3.5. Лучшие практики диалога со стейкхолдерами ведущих компаний в сфере ксо

Практики привлечения заинтересованных сторон внедряются ведущими компаниями мира в течение многих лет. Компании утверждают, что привлечение стейкхолдеров важно для них, поскольку их продукция и решение имеют непосредственное влияние на разные группы людей. Чтобы стейкхолдери могли более объективно оценить деятельность компании в сфере корпоративной социальной ответственности, например, компания Vodafone в 2007 году создала Консультативную группу по корпоративной социальной ответственности, куда вошли представители ключевых групп стейкхолдеров, эксперты по вопросам устойчивого развития. Задание Консультативной группы - предоставление регулярной обратной связи относительно деятельности компании.

Компании, которые демонстрируют значительные успехи в сфере КСО, преимущественно работают с «основными» группами заинтересованных сторон, к которым относятся: работники, общества, акционеры, инвесторы, клиенты, правительство, общественные организации. Для каждой из групп стейкхолдеров существуют отдельные методы работы.

а) работники - основная группа внутренних стейкхолдеров:

С работниками диалог можно вести по вопросам корпоративных ценностей, развития карьеры, баланса между работой и семьей. Формами диалога могут быть - проведения рабочих встреч, исследований внутри компании, а также исходящие интервью.

Например, важной темой, во времена глобализации, е многообразия. В частности, компания Siemens имеет инициативу День Разнообразия (Diversity Day) - двухдневное мероприятие, в рамках которого происходят семинары, презентации и дискуссии относительно привлечения женщин к руководящим позициям в компании.

б) общества также являются активными участниками диалога с компаниями:

Темами диалога с местными обществами является защита окружающей среды и социальная политика в регионах присутствия компании. Формами диалога могут быть проведения опросов или круглых столов или конференций относительно проблем региона.

Ведущие компании по КСО не ожидают инициатив общества относительно решения проблем регионов, а сами инициируют программы и проекты, направленные на улучшение ситуации в экологической и социальной сфере. Для определения и консультаций относительно решения этих проблем компании обязательно привлекают стейкхолдеров. В мае 2009 года компания General Electric была инициирующей дискуссию относительно того, каким образом компания может помочь впечатлительным обществам адаптироваться к последствиям изменений климата. В 2008 году в рамках диалога с обществами компания TNT провела исследование относительно социальных и экологических аспектов своей деятельности. По результатам исследования, 36% опрошенных указало на улучшение деятельности компании, 56% - не выразили никакие мысли по этому поводу, а 8% - констатировали ухудшение деятельности компании в социальных и экологических аспектах.

в) инвесторы и акционеры:

Основными вопросами для работы с ними обычно является финансовые показатели компании, управления рисками и устойчивое развитие. Регулярное взаимодействие с этими группами заинтересованных сторон осуществляется путем участия в мероприятиях, конференциях, встречах один на один. Эти встречи дают компаниям возможность понять обеспокоенность инвесторов или акционеров относительно рисков для устойчивого развития компании и помогают определить приоритеты для последующей работы. Во время таких встреч компании имеют возможность узнать о пожелании инвесторов относительно деятельности компании и обосновать собственную стратегию управления устойчивым развитием, которое будет способствовать составлению финансового отчета и отчету об устойчивом развитии.

На встрече инвесторов компании Vodafone наиболее значимым вопросом устойчивого развития для компании была определена разработка постоянной продукции и услуг. Он был поддержан 10-ю из 11 инвесторов компании. Другая компания - финская Nokia - создала веб-сайт для инвесторов. Интересным способом взаимодействия с акционерами является публикация издания для этой группы стейкхолдеров. Такая практика существует в компании TNT, которая выпускает Share magazine трижды на год для информирования частных инвесторов и других заинтересованных читателей о политике и стратегии деятельности компании с помощью интервью, отчетов и дополнительной информации.

г) потребители:

Под диалогом с потребителями компании понимают не только предоставление информации о собственной продукции или проведении исследований, но и ознакомление потребителей своей продукции с проблемами общества. Основные методы такого диалога - исследование среди потребителей, создание колцентрів внутри компании. Существует практика создания отдельных веб-страниц с информацией о разных брендах компании, как это делает компания Unilever.

Колл-центр(отангл.call center) — может употребляться в следующих значениях:

1. Операторский центр обработки входящих и исходящих звонков.

2. Программно-аппаратный комплекс, позволяющий управлять входящими и исходящими звонками.

3. Контактный центр (контакт-центр) для обработки обращений по всем известным каналам связи

4. Служба технической поддержки

Компания Nokia знакомит своих клиентов с возможностями для уменьшения негативного влияния на окружающую среду. Организация предлагает возвращать зарядные устройства телефонов, которые уже не используются, для последующей утилизации. Также компания знакомит потребителей с влиянием мобильных телефонов и базовых станций на здоровье.

д) правительственные организации:

Вопросы, которые обсуждаются с этими группами стейкхолдеров, непосредственно касаются политики в отрасли работы компании. Дискуссия происходит в формате рабочих встреч, конференций и круглых столов.

е) организации гражданского общества и международные институции:

Сотрудничая с международными и неправительственными организациями, компании получают обратную связь для своей деятельности, которая может повлечь радикальные изменения в политике компании. Еще одной группой стейкхолдеров являются международные организации, которые объединяют компании определенной отрасли. Членство в таких организациях дает компании возможность решать проблемы своей отрасли в партнерстве с компаниями собственного сектору, которые являются наиболее осведомленными со спецификой деятельности компании в определенной отрасли. Среди международных организаций, компании отдают преимущество членству в таких: Глобальный Договор ООН, CSR Europe (Брюссель, Бельгия), Всемирный совет предпринимателей по устойчивому развития (WBCSD) (Женева, Швейцария), WWF, UNICEF.

В частности, в 2009 году шведская компания Н&м после консультаций со стейкхолдерами (общественными организациями) пересмотрела свой Кодекс поведения и включила в него несколько предложений, которые были озвучены заинтересованными сторонами во время диалога.