- •Контрольная работа и вопросы для экзамена по курсу деловое общение. (тексты и практикоориентированные упражнения) процесс коммуникации
- •1.Что такое коммуникация?
- •2. Мы общаемся, чтобы усовершенствовать и поддержать наше представление о себе.
- •3. Мы общаемся ради выполнения социальных обязательств.
- •4. Мы общается, чтобы строить взаимоотношения.
- •5. Мы общаемся, чтобы обмениваться информацией.
- •2. Самораскрытие и Обратная связь
- •2.Что такое ассертивность?
- •2.1.Сообщайте о своих чувствах
- •2.2. Высказывание критических замечаний
- •Типы отношений
- •1.Друзья и знакомые
- •2.Личные принципы самораскрытия
- •3.Позитивная и негативная атмосфера
- •Виды невербальной коммуникации
- •5.Ориентация во времени
- •Ведение беседы.
- •1. Правила должны разрешать выбор.
- •2. Правила предписывают.
- •3. Правила связаны с контекстом. 4. Правила определяют уместное поведение.
- •1.Деловое обсуждение проблем
- •2.Правила общения
- •3.Беседа и анализ
- •Умение слушать
- •1.Методы эмпатии
Контрольная работа и вопросы для экзамена по курсу деловое общение. (тексты и практикоориентированные упражнения) процесс коммуникации
Прочитайте текст. Будьте готовы ответить на следующие вопросы:
Что такое коммуникация?
Структурные элементы коммуникации
Функции коммуникации
Ситуации общения
Принципы коммуникации
В конце текста есть задания, которые следует выполнить.
1.Что такое коммуникация?
Коммуникация — это процесс создания и передачи значимых сообщений в неформальной беседе, групповом взаимодействии или публичном выступлении.
2.Структурные элементы коммуникации
Вербальные и невербальные элементы
Вербальная коммуникация – взаимодействие, построенное на лексически выделенных единицах (словах): устное (речевое) и письменное (текстовое).
Вербальные коммуникации является основной составляющей труда таких специалистов, как менеджеры, юристы, психологи, бизнесмены, рекламисты и т.п. Поэтому владение общением, средствами вербальной и невербальной коммуникации необходимо для каждого делового человека.
Виды вербального общения: познавательное (когнитивное) – осуществляется с целью освоения новой информации и применения ее в практической деятельности; убеждающее – ставит цель вызвать у партнеров по общению определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки, убедить в правомерности тех или иных стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником; экспрессивное – осуществляется с целью сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому социальному действию; суггестивное – ставит цель оказать внушающее воздействие на партнера для изменения его поведения, смены установок, ценностных ориентаций; ритуальное – ведется для закрепления и поддержания конвенциональных отношений, регуляции социальной психики в группах, сохранения ритуальных традиций фирмы, корпорации и др.1
Невербальная коммуникация представляет собой обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретацию. Она возможна потому, что за всеми этими знаками и символами в каждой культуре закреплено определенное значение, понятное окружающим.
Вербальная так и невербальная коммуникация играет очень важную и неоспоримую роль в коммуникативном процессе
3.Функции коммуникации
1. Мы общаемся, чтобы удовлетворить потребность в общении. Все люди — социальные существа по природе своей, и мы так же остро нуждаемся в других людях, как в пище, воде и крыше над головой. Два человека могут часами мило болтать о несущественных мелочах, причем ни один из них и не вспомнит потом, о чем же шла речь. Цель их разговора была такова: удовлетворение потребности в простом человеческом общении.
2. Мы общаемся, чтобы усовершенствовать и поддержать наше представление о себе.
Посредством коммуникации мы узнаем, что мы есть, чем мы хороши, как люди реагируют на наше поведение. Эту важную функцию межличностной коммуникации мы рассмотрим более подробно в главе 2 «Восприятие себя и других».
3. Мы общаемся ради выполнения социальных обязательств.
Мы говорим: «Как дела?», встретив человека, с которым сидели за одной партой в прошлой четверти; «Что нового?» или просто «Привет», — так мы приветствуем знакомых. Таким образом, мы выполняем социальные обязательства. Словами «Привет, Джош, как дела?» мы подтверждаем, что узнали человека. Если ничего не говорить, мы рискуем заслужить репутацию высокомерного и бестактного человека.