Глава 4. Пути улучшения коммуникаций

Под коммуникацией понимается обмен информацией между отдельными звеньями структурного управления, между структурой управления и внешней средой. Коммуникации связывают между собой все функции управления: планирование, организацию, мотивацию и контроль. Руководители получают возможность реализоваться как лидер. В управленческой деятельности коммуникации занимают 90% времени. Анкетные данные руководителей позволяют выявить отношение руководителей к коммуникациям. В 70% коммуникации являются главной причиной трудностей в управлении. Коммуникации принято делить на формальные и неформальные. Формальные – обмен официальной информацией. Неформальные – слухи. В зависимости от степени централизации структуры управления внутренние коммуникации могут быть построены по разному: цепочка – последовательная связь; круговая связь; связь через центр, коммуникации в форме паутины. В коммуникационном процессе могут возникать различные препятствия: проблемы в организационной коммуникации и в межличностном обмене информацией. В первом случае проблемы возникают в силу перегруженности аппарата управления информацией – проблема связана с обработанной информацией. Следующая проблема – конфликты между отдельными работниками и отдельными подразделениями аппарата управления. Необходимо определить объем информации и порядок и способы передачи: анкетный опрос, наблюдения, интервью, экспертные оценки и моделирование управленческих процессов. Необходим дополнительный анализ: содержание, плотность и точность передаваемой информации, установленные сроки, свободный график или по запросам. Должны быть установлены методы обработки информации, сформулированы цели, с которыми та или иная информация должна передаваться, проведение опросов работников управления, проведение различных встреч, создание координационных групп и комитетов, организация сбора предложений и замечаний, различные приемы, повышающие общую информированность сотрудников (внутрифирменные публикации, проведение дней открытых дверей, совещаний и т.д.) В межличностных коммуникациях основные проблемы возникают в связи с особенностями восприятия информации человеком и в связи с особенностью выражения своих идей. Поэтому управленцы привлекают специалистов к обучению коммуникациям 

Заключение

Коммуникации - это передача информации от одного человека к другому способ доведения индивидом до других людей идей, фактов, мыслей, чувств и ценностей. Цель коммуникации - добиться от принимающей сто­роны точного понимания отправленного сообщения. Люди осуществляют коммуникацию с помощью слов, действий и образов.

Руководитель от 50 до 90% времени тратит на комму­никацию, ведь он должен довести информацию до подчиненных и подучить от них требуемую реакцию, а также осуществлять информационное взаимодействие с колле­гами и вышестоящим руководством.. 80% зарубежных ру­ководителей считают, что обмен информацией — одна из самых сложных проблем в организациях, а неэффектив­ные коммуникаций - это главное препятствие на пути достижения успешной деятельности фирмы, ведь если люди не могут эффективно обмениваться информацией, они не смогут работать вместе и достигать общих щелей.

Для установления доверительных отношений нередко требуютсягоды, а для того, чтобы разрушить их, достаточно нескольких минут.

Нисходящие организационные коммуникации представляют со­бой поток информации от высших уровней руководства к нижним. Это, например, инструктаж, оценка деятельности подчиненных, но­вости, психологическая поддержка и т.п.

Если двусторонний информационный поток ослабевает в силу ограниченности восходящих коммуникаций, руководство компании начи­нает испытывать нехватку данных, необходимых для принятия взве­шенных решений, утрачивает представление о потребностях сотрудни­ков, а значит, утрачивает возможность обеспечить эффективное выпол­нение своих функций и социальную поддержку. В этой ситуации необхо­димо получать информацию от подчиненных, т.е. наладить восходящую коммуникацию.

Выделяют следующее виды коммуникаций:

- формальные (определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов). Чем больше уровней управления, тем выше вероятность иска­жения информации, так как каждый уровень управления корректировать и отфильтровывать сообщения;

- неформальные коммуникации (напрямик, канал распространения, слухов);

- вертикальные (межуровневые) коммуникации - сверху вниз и снизу вверх;

- горизонтальные коммуникации - обмен информа­цией между различными отделами для согласова­ния действий;

- межличностные коммуникации - устное общение людей в любом из перечисленных видов коммуникаций.

Командные коммуникации способствуют лучшему реше­нию относительно простых задач, но препятствуют эффективности решения сложных проблем и уменьшают удов­летворенность членов группы выполняемой деятельнос­тью.

Тактика общения - реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения. Техника общения —совокупность конкретных коммуникативных умений говорить и умений слушать.

Список литературы

. Леонтьев, А. А. Психология общения. / А.А. Леонтьев. - Тарту, 1976

2. Г. Грушевицкая. В.Д. Попков. АЛ. Садохин Основы межкультурной коммуникации Под редакцией А.П. Садохина М.: ЮНИТИ-ДАНА ,2003. – 298с

3. Конецкая В.П. Социология коммуникации. М., Международный университет бизнеса и управления, 1997. – 304с.

4. Фалькова Е.Г. Межкультурная коммуникация в основных понятиях и определениях: Методическое пособие. — СПб.: Ф-т филологии и искусств СПбГУ, 2007. — 77 с.

5. Ричард Г. Гестерланд Кросс-культурное поведение в бизнесе. Дн.: Баланс-Клуб, 2003.- 288с

6. Палеха І.Ю. Ділова етика. К.: 2004. – 309с., с.121

7. Й. Гах Етика ділового спілкування. К.: ЦНЛ, 2005 – 160с

8. Почепцов Теория коммуникации-М.: Рекор-бук, К.: Ваклер – 2001 – 656с.,