деловое общение лекция №2

Интерактивная сторона общения.

Условный термин обозначающий характеристику компонентов общения, связанных с взаимодействием людей, непосредственной организацией их совместной деятельности.

2вида: - конкуренция и – кооперация

Виды кооперации: - пристройка на равных

-пристройка сверху

-пристройка снизу

Вид взаимодействия, при котором происходит объединение, суммирование усилий участников.

Конкуренция:

-соперничество, соревнование между участниками общения

Конфликт: продуктивный и деструктивный

Трансактный анализ: родитель – надо, ребенок – хочу, взрослый –надо и хочу.

Конфликт – основанное на противостоянии столкновении строн.

Конфликтная ситуация(скрытое недовольство) нарастание напряженности 

Переход к активным действиям(конфликтные действия) затухание

Конфликтная ситуация – противоречивые позиции сторон, стремление к противоположным целям, использование различных средств по им достижениям, несовпадение желаний с требованием.

Условия перерастания конфликтной ситуации в конфликт:

-значимость ситуации для участников

-препятствие со стороны одного из оппонентов

-личностные особенности конфликтующих.

Инцидент – повод, который приводит конфликтную ситуацию непосредственно к конфликту.

Источники конфликтов:

-личное своеобразие

-психологические особенности взаимодействий

-трудовой процесс

Причины возникновения:

-распределение ресурсов

-различия в манере поведения и жизненном опыте

-взаимосвязь задач

-различие во взглядах и ценностях

-Различие в ценностях

-плохие коммуникации

Последствия:

-негативные

-позитивные

Конфликты:

-конфликт целей

-конфликт во взглядах

-конфликт чувственный

-антагонистический

-компромиссные

-открытые

-скрытые

-конструктивные

-разрушительные

Внутриличностные:

-целей

-взглядов

-ролей

Межличностные, внутригрупповые, межгрупповые:

-производственные

-социальные

-Эмоциональные

Внутриорганизационные:

-вертикальные

-горизонтальные

-линейно-функциональные

-ролевые

Анализируемые аспекты конфликтов:

-источники

-причины

-природа

-история

-стороны

-отношения сторон

-взаимоотношение и позиции

Стили разрешения конфликтов:

конкуренция

сотрудничество

уклонение

приспособление

Интерес к другим

Собственные интересы

компромисс

Методы управления конфликтами:

- структурные

-персональные

Структурные методы управления конфликтами:

- руководителем его статуса

-Разведение участников конфликта( по целям, по ресурсам)

-создание разделов между взаимозависимыми подразделениям( запасов сырья, комплектующих)

-интегрирование ( кураторы, координаторы)

-слияние подразделений

Персональные методы управления конфликтами:

-поощрение и наказание

-убеждение разъяснение, психологическая помощь

-перемещение и увольнение участников конфликта

-использование руководителем роли эксперта

Трансактный анализ:

Представляет собой психологическую модель, служащую для описания и анализа поведения человека, - как индивидуально, так и в составе групп

проигрываем определенные роли

Выделяют определенные уровни взаимодействий:

-психологический

-социальный

Виды трансакций:

-дополнительные

-перекрестные

-скрытые

Механизмы:

Идентификация – уподобление себя другому, когда представление о внутреннем состоянии партнера вырабатывается на основе попытки поставить себя на его место

Стереотипизация – это восприятие партнера на основе некого стереотипа т.е. прежде всего как представителя определенной социальной группы

Рефлексия – попытка одного партнера детально представить и пережить то , как его воспринимает другой

Обратная связь – осмысление ответных реакций партнера по общению

Эмпатия – эмоциональный отклик за поведение и высказывание партнера

Эффекты межличностного восприятия

- эффект ореола

-эффект первичности и новизны

-стереотипизация

-гендерные особенности в общении