крупский

1)Дайте визначення психології як науки. Перерахуйте процеси і психологічні стани людини. Які прояви психологічних властивостей людини?Психологія - це наука, що вивчає поведінку і психічні процеси людей і тварин.До основних психічних процесів відносяться когнітивні, мотиваційні та емоційні. 1. Когнітивні процеси забезпечують відображення світу і перетворення інформації. 2. Процеси мотивації і волі забезпечують психічну регуляцію діяльності людини, спонукаючи, направляючи і контролюючи цю діяльність. 3. Емоційні процеси відображають упередженість і суб'єктивну оцінку людиною навколишнього світу, себе і результатів діяльності. За домінуванням психічних процесів психічні стани поділяються на гностичні, емоційні і вольові. За видами діяльності психічні стани діляться на трудові, навчальні та спортивні. Психічні властивості, що виражаються в здібностях, спрямованості особистості, її темпераменті і характері, відіграють визначальну роль для людини у виборі професії, роду занять, захоплень, хобі. Ось чому необхідно визначити основні риси свого характеру, дізнатися до якого типу темпераменту ви ставитеся. Всі ці знання допоможуть реалізувати себе в житті і знайти своє покликання.

2)Що розуміється під психологічною культурою обслуговування?Психологічна культура сервісу - це рівень сформованості психологічних знань, умінь і навичок працівників сервісної сфери для обліку індивідуально-психологічних особливостей клієнтів при виборі оптимальної тактики їх обслуговування.При обслуговуванні клієнтів дуже важливо зберігати позитивний настрій, враховувати індивідуальні особливості відвідувачів, їх особистісні якості і темперамент. До кожного клієнта необхідно застосовувати свій особливий підхід, враховуючи його особливості і настрій.Цьому сприяють такі особисті якості працівника, як доброзичливість, спокій, товариськість, акуратність. навпаки, негативний вплив роблять агресивність, дратівливість, амбіційність, балакучість, упертість, забудькуватість. Роль психологічної культури в сфері послуг - Психологічна культура на сьогоднішній день дуже важлива для працівників служби сервісу. Від цього залежить успішність продажів та імідж підприємства. Знання психології допоможе працівникам контактної зони успішніше виконувати свою роботу.

3.Дайте визначення психології туризму. Яка роль психології туризму у структурі професійної діяльності?Говорячи про психологію туризму, ми говоримо про стан душі (розуму, почуття, волі, моральної сфери) людини, який або знаходиться в умовах дикої необлаштованість природи, або готується до перебування в цих умовах.

Пізнання практично будь-якого об'єкта починається з спроб визначення структури - розкриття основних компонентів і вивчення зв'язків між ними. Психологічну структуру діяльності утворюють такі компоненти: мотивація, целеобразованіе, інформаційна основа діяльності антіціпірованіе (Прогнозування її результатів), прийняття рішення, планування, програмування, контроль корекція, а також оперативний образ об'єкта діяльності, система індивідуальних якостей суб'єкта і сукупність виконавських дій.

4)Що таке особистість? Яка психологічна структура особистості?Особистість - поняття, вироблене для відображення соціальної природи людини. Під «особистістю» розуміють стійку систему соціально значущих рис, що характеризують індивіда як члена того чи іншого суспільства або спільності. Психологічна структура особистості - це цілісна модель, система якостей і властивостей, яка повно характеризує психологічні особливості особистості (людини, індивіда). Психологічна структура особистості складається з декількох компонентів:1-й компонент - спрямованість особистості, або ставлення людини до дійсності. Спрямованість особистості - це система спонукань, що визначає вибірковість відносин і активності людини. 2-й компонент визначає можливості особистості і включає ту систему здібностей, яка забезпечує успіх діяльності. Здібності взаємопов'язані і взаємодіють один з одним. Одні з здібностей домінують. 3-м компонентом у структурі особистості є характер або стиль поведінки людини в соціальному середовищі. Характер - складне утворення, де в єдності проявляється зміст і форма духовного життя людини. До властивостей характеру відносять: а) моральні (чуйність, черствість до людей), ставлення до обов'язків, скромність, б) вольові якості (рішучість, наполегливість, мужність) - забезпечують стиль поведінки.4-й - система управління - позначають словом "я". "Я" здійснює саморегуляцію: посилення або ослаблення діяльності, самоконтроль, корекцію дій і вчинків.

5) Назвіть основні види потреб людини. Для нормального існування людини на землі, йому необхідно задовольняти свої потреби. Всі живі істоти на планеті мають потреби, але найбільше їх у розумного індивідуума. Потреба - це потреба, необхідність чого - або для життєдіяльності людини. Можна виділити три види потреб: - Природні, або фізіологічні, які відображають потреби нашого організму. Вони включають в себе безліч потреб: їжа, вода, кисень, оптимальна температура навколишнього середовища, продовження роду, сексуальні бажання, безпека існування. - Матеріальні. До них відносяться: одяг, житло, транспорт, побутова техніка, інструменти, а також все те, що необхідно для роботи, відпочинку, побуту, пізнання культури. Іншими словами, людина потребує життєвих благах. - Духовні - породжені життям у суспільстві, пов'язані з розвитком особистості, з прагненням виразити через творчу активність все, на що здатна людина. • соціальні. Такий вид пов'язаний з потребою спілкування, становищем у суспільстві, певною життєвою позицією, завоюванням поваги, авторитету. • творчі види потреб являють собою задоволення в різних видах діяльності: художньої, наукової, технічної. • моральні. Моральне самовдосконалення і психологічний розвиток стають домінуючими потребами для людей, що досягли високого рівня розвитку особистості.Першим хто розробив і розібрався в структурі потреб, виявив їх роль і значення, був американський психолог Абрахам Маслоу. «Піраміда Маслоу»:1. Фізіологічні потреби - їжа, дихання, сон, і т.п. 2. Потреба в безпеці - прагнення захистити своє життя. 3. Соціальні потреби - дружба, любов, спілкування. 4. престижні потреби - повагу, визнання членами суспільства. 5. Духовні потреби - самовираження, самореалізація.

6)Що розуміється під «інтересом» особистості? Інтереси - це вибіркове ставлення особистості до об'єкта, в силу його життєвого значення та емоційної привабливості. Інтереси змушують особистість активно шукати шляхи і способи задоволення виникла у неї потреби (спраги знання, розуміння та ін.) Задоволення інтересу, як правило, не призводить до його згасання, а викликає виникнення нових інтересів, що відповідають більш високому рівню пізнавальної діяльності. Відмінності у відносинах до об'єкта залежать від багатства або бідності життєвого досвіду, освіченості, вихованості, своєрідності духовного складу особистості, здібностей, характеру та ін. Однак, інтереси індивіда, хоча і залежать від вище перерахованого, в кінцевому підсумку вони все-таки формуються іншими людьми (авторитетними), суспільством (громадська думка, мода). Тобто інтереси мають суспільно-історичне походження. Вони залежать від рівня розвитку суспільства, духовної культури його, розвитку соціальних відносин. Інтерес до чого-небудь, до того чи іншого предмету - до науки, музики, спорту - спонукає до відповідної діяльності. Тим самим інтерес породжує схильність або переходить в неї. Із інтересів, що формуються в підлітковому віці, дуже велике значення мають професійні інтереси, які відіграють істотну роль при виборі професії та визначенні всього подальшого життєвого шляху людини. Для розвитку і підтримки активного інтересу до тієї чи іншої діяльності дуже важливо також, щоб діяльність давала певний матеріалізований результат, новий продукт, і щоб окремі ланки її чітко виступали перед дитиною як сходинки, що ведуть до мети.

7)Що таке темперамент? Назвіть чотири типи темпераменту і коротко охарактеризуйте кожен з них.Темперамент — вроджена і незмінна властивість людської психіки, що визначає реакції людини на інших людей та на обставини. У чистому вигляді темпераменти зустрічаються вкрай рідко,ввів давньогрецький лікар Гіпократ, пояснював темперамент як особливості поведінки, переважанням у організмі одного з «життєвих соків» (чотирьох елементів):Жовч,лімфа,кров, чорна жовч.Сангвінік - активний, живий, товариський, урівноважений, швидко реагує на події; не любить довго сумніватися, рішення приймає швидко,рухи швидкі, виразні; міміка багата; темп мови швидкий; загальний настрій життєрадісне.Холерик - високий рівень психичної активності, діє енергічно, різко; часто неврівноважений, запальний, роздратований; настрій бадьорий, але часто і швидко змінюється, висловлюється сміливо, бажає швидкого (миттєвого) обслуговування; уразливий, але швидко відходить; руху і жести швидкі і різкі, міміка виразна; Флегматик - низький рівень психічної активності; зовні слабо проявляє свій емоційний стан; витримка, терпіння, гарний самовладання У міру товариський, але відчуває труднощі при встановленні контакту. Рухи одноманітні, міміка бідна; мова некваплива, спокійна; потрібен час для прийняття рішення.Меланхолік - низький рівень психічної активності; замкнутий, навіть сором'язливий; емоційно ранимий і глибоко переживає навіть незначні події. Зовні нерішучий і навіть пасивний. почувається нормально тільки в спокійній обстановці; голос тихий, настрій частіше сумне, руху повільні, міміка невиразна.

8)Як поводяться в готельно-туристичному комплексі відвідувачі з різними типами темпераменту?Сангвінік - Цей тип темпераменту ідеальний для туриста - при всіх тому позитивному, що можливо для нього у поході, важко знайти те, що було б для нього небезпечно. Складається таке враження, що серед туристів найбільше саме сангвініків.Холерик - В умовах подорожі холерик буде бурхливо захоплюватися оточуючими його красотами, легко перемикатися між видами діяльності, «розбурхувати» своїх товаришів, легко вступати в конфлікти, і так далі. Мабуть, він швидко втомиться від подорожі, і буде з нетерпінням чекати закінчення походу - але лише для того, щоб через день після повернення вже мріяти про наступний поході.

Флегматик - В подорожі флегматику через його повільність буде складно, складності з цього приводу можуть виникнути і у його супутників. Однак у складних умовах його спокій може вселити впевненість у інших, і флегматика важко замінити тоді, коли необхідно спокійно і врівноважено вирішити якусь одну проблему. Меланхолік - Як здається, меланхолікові стати туристом найскладніше. Йому буде складно в подорожі подолати труднощі, сором'язливість і боязкість стануть перешкодою в спілкуванні, його швидка стомлюваність зробить його останнім на маршруті і створить проблеми для інших.

9)Як виявляється темперамент працівника контактної зони при обслуговуванні відвідувачів? Розглядаючи питання професійної культури фахівців сфери обслуговування можна помітити, що на сьогоднішній день підприємства даної сфери функціонують і розвиваються як складний механізм і їх потенціал, ефективність функціонування та виживання в конкурентному середовищі залежить не тільки від хитромудрих стратегій, чіткої організації, інноваційних систем управління, а головним чином від висококваліфікованих співробітників. Грамотно обслужити клієнта - завдання не з простих. Тут важливо вміння володіти своїм настроєм, не піддаватися хвилинному пориву роздратування. Поганий настрій не повинно відбиватися на ставленні до клієнтів і колег. Персонал зобов'язаний вміти створювати на підприємстві атмосферу гостинності, доброзичливо виконувати прохання клієнта і виявляти до нього стриманість і терпіння. Тут необхідно високу майстерність працівника, для цього він повинен бути професійно підготовленим і володіти високою особистісної культурою. Оскільки культура співробітника головним чином впливає на особливості прояву темпераменту. Перш ніж йти в працівники контактної зони, людині варто хоч трохи дізнатися самого себе, і почати слід з визначення темпераменту (зроблено). Також у цій роботі важливо вміти якомога швидше визначати темперамент клієнта, що необхідно для плідної співпраці. Так само обслуговування в якійсь мірі залежить від темпераменту працівника. Працівник-сангвінік успішно обслуговує клієнтів, але йому важко виконувати монотонні і одноманітні операції. Працівник-холерик незамінний при обслуговуванні великої кількості клієнтів, однак погано володіє собою, особливо в напружених і конфліктних ситуаціях. Працівник-флегматик витриманий, урівноважений, але не може працювати в швидкому темпі, і це викликає роздратування у клієнтів. Працівник-меланхолік доброзичливий, чуйний, прагне уникати конфліктів, але повільний і уразливий. Підводячи підсумки вищесказаного, слід зазначити, що найбільш актуальним на сьогоднішній день у формуванні професійних навичок обслуговування туристів у персоналу готелів є вивчення психологічних основ професійного навчання і професійного виховання фахівців у даній області.

10)Якими темпераментами володіють відвідувачі, які виявляють у поведінці такі особливості: рівний у поводженні, терплячий, малоактивний?Флегматик рівний у поводженні. Йому чужі поспішні рішення, він повільно переключається з одного виду діяльності на інший, довго адаптується в нових умовах, малоактивний. Для спонукання його до дій необхідний якийсь поштовх ззовні. Йому притаманні такі якості, як терпіння, самовладання, висока працездатність. Мова флегматика спокійна, без різко виражених емоцій. Флегматики можуть не помітити протягом часу і запізнитися з виконанням завдання.

11)Якими темпераментами володіють відвідувачі, які виявляють у поведінці такі особливості: життєрадісний,швидко входить в контакт?Сангвінік - людина з сильною, врівноваженою, рухливою нервовою системою, має швидкої швидкістю реакції, його вчинки обмірковані, життєрадісний, завдяки чому його характеризує висока опірність труднощам життя. Рухливість його нервової системи обумовлює мінливість почуттів, уподобань, інтересів, поглядів, високу пристосовність до нових умов. Це товариська людина. Легко сходиться з новими людьми і тому в нього широке коло знайомств, хоча він і не відрізняється постійністю в спілкуванні і прихильності. 12. Якими темпераментами володіють відвідувачі які виявляють у поведінці такі особливості як запальний, настрій нестійкий, прямолінійний?Холерики. Це ідейні, енергійні, стрімкі, сміливі, впевнені, рішучі, ініціативні люди. Швидко вирішують проблеми і долають труднощі. Схоплюють інформацію на льоту. На жаль запальні, нестримані, нетерплячі, прямолінійні, самовпевнені. Погано володіють собою. Не можуть робити монотонну, повільну роботу. холерик постійно знаходиться в активному стані, готовий до швидких рішучих дій. Прояв ініціативи - головна якість холерика. плюси: хороший організатор, рішучий, цілеспрямований, практичний мінуси: не схильний до глибокого співчуття до інших, не любить сльози, не любить повільних, схильний швидко дратуватися від нерішучості інших, самовпевненість, прискіпливий до деталей

13. Якими темпераментами володіють відвідувачі які виявляють у поведінці такі особливості як сором`язливий, нерішучий, повільно освоюється в новій обстановці? меланхоліки. Меланхолік - слабкий тип нервової системи. Він не впевнений у своїх силах, сором'язливий, втрачається в незнайомій обстановці, переживає і хвилюється через дрібниці, відчуває пригніченість у разі невдачі, уразливий. Найменші труднощі змушують його опускати руки.Прояви темпераменту: Невпевненість у переконанні, песимістичність, розгубленість, хвилювання, сором'язливість, пригніченість і нерішучість в конфузних ситуаціях. Миролюбні, спостережливі, чутливі, підлаштовуються під ваш ритм спілкування

14)Що таке характер? Які риси характеру ви знаєте? Як людина формує свій характер?ХАРАКТЕР - (ознака, прикмета, риса) - індивідуальне поєднання стійких психічних особливостей людини, що визначають особливості відносин і поведінки особистості.Виділяють чотири групи рис характеру: 1. ставлення людини до інших людей, до колективу, до суспільства:індивідуалізм; колективізм (товариськість) 2. риси, що показують ставлення людини до праці, до своєї справи (працьовитість, схильність до творчості) 3. риси, що показують, як людина ставиться до самого себе (почуття власної гідності) 4. риси, що характеризують ставлення людини до речей: (акуратність або неохайність, дбайливість)

Характер людини проявляється у вчинках і діях. У кожного дії обов'язково є мета і мотив, причому у одного і того ж вчинку можуть бути самі різні мотиви. Щоб сформувати : 1)вміти аналізувати свої вчинки з точки зору мотиву.

2) навчишся керувати своєю поведінкою( повинна бути добре розвинена воля- здатність долати перешкоди, вміння говорити «ні» своїм поганим звичкам, завзятість у досягненні мети.)

3) важливі позитивні звички. Звички саме тому такі сильні, що, сформувавшись, стають потребою.

4) сумлінне ставлення до справи, дружні зв'язки, широке коло спілкування з однолітками. Подолати себе можна ще за однієї умови- вихованнія самокритичності, особливо до своїх недоліків. Причому самокритичність не на словах, а на ділі.

15)Чим характер відрізняється від темпераменту? Темперамент людини є вродженим, а характер - набутим. Темперамент визначається біологічними особливостями організму людини, а його характер - соціальним середовищем, в якій людина живе і розвивається. У різних соціальних умовах у людей формуються різні типи характерів, в той час як про типи темпераменту цього сказати не можна. Темперамент людини визначає тільки динамічні особливості його психіки та поведінки, в той час як характер - реальне ціннісне, моральне та інше утримання його вчинків. Типи і властивості темпераменту оцінюються в ціннісних термінах, в той час як типи і риси характеру піддаються такій оцінці. Про темперамент людини не можна сказати, що він хороший чи поганий, в той час як до оцінки характеру такі визначення цілком підходять. Стосовно до опису темпераменту людини користуються терміном «властивості», в той час як по відношенню до характеру - терміном «риси». Темперамент указує на тип нервової діяльності:сангвінік, флегматик, холерик, меланхолік. Такі типи в чистому вигляді, але в чистому вигляді вони рідко зустрічаються. Частіше - змішаний тип, даний нам від народження. А характер формується в процесі нашого життя на основі нашого темпераменту. Так що в чомусь характер зумовлений темпераментом.

16)Які здібності необхідні працівнику готельно-туристичного комплексу? Важливі фактори, які характеризують особисті якості характеру працівника туристичного підприємства. Особи, які бажають працювати в туристичні області, крім придбаних професійних навичок під час практик до або навчань (наприклад, технічних, обслуговування клієнтів або знань з соціології та психології), повинні мати певні психофізичні здібності, наприклад: - терпимість, оволодіння собою, ввічливість, сумлінність ; - красномовство, висока особиста культура, доброзичливість; - постійне самовдосконалення та підвищення інтелектуального рівня; - знання іноземних мов; - легкість встановлення контактів з людьми; - відповідне зосередження на клієнті і вміння уважно слухати; - емоційна стабільність, здатність до швидкого відновлення сил в стресових ситуаціях; - здатність впоратися з емоціями клієнта; - готовність надати допомогу іншим людям для вирішення їх проблем; - вміння вести переговори і активно продавати. Стануть в нагоді також приємна, приваблива зовнішність, хороші манери і акуратність. Туристи прибувають з різних країн, тому не зайвим будуть здібності до мов. Рівень обслуговування туристів в туристичному агентстві, готелі чи ресторані формує їх думку про ціле підприємство.

17)Що називається діяльністю? Дайте психологічну характеристику діяльності працівника контактної зони готельно-туристичного комплексу.Діяльність - будь-яку активність людини, якій він сам надає певний сенс. Діяльність характеризує свідому сторону особистості людини (на відміну від поведінки). У структурі діяльності виділяють: мотиви, які спонукають суб'єкт до діяльності, цілі як прогнозовані результати цієї діяльності. Операцією називають спосіб здійснення дії. Розрізняють три види діяльності: гру, навчання і працю. Обслуговування - це діяльність виконавця послуги, що проходить при безпосередньому контакті зі споживачем.

Співробітникові контактної зони важливо володіти вмінням входити в контакт зі споживачем, здатністю ненав'язливо з'ясувати його запити і запропонувати потрібний товар чи послугу. Працівники контактної зони повинні також виявляти: • ввічливість, люб'язність,привітність, • готовність швидко реагувати, утримуючи в зоні уваги відразу кілька людей або різні операції, які здійснюються в процесі обслуговування; • вміння триматися спокійно і доброзичливо

При обслуговуванні працівник повинен бути дипломатичний, не піддаватися емоціям.

18)Що таке навичка? Які умови його швидкої вироблення? Навичкою називають діяльність людини, яка формується шляхом періодичного повторення та доведення до автоматизму того чи іншого якості. Всякий новий, придбаний, спосіб дії, спочатку протікаючи як самостійне, свідоме і розгорнуте, потім в результаті багаторазових повторень може відбуватися вже в якості автоматичних дій (комплексу дій йдуть від підсвідомості людини). Цей процес вимагає розвиток навичок. Розвиток навичок - це специфічний процес, що досягається шляхом виконання певних вправ (спеціально організованих, цілеспрямованих, повторюваних дій). Завдяки цим вправам спосіб дії закріплюється і вдосконалюється, і говорять про формування навичок людини. Показниками наявності того чи іншого навику людини є те, що індивід, починаючи здійснювати дію, заздалегідь не обдумує, як він буде його здійснювати, не виділяє з нього окремих приватних логічних операцій. Завдяки формуванню та розвитку навичок дію людиною виконується точно і швидко, і можна сконцентруватися на отриманні та розвитку нових умінь, знань і навичок. На формування і розвиток навичок впливають такі чинники:1 »здатність до навчання 2 » рівень особистого розвитку, наявність знань, умінь.3 » повнота з'ясування її змісту, поступовість переходу від одного рівня оволодіння до іншого за певними показниками (автоматизованість, швидкість та інш.). Крім того, варто зауважити, що розвинений людиною навик залишається з ним назавжди.

19)Чому працівник готельно-туристичного комплексу, не опанувавши новим видом діяльності, робить багато зайвих рухів, а освоївши, виконує тільки потрібні?Види діяльності: • залучення нових клієнтів та ведення існуючої клієнтської бази; • консультування клієнтів, допомога при виборі оптимального туру; • вирішенням конфліктних ситуацій з клієнтами.

Менеджер, коли стикається з новим не знає як правильно це зробити, тому може виконувати не потрібні рухи, може нервувати, метушитися, а коли, освоївши, у нього формується навичка це робити.

Навичка - доведені до автоматизму компоненти свідомої дії, які виробляються в процесі постійного виконання того чи іншого завдання.

Справжній фахівець відразу зрозуміє, чого хоче клієнт. Існує зовні прояв майстерності - це відсутність нервування та метушні при обслуговуванні КЛІЄНТІВ. Його майстерність багата, в чому визначається ступенів розвитку необхідних умінь и навичок.

У процесі роботи формується компетентність - визнання того, що фахівець володіє достатніми професійними знаннями і навичками для виконання поставленого завдання / певних обов'язків. Компетентність як обізнаність, досвідченість, здатність до прийняття обдуманих рішень у певній галузі діяльності.

20)Що називається вмінням? Чим воно відрізняється від навички? У психології є таке скорочення як ЗУН, тобто Знання - Уміння - Навички. Так от, знання - це просто те, що ми намагаємося укласти в голову і запам'ятати. Уміння - це те, як ми вміємо застосовувати наші знання в житті. А на вміння накладається навичка - це вже відточену дію, майстерність, закріплене від і до. Думаю, образно можна пояснити різницю вам так: часто можна зустріти і такий вислів: таланти і здібності. Між цими поняттями є велика різниця, приблизно така ж різниця у умінь і навичок. Уміння - це те, що ви можете. Навичка - те, що ви старанно напрацьовуєте, щоб вміти ви напрацьовуєте навик. Уміння у вас може бути від природи. Навичка - це вміння, доведене до автоматизму.

21)Що таке звичка? Як позбутися поганих звичок?Звичка - добре засвоєне дію, у виконанні якого людина відчуває постійну потребу. Звичка виникає після багаторазового повторення одного і того ж дії - коли воно перестає вимагати вольових і пізнавальних зусиль. Розрізняють корисні та шкідливі звички, а також звички життєво-важливі та суспільно цінні.У психології ділять звички: • фізичні; • емоційні; • поведінкові. Шкідлива звичка - це короткий і легкий шлях отримати задоволення: наркотики, куріння, алкоголь, азартні ігри, переїдання. 1) Спочатку визначте, навіщо ви це робите.

2) Знайдіть те, що вам подобатися у вашій шкідливій звичці. Якщо ваша звичка приносить вам тільки одну шкоду, то вам просто необхідно її позбутися. 3) Прийміть для себе рішення.

4) Обзаведіться новою звичкою.

5) Створюйте сприятливі умови.

6) Навчіться себе контролювати. Сильна воля - це запорука успішного позбавлення від шкідливої ​​звички.

22)Що таке індивідуальний підхід до відвідувача? У чому його значення?

Робота з кожним клієнтом є індивідуальною, тому індустрія гостинності потребує людей, готових справлятися з труднощами. Як відомо, головним завданням гостинності є задоволення запитів і потреб клієнта. За час існування бізнесу в усьому світі, ми навчилися розуміти, що бізнес - це в першу чергу люди, а люди за своєю специфікою, ну як не крути, різні. І до кожного необхідний індивідуальний підхід, який покаже боку компанії, або продукту з найкращого боку конкретно для них.А що ж означає слово індивідуальний?Є кілька інтерпретацій для цього слова: - Властивий, притаманний лише даному індивідууму, який відрізняє його від інших. - Своєрідний, неповторний, оригінальний - Особливий для кожної окремої особи, предмета, випадку тощо

Що значить підібрати індивідуально? Приїхати до клієнта на зустріч, вислухати його, навчитися ставити запитання, задати йому ці правильні питання, вислухати, і як фахівець порекомендувати, як і що краще підійде клієнту і яким чином ця річ, чи послуга допоможе його бізнесу на сьогоднішній день і яку перспективу принесе завтра. Інд підхід важливий, бо у кожного є свої індивідуальні потреби та уподобання, їх необхідно враховувати. Від цього залежатиме успішність угоди.