34

Клиент-«психолог» появляется у консультанта с целью научиться психологически грамотно влиять на свое окружение, манипулировать своими ближними. Собственных проблем у него нет. Работать или не работать с таким клиентом – моральный выбор консультанта.

Клиент-«эстет» эстетизирует свои проблемы, его исповедь в ходе консультирования, описание проблем очень красивы, четки, логичны, законченны. Такая стройность рассказа всегда должна настораживать консультанта, это признак закрытости клиента, его неготовности к ра- боте. В этом случае консультанту можно попробовать проговорить си- туацию, обозначить свое чувство неудовлетворенности рассказом. Мож- но также попросить написать свой рассказ и затем работать с текстом.

2. Ошибки консультанта.

Первый вид ошибок – неверное понимание проблемы клиента. Это может произойти из-за дефицита информации, полученной в ходе кон- сультирования.

Второй вид ошибок – неверные рекомендации. Причины их прак- тически те же.

Третий вид ошибок – рекомендации в принципе верные, но нереальные.

Такие рекомендации практически невыполнимы либо в силу внутренних причин (т.е. особенностей клиента), либов силу внешних обстоятельств (нет денег, нет физической возможности). Пытаясь выполнить нереальные ре- комендации, клиент теряет мотивацию к работе. Поэтому важно очень хо- рошо проанализировать особенности клиента и его социальной ситуации, прежде чем отважиться на конкретные практические рекомендации.

Список литературы:

1.Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое кон- сультирование. – М., 1994.

2.Алешина Ю.Е. Консультативная беседа // Введение в практичес- кую социальную психологию / Под ред. Ю.М. Жукова, Л.А. Петров- ской, О.В. Соловьевой. – 2-е изд. – М.: Смысл, 1996. – С. 230–247.

3.Болотова А.К., Макарова И.В. Прикладная психология: Учебник для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2001. – 383 с.

4.Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. – М., 1999.

5.Меновщиков В.Ю. Введение в психологическое консультирова-

ние. – М.: Смысл, 1998.

6.Моховиков А.Н. Телефонное консультирование. – М.: Смысл, 1999.

7.Немов Р.С. Основы психологического консультирования: Учебник для студ. педвузов. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999. – 528 с.

8.Обозов Н.Н. Психологическое консультирование. – СПб, 1995.

9.Хухлаева О.В. Основы психологического консультирования и пси- хологической коррекции. – М., 2006.

101

ГЛАВА 11. СОПРОВОЖДЕНИЕ (ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ) КАК ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛЬНОГО ПСИХОЛОГА

Краткое содержание главы: понятие сопровождение; направления сопровождения; этапы сопровождения; теоретико-методологические положения сопровождения; принципы сопровождения; история орга- низации первых служб сопровождения.

1.Понятие сопровождение

Впоследние годы благодаря стараниям известного московского спе- циалиста М. Р. Битяновой и питерских практических психологов Г. Бар- диер, И. Рамазан и Т. Чередниковой широко употребляемым стало сло- восочетание «психологическое сопровождение». Идеология сопровож-

дения состоит в том, чтобы не ограждать ребенка от трудностей, не решать его проблемы вместо него, а создавать условия для соверше- ния им осознанного, ответственного и самостоятельного выбора на его жизненном пути. Психолог идет рядом с ребенком как друг и помощ- ник (но не конвоир!). Ребенок всегда может обратиться к нему за по- мощью, но это не значит, что психолог станет все делать за него. Фун- кции психолога в парадигме сопровождения напоминают в чем-то ра- боту телохранителя. Его и не видно, может быть, пока он не понадо- бится. Чаще всего его задача – это создание благоприятных условий ребенку для самостоятельного решения. Но бывают моменты, когда он должен стремительно вмешаться, или остановить, или повести за со- бой, чтобы спасти и помочь.

Таким образом, под сопровождением понимается метод, обеспечива- ющий создание условий для принятия субъектом развития оптималь- ных решений в различных ситуациях жизненного выбора». По мне- нию Е.И. Казаковой, сопровождение – это комплексный метод, в осно- ве которого лежит единство четырех функций: диагностики существа воз- никшей проблемы; информации о существе проблемы и путях ее реше- ния; консультации на этапе принятия решения и выработки плана решения проблемы; первичной помощи на этапе реализации плана решения.

Другие исследователи, в частности О.С. Газман, под сопровожде- нием понимают взаимодействие сопровождающего и сопровождаемо- го, направленное на разрешение жизненных проблем сопровождаемого.

102

Н.Л. Коноваленко рассматривает точку зрения, в которой под со- провождением понимается метод, обеспечивающий создание условий для принятия субъектом развития оптимальных решений в различных си- туациях жизненного выбора. Упрощенная трактовка сопровождения – это помощь субъекту в принятии решения в сложных ситуациях жиз- ненного выбора. При этом под субъектом развития понимается как раз- вивающийся человек, так и развивающаяся система. Ситуации жиз- ненного выбора множественные проблемные ситуации, при разреше- нии которых субъект определяет для себя путь прогрессивного или рег- рессивного развития.

Л.М. Шипицына рассматривает сопровождение как комплексный метод, в основе которого лежит единство четырех функций:

-диагностики существа возникшей проблемы;

-информации о путях возможного решения проблемы;

-консультации на этапе принятия решения и выработки плана реше- ния проблемы;

-первичной помощи при реализации плана решения.

Следовательно, использование термина «сопровождение» продик-

товано необходимостью дополнительно подчеркнуть самостоятельность субъекта в принятии решения. Термин «сопровождение» может быть раскрыт через «обеспечение условий для принятия субъектом реше- ния», однако, лексически – это более жесткая форма, которая подчер- кивает приоритет личности «обеспечивающего».

2. Направления сопровождения

Основной целью сопровождения ребенка будет являться развитие его личности в рамкахсоциальной адаптации еек условиям окружающей среды.

Процесс сопровождения можно описать через последовательную реализацию следующих шагов:

-проведение квалифицированной диагностики сути проблемы, ее истории и потенциальных сил ее носителей;

-информационного поиска методов, служб и специалистов, кото- рые могут помочь решить проблему;

-обсуждение возможных вариантов решения проблемы со все- ми заинтересованными людьми и выбора наиболее целесообразно- го пути решения;

-оказания сопровождаемым первичной помощи на начальных этапах

реализации плана, так как первые шаги являются самими сложными. Важно отметить, что деятельность современных образовательных

учреждений сопровождения направлена на обеспечение двух согла- сованных процессов:

103

-индивидуальное сопровождение детей в образовательных учреж- дениях;

-системное сопровождение, направленное на профилактику или коррекцию проблемы, характерной не для одного ребенка, а для си- стемы в целом.

Индивидуальное сопровождение детей в образовательном учрежде-

нии предполагает создание условий для выявления потенциальной и реальной «групп риска» (то есть детей, находящихся под воздействи- ем одного или нескольких факторов риска) и гарантированную помощь тем детям, которые в ней нуждаются. Такой метод работы является про- тивоположностью так называемому, «заявительному» сопровождению, в логике которого центры (или соответственные службы) работают только с теми детьми, по поводу которых в центр обратились родите- ли (или педагоги). Часто именно те, кто более всего нуждается в под- держке, выпадают из круга заботы и внимания взрослых.

Системное сопровождение и социально-педагогическое сопровож- дающее проектирование осуществляется образовательными учрежде- ниями в нескольких направлениях:

-участие в разработке и реализации программ развития образова-

тельных систем с учетом создания более благоприятных условий для развития детей;

-проектирование новых типов образовательных учреждений (при- ют, социальная гостиница, школа индивидуального обучения и т.д.), в

которых нуждаются дети; - создание профилактико-коррекционных программ, направленных

на преодоление проблем, характерных для многих детей. Эти програм-

мы проектируются с учетом специфики современного теоретического понимания сути проблемы и возможности ее разрешения, с учетом тер- риториальной специфики, знания потенциала образовательной систе- мы, других ресурсов.

3. Этапы сопровождения

Выделим основные этапы процесса сопровождения.

1. Диагностический этап. Целью диагностического этапа, как от- мечалось ранее, является осознание сути проблемы, ее носителей и потенциальных возможностей решения. Диагностический этап начина- ется с фиксации сигнала проблемной ситуации, затем вырабатывается логика проведения диагностического исследования. На этом этапе очень важно установить доверительный контакт со всеми участника- ми проблемной ситуации, помочь им вербализировать проблему, со- вместно оценить возможности ее решения.

104

2.Поисковый этап. Цель поискового этапа – сбор необходимой ин- формации о путях и способах решения проблемы, доведение этой ин- формации до всех участников проблемной ситуации, создание усло- вий для осознания информации самим ребенком (включая возможность адаптации информации).

3.Консультативно-проективный (или договорной) этап. На этом эта- пе специалисты по сопровождению обсуждают со всеми заинтересо- ванными лицами возможные варианты решения проблемы, обсуждают позитивные и негативные стороны разных решений, строят прогнозы эффективности, помогают выбрать различные методы. На этом этапе важ- нее всего проявить внимание к любым способам решения проблемы,

которые называет сам ребенок, не высказывая оценочных и критичес- ких суждений. Стимулирование такого рода активности – одна из важ- нейших задач правильно организованного процесса сопровождения.

После того как выбор способа решения проблемы состоялся, важ- но распределить обязанности по его реализации, определить последо- вательность действий, уточнить сроки исполнения и возможность кор- ректировки планов. В результате разделения функций возникает воз- можность для самостоятельных действий по решению проблемы, как

уребенка, так и у педагога.

4.Деятельностный этап. Этот этап обеспечивает достижение же- лаемого результата. Задача специалиста по сопровождению состоит в оказании помощи по реализации первых пунктов плана, как педа-

гогу, так и ребенку. Необходимо помочь участникам решения про- блемы почувствовать «вкус успеха» в выполнении договоренности. Разрешение проблемы часто требует активного вмешательства вне- шних специалистов – психологов, медицинских работников, юрис- тов и т.д. Функции координатора на этом этапе принимает на себя специалист сопровождения.

5. Рефлексивный этап – период осмысления результатов деятельности службы сопровождения по решению той или иной проблемы. Этот этап может стать заключительным в решении индивидуальной проблемы, или стартовым в проектировании специальныхметодов предупреждения и кор- рекции массовых проблем, имеющихся в детском учреждении.

4. Теоретико-методологические положения сопровождения

Е.И. Казакова считает, что исходным положением для формирова- ния теории и практики комплексного сопровождения стал системно- ориентационный подход, в логике которого развитие понимается как выбор и освоение субъектом развития тех или иных инноваций. Есте- ственно, каждая ситуация выбора порождает множественность вари-

105

антов решения, опосредованных некоторым ориентационным полем развития. Сопровождение может трактоваться как помощь субъекту развития в формировании ориентационного поля развития, ответствен- ность за действия в котором несет сам субъект.

Важнейшим положением системно-ориентационного подхода выс-

тупает приоритет опоры на внутренний потенциал развития субъекта (ключевое положение «педагогики успеха»), следовательно, на право субъекта самостоятельно совершать выбор и нести за него ответствен- ность. Однако декларация этого права еще не является его гарантией.

Для осуществления права свободного выбора различных альтернатив развития необходимо научить человека выбирать, помочь ему разоб- раться в сути проблемной ситуации, выработать план решения и сде- лать первые шаги.

Ряд исследователей (А.Н. Гамаюнова и др.) в сопровождении разви- тия ребенка считают важным положение о том, что носителем пробле- мы развития ребенка в каждом конкретном случае выступает и сам ре- бенок, и его родители, и педагоги, и ближайшее окружение ребенка.

Для теории сопровождения очень важным является разграничение методов предупреждения проблемы и коррекции проблемы. Это раз- граничение может быть построено на основе анализа трех параметров.

Первый параметр выделяет момент действия в отношении времени развития проблемы. Действие может предприниматься до, во время или после появления проблемы. На стадии, предшествующей появле- нию проблемы, обычно разрабатываются общестратегические програм- мы. Противоположностью выступают моменты, когда проблемы уже полностью сформировались или даже вышли из-под контроля, эти си- туации требуют немедленной работы по коррекции. Между этими дву- мя полюсами располагается деятельность по общей профилактике.

Инициативы, сфокусированные на ранних этапах возникновения про- блем, обычно нацелены на широкие целевые группы и могут быть адре- сованы, например, всем детям, находящимся в данном образовательном учреждении, или всем детям школьного возраста. По мере развития про- блемы действия становятся конкретнее, а целевая группа – специфичнее.

Второй параметр характеризует основной фокус в общем, превен- тивном вмешательстве, его задача повлиять на изменения в самом че- ловеке (личностно-ориентированная профилактика) или на систему, в рамках которой он действует (системно-ориентированная или струк- турно-ориентированная профилактика).

Третий параметр характеризует природу действия. Проблемы пре- дупреждаются путем сокращения недопустимых типов поведения (обо- ронительная стратегия) или путем предложения новых вариантов по- ведения (наступательная стратегия).

106

5. Принципы сопровождения

Главным принципом сопровождения является комплексность. При этом отмечаются определенные противоречия комплексного подхода. К ним, например, относятся: нехватка квалифицированных кадров; отсут- ствие специалистов с реальным опытом решения актуальных личност- ных проблем; слабое развитие информационных процессов в системе сопровождения; подмена сопровождения, ориентированного на разре- шение реальной личностной проблемы, просвещением, направленным на повышение потенциального уровня психолого-педагогической куль- туры общества: несогласованность диагностического аппарата и т.д. На наш взгляд, среди указанных трудностей особое место должны зани- мать вопросы четкого согласования деятельности команды специалис- тов разного профиля, в том числе психологов, педагогов, социальных и медицинских работников, и разграничения сферы компетенции каж- дого из них. Поэтому для решения практических задач необходима со- временная концепция личности и психического здоровья учащихся, по- нятная всем субъектам комплексного сопровождения школьника.

Основными принципами сопровождения ребенка в условиях жиз- недеятельности в образовательном учреждении, по мнению Л.М. Ши- пицыной, являются:

-рекомендательный характер советов сопровождающего;

-приоритет интересов сопровождаемого «на стороне ребенка»;

-непрерывность сопровождения;

-мультидисциплинарность (комплексный подход) сопровождения;

-стремление к автономизации.

Рассмотрим эти принципы подробнее.

Рекомендательный (необязательный для исполнения) характер. Ве- дущей идеей сопровождения выступает положение о необходимости раз- вития самостоятельности ребенка в решении актуальных для его разви- тия проблем, именно поэтому логика сопровождения диктует необхо- димость отказа, от «законодательных» решений, все решения центра со- провождения могут носить только рекомендательный характер. Ответ- ственность за решение в поле проблем остается за ребенком, его роди- телями или лицами их заменяющими, педагогами, близким окружени- ем. Очевидно, если одна из сторон «субъектного четырехугольника» не может принимать участие в принятии решения (например, из-за отсут- ствия у ребенка родителей или некомпетентности дружеского окруже- ния младшего школьника), то функции этой стороны принимают на себя другие носители проблемы. Чем более компетентен в решении своих проблем ребенок, тем больше прав на окончательное решение должно быть именно у него. Приоритет полномочий решения здесь может быть

107

определен в следующей последовательности: ребенок и его родители; педагоги; близкое окружение. На разных стадиях развития проблем спе-

циалисты системы сопровождения могут стремиться дополнить своими советами «неработающие элементы» системы.

«На стороне ребенка». Принцип отражает базовое противоречие метода сопровождения. Очевидно, что «виновником» любой проблем- ной ситуации развития ребенка выступает не только социальное окру- жение или природный генотип ребенка, но и особенности его личнос- ти. Проще говоря, в проблемных ситуациях ребенок часто бывает не прав. Очень часто на стороне ребенка только он сам и специалист си- стемы сопровождения, который призван стремиться решить каждую проблемную ситуацию с максимальной пользой для ребенка.

Непрерывность сопровождения. Ребенку гарантировано непрерыв- ное сопровождение на всех этапах помощи в решении проблемы. Спе- циалист сопровождения прекратит поддержку ребенка только тогда, когда проблема будет решена или тенденция решения будет очевидна. Этот принцип означает так же и то, что дети, находящиеся под посто- янным воздействием факторов риска (например: хронически больной ребенок, ребенок в системе специального образования, ребенок-си- рота и т.д.) будут обеспечены непрерывным сопровождением в тече- ние всего периода их становления.

Мультидисциплинарность сопровождения. Принцип требует согла-

сованной работы «команды» специалистов, проповедующих единые ценности, включенных в единую организационную модель и владею- щих единой системой методов.

Автономность. Один из самых сложно реализуемых принципов. С одной стороны, автономность центра выступает гарантом защиты от административного давления со стороны руководства школы или пе- дагогов школы на те или иные рекомендации центра.

Основными принципами обеспечения педагогической поддержки, с точки зрения Т.В.Анохина, могут быть следующие: согласие ребенка на помощь; опора на наличные силы и потенциальные возможности личности; вера в эти возможности; ориентация на способности детей самостоятельно преодолевать трудности; совместность, сотрудничество, содействие; конфиденциальность (анонимность); доброжелательность и безоценочность; безопасность, защита здоровья, прав, человеческого достоинства; реализация принципа «не навреди»; рефлексивно-анали- тический подход к процессу и результату.

6. История организации первых служб сопровождения

История организации первых служб сопровождения имеет длитель- ный характер. В частности, например, в США в настоящее время вы-

108

деляется три уровня функционирования школьной психологической службы. На первом главным образом производится тестирование с целью классификации учащихся для специального обучения. На вто- ром работа направлена как на тех учащихся, которым необходимо спе- циальное обучение, так и на тех, кто имеет умеренно выраженные учеб- ные и поведенческие проблемы. Третий уровень предполагает прямую психологическую помощь всем нуждающимся в ней учащимся и кон- сультацию персонала школы по вопросам психологии развития.

Во Франции в последние годы обсуждается проект реорганизации существующей практики работы школьных психологов и создания еди- ной системы школьной психологической службы, направленной на помощь отдельным индивидам, группам и целым учреждениям. Цель этой системы – предупреждать школьную неуспешность, способство- вать социальному научению и социальной адаптации детей, помогать детям с умственной отсталостью интегрироваться в общий поток уча- щихся, содействовать общеобразовательному и профессиональному росту учащихся, повышать квалификацию учителей, социальных ра- ботников, администрации, других специалистов образования.

Психологическая служба школы в большинстве стран Восточной Европы функционирует в форме психолого-педагогических районных либо областных центров или консультаций. Эта служба является

неотъемлемой составной частью системы народного образования и воспитания всех детей, подростков и юношества. Основное содержа- ние психологической службы – помощь в обеспечении развития здо- ровой личности, коррекция разного рода затруднений в развитии лич- ности, помощь в решении проблем профессиональной ориентации.

Доминирующая функция психолога-консультанта, например, в Че- хии и Словакии заключается в психодиагностической деятельности. Ее результатом служит диагностическое заключение, из которого вытекают последующие рекомендации. Психолог может рекомендовать органи- зационные меры: зачисление ребенка в специальную или вспомогатель- ную школу, в специальные классы в рамках начальной школы и т.д. Он может предложить наиболее подходящий тип обучения, оптималь- ную область для выбора профессии. Психолог может рекомендовать

применение подходящих методов воспитания и обучения в семье и школе, различные формы психотерапии, врачебное обследование (пси- хоневрологическое, логопедическое и др.). Психологические консуль- тации и центры занимаются решением конкретных проблем, с которы- ми к ним обращаются родители или учителя. Это особенно четко пред- ставлено в венгерской инструкции для консультации по вопросам вос- питания, вменяющей в обязанности психолога заниматься проблема- ми, связанными с наблюдаемыми в поведении ребенка отклонениями

109

от нормы, которые не могут быть исправлены обычными педагогичес- кими средствами (например, агрессивное поведение, продолжитель- ное беспокойство, невнимательность и т.д.); с появлением в поведе- нии ребенка чрезмерной чувствительности, робости, замкнутости, бо- язни школы или ответов на уроке и пр.; с систематическими кража- ми, ложью ребенка в школе или дома; с побегами ребенка из дома или из школы; с внезапными изменениями в поведении ребенка; с низ- кими результатами учения, которые значительно хуже тех, каких ребе- нок мог бы добиться при своих способностях; с затруднениями по ус- воению одного из учебных предметов; с отсутствием интереса к уче- бе в школе; с нарушениями речи нервного характера (заикание, ско- роговорение); с жалобами ребенка или родителей на систематические головные боли, бессонницу, беспричинную утомляемость и т.п.

Из этого краткого обзора видно, что, несмотря на имеющиеся раз- личия в истории становления, структуре и организации деятельности зарубежных психологических служб образования, их развитие опре- деляется гуманистическими целями.

В нашей стране наблюдаются те же тенденции. С начала 1990-х гг. воз- никли новые психолого-педагогические задачи в системе образования. Школьное образование сталоболее дифференцированным. Вариативность образовательных программ способствует более широкому выбору обра- зовательных маршрутов, соответствующих развитию индивидуальных способностей детей. Возросла роль школьной психологии в системе об- разования, о чем свидетельствуют прошедшие 1-й и 2-й съезды практи- ческих психологов образования России (Москва. 1994; Пермь, 1995), а также коллегия Министерства образования РФ (1995 г.), обсудившая вопрос «О состоянии и перспективах развития службы практической пси- хологии образования в Российской Федерации» и одобрившая проекты документов: Положение о службе практической психологии образова- ния в Российской Федерации», «Статус практического психолога службы практической психологии образования», «Типовое положение о психо- лого-медико-педагогической консультации». Коллегия постановила, что этап экстенсивного строительства службы практической психологии об- разования в России в основном завершен, и констатировала, что раз-

витие практической психологии во многом повлияло на формирование новой философии образования, обусловило переход от традиционной па- радигмы «знаний, умений и навыков» к парадигме развивающего об-

разования в контексте создания национальной доктрины образования России на пороге XXI века.

В конце 1995 г. коллегия Министерства образования РФ приняла ре- шение об утверждении положения о «Центрах психолого-педагогичес- кой и медико-социальной помощи детям и подросткам», но только в

110