолдери» было использовано в 1963 году в Стенфордском исследовательском институте. Позже эта теория была развита Эдвардом Фрименом, профессором по бизнес-администрированию университета Вирджиния, в 80-х годах. С того времени, она получила распространение в корпоративной среде, особенно в теориях и практиках стратегического менеджмента, корпоративного управления и корпоративной социальной ответственности. Теперь понятие расширилось [7]. Большинство отношений между компаниями и отмеченными выше группами стейкхолдеров закреплено и регламентировано юридическими документами, соглашениями, законами страны присутствия компании, а также международными документами (Декларация прав человека, Международный пакт об экономических, социальных и культурных правах, конвенциях международной организации труда). В «Зеленой книге» ЕС отмечено, что все заинтересованные стороны имеют право быть услышанным.

По международному стандарту социальной ответственности ISO 26000, «стейкхолдер» или заинтересованная сторона - это лицо или группа лиц, которая имеет интерес в любых решениях или действиях организации.

Привлечение стейкхолдеров - это деятельность относительно создания возможностей для диалога между компанией и одним или несколькими ее стейкхолдерами с целью предоставления информационной базы для решений кампании.

Основные группы заинтересованных сторон для компаний продемонстрированы в таб. 3.2.

Таблица 3.2.

Основные группы заинтересованных сторон

Работники и их обьединения	Клиенты и потребители	Государственные органы
Акционеры, инвесторы, рейтинговые агентства	Финансовое сообщество	Правительственные, профессиональные организации, общественные и международные организации
Инвесторы	Национальное и локальное общество	Гражданское общество
НУО и ассоциации	Поставщики	Медиа, тренинговые агентства, консультационные компании

Вышеприведенный перечень стейкхолдеров не ограничивается лишь отмеченными выше группами. К нему могут входить и другие заинтересованы стороны, которые определяются компанией в зависимости от ее деятельности. Например, компания Coca-Cola в Украине имеет перечень, который состоит из свыше 40 заинтересованных сторон. Компания «Ново Нордиск» (датская фармацевтическая компания с представительством в Украине) определила для себя 12 главных стейкхолдеров.