- •1.Подготовка речи все хорошие импровизации тщательно готовятся заранее. Первоначально нужно сформировать каркас будущего выступления.
- •20. Формы делового общения. Деловые переговоры: Определение целей деловых переговоров.
- •1.Деловая беседа
- •21.Методы и стили проведения деловых переговоров
- •22. Организация деловых переговоров — процесс состоящий из этапов:
- •3. Завершение переговоров
- •4. Анализ итогов
- •23.Методы и навыки деловых переговоров.
- •24. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров:
- •25. Слушание – главнейший компонент общения: виды и приемы слушания.
- •26. Слушание в деловой коммуникации. Правила эффективного слушания.
- •27. Техника и тактика аргументирования.
- •1.Выбор техники аргументирования. В зависимости от особенностей партнеров выбираются различные методы аргументирования.
- •3 Выполнение условий соглашения. Необходимо помнить, что даже самый блестящий результат переговоров заметно потускнеет, если возникнут проблемы с выполнением взятых на себя сторонами обязательств.
- •29.Как подготовить устное выступление Использование презентации при выступлении.
- •30.Роль невербальных особенностей в процессе установления деловых коммуникаций.
- •31.Основные типы невербальной коммуникации
- •32.Кинестетические особенности невербального общения жест, мимика, поза.
- •4. Мимика
- •33.Речь и личность, элементы восприятия человека по речевому поведению; индикаторы восприятия психологических составляющих голос, пространство, время
- •34. Особенности языка тела, которые следует учитывать во время деловой коммуникации
- •35.Понятие “личность”. Значение личности в практике делового общения.
- •36.Взаимосвязь типов личности и делового общения.
- •37.Оценка поведения личности в деловом общении. Характеристика имиджа делового человека.
- •1 Психоэмоциональной защиты
- •39.Документационное обеспечение делового общения: общие правила оформления документов.
- •40.Понятие нетворкинга и его основные характеристики.
- •41. Техника и правила эффективного нетворинга.
- •2.Улыбайтесь — улыбка всегда располагает. Держите в уме события сегодняшнего дня или хотя бы этой недели — людям интересно говорить о новостях в мире.
- •42. Деловая коммуникация в компьютерных сетях: общая характеристика.
- •43.Электронная коммерция и деловая коммуникация.
- •44. Специфика деловой коммуникации в сетевых сообществах.
- •45. Особенности деловой коммуникации в сетях мобильной связи.
- •46. Деловая коммуникация в блогах.
- •47. Сущность межкультурных различий в деловой коммуникации. Межкультурная дифференциация: когнитивные константы и культурологические модели.
- •48.Взаимосвязь национальной ментальности и некоторых аспектов деловой культуры.
- •49. Невербальная семиотика и ее значение в деловой и межкультурной коммуникации.
- •1 Регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
- •2 Обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста
- •3 Выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.
- •50. Некоторые аспекты гастрономического этикета и этикета дарения в разных культурах.
49. Невербальная семиотика и ее значение в деловой и межкультурной коммуникации.
Наиболее крупные частные науки, из которых складывается невербальная семиотика:
Паралингвистика наука о звуковых кодах невербальной коммуникации.
Кинесика наука о жестах и жестовых движениях, о жестовых процессах и жестовых системах.
Окулесика наука о языке глаз и визуальном поведении людей во время общения.
Аускультация наука о слуховом восприятии звуков и аудиальном поведении людей в процессе коммуникации.
Гаптика наука о языке касаний и тактильной коммуникации.
Гастика наука о знаковых и коммуникативных функциях пищи и напитков, о приеме пищи, о культурных и коммуникативных функциях снадобий и угощений.
Ольфакция наука о языке запахов, смыслах, передаваемых с помощью запахов, и роли запахов в коммуникации.
Проксемика наука о пространстве коммуникации, его структуре и функциях.
Хронемика науке о времени коммуникации, о его структурных, семиотических и культурных функциях.
Системология наука о системах объектов, каковыми люди окружают свой мир, о функциях и смыслах, которые эти объекты выражают в процессе коммуникации.
Невербальные коммуникации занимают большое значение при взаимодействии между людьми. Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения, то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме.
Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:
1 Регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
2 Обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста
3 Выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.
Невербальное общение составляет 80%
Из них 37% информации мы извлекаем из тональности голоса и 55% из выражения лица.
50. Некоторые аспекты гастрономического этикета и этикета дарения в разных культурах.
Преподнося подарок, важно понимать, о чем мы пытаемся сказать, говоря на языке подарков.
Дарить – значит показывать свое дружеское отношение к человеку, и это естественно когда речь идет о близких и родных людях. Дарение подарков коллегам по работе, врачам, воспитателям, учителям и т.д., должно говорить о доброй и искренней признательности за хорошие отношения, оказанную помощь или проделанную работу. Одариваемого человека ни в коем случае нельзя ставить в положение обязанного за подарок, наоборот — подарок для него становится символом расположения и благодарности.
Даже самый незначительный подарок может запомниться на всю жизнь, если его преподнести с особым смыслом и фантазией.
Выбирая подарок, нужно учитывать вкус, предпочтения, увлечения того человека, которому он предназначен. Обязательно нужно знать обстановку, в которой произойдет вручение подарка. Дарить подарок нельзя небрежно и быстро, даже если человек стесняется, нужно сделать это как можно красивее и вежливее.
на день рождения лучше дарить подарки, пользоваться которыми будет сам именинник, а не вся его семья;
накануне дня рождения дарить подарки лучше, чем после него
неприлично другу дарить деньги, для того чтобы он «купил себе, что хочет», деньги могут выглядеть как подачка и могут обидеть, в то время, как выбранный нужный подарок, доставит радость всем
очень дорогие, «шикарные» подарки могут поставить человека в неловкое положение, заставить его думать, что теперь он зависим и обязан
дарить животных можно только после согласования с теми, кто живет вместе с одариваемым
дарить подарок начальнику лучше коллективно, чтобы не ставить его в положение быть обязанным.
плохой подарок — хуже, чем отсутствие подарка.
Гастрономический этикет.
Умение красиво есть – один из важных аспектов гастрономического этикета. И, пожалуй, каждый образованный человек должен знать несколько простых правил поведения за столом:
Важно правильно сидеть за столом: не сутультесь и не наваливайтесь на стол, старайтесь держать спину и ноги ровно, не «раскидывайте» на столе локти.
Столовый этикет
Используйте салфетки – они служат для защиты одежды от капель и крошек.
Приборы. Для каждого блюда существует свой прибор.хлеб принято есть руками, отламывая маленькие кусочки; суп едят ложкой, небольшое количество жидкости на дне тарелки следует оставить, не наклонять тарелку
с рыбой все несколько сложнее: для каждого вида рыбы существует свой прибор. Например, копченую рыбу разделывают ножом, а жареную или тушеную – двумя вилками или ножом-лопаткой.
птицу принято есть ножом и вилкой: нож держат в правой руке, а вилку – в левой. спагетти едят с помощью двух приборов – вилки и ложки. Ложкой вы как бы придерживаете спагетти, а вилкой наматываете нужное количество макарон. Затем ложкой отрезаете эту порцию от остальной части
морепродукты разделывают специальными щипцами, а затем с помощью специальной вилки едят мякоть
пирожные, сахар, фрукты и печенье, также как и хлеб едят руками.