4. Психологический климат в коллективе

Психологический климат – это качественная сторона межличностных отношений, проявляемая в виде совокупности психологических условий, способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в группе; это типичный эмоциональный настрой коллектива [37].

Он зависит от следующих факторов:

• условий организации труда, оценки и стимулирования;

• стиля руководства;

• отношений в коллективе (сплоченность, перспектива);

• здоровья работников;

• эмоционального настроя в семьях;

• общего отношения к жизни (оптимизм – пессимизм).

Экспериментально установлены причины конфликтов в организации: примерно в 45% случаев они происходят по вине руководителей, в 35% – из-за психологической несовместимости исполнителей и в 15% – из-за неправильного подбора кадров.

Важнейшие признаки благоприятного социально-психологического климата:

1. доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу;

2. доброжелательная и деловая критика;

3. свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива;

4. отсутствие давления руководителей на подчиненных и признание за ними права принимать значимые для группы решения;

5. достаточная информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел;

6. удовлетворенность принадлежностью к коллективу;

7. высокая степень эмоциональной включенности и взаимопомощи в ситуациях, вызывающих фрустрацию у кого-либо из членов коллектива. Фрустрация – психическое состояние переживания неудачи, обусловленное невозможностью удовлетворения некоторых потребностей, возникающее при наличии реальных или мнимых непреодолимых препятствий на пути к некоторой цели [37];

8. принятие на себя ответственности за состояние дел в группе каждым из ее членов.

Для формирования положительного психологического климата в коллективе не только комплектуют коллектив с учетом психологической совместимости, но и используют социально-психологические тренинги, деловые игры.

Вопросы к теме для самопроверки

1. Коммуникативная структура и ее составляющие.

2. Назовите причины неудач коммуникации.

3. Неформальные структуры в организации.

4. Неформальные группы в организации.

5. Малая социальная группа и ее характеристики.

6. Какую группу можно назвать коллективом?

7. Назовите стадии развития группы.

8. Опишите феномены групповой жизнедеятельности.

9. Признаки благоприятного социально-психологического климата.

Тема 7. Деловое общение

Вопросы

1. Понятие делового общения.

2. Формы и организация делового общения.

3. Публичное выступление.

1. Понятие делового общения

Деловые контакты образуются между людьми, которых объединяют интересы какого-либо определенного дела. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением, потому как общение – это процесс передачи идей, мыслей и чувств, направленный на изменение состояния и поведения партнера.

Общение – это тонкая и сложная деятельность. И от того, насколько грамотно оно построено, зависит многое: результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудниками, удовлетворенность работников организации своим трудом, морально-психологический климат в коллективе, взаимоотношения с другими предприятиями и фирмами.

В общении всегда осуществляются различные виды психологических воздействий: приходится убеждать, доказывать, внушать, заинтересовывать, привлекать внимание, заставлять менять точку зрения и т. д. В то же время в общении личность не только воздействует на другую личность, но и сама становится объектом воздействия, то есть подвергается изменению – изменяются уровень знаний, установки, отношения, мотивация, состояния.

Деловое общение это взаимодействие людей, в котором его участники выполняют социальные роли, поэтому в нем запрограммированы конкретные цели общения, его мотивы а так же способы осуществления контактов. Деловое общение всегда имеет целевую направленность. Это вид межличностного общения, осуществляемого для достижения какой-то предметной договоренности.

Особенности делового общения.

1. Важнейшая особенность делового общения состоит в том, что нужно уметь строить отношения с разными людьми, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов.

2. Вступая в деловой контакт, надо отчетливо представлять, что партнера по общению интересует прежде всего то, насколько вы ему можете быть полезны.

3. При прочих равных условиях любой предпочтет того, с кем приятно общаться. Менеджеру надо не только правильно выстроить деловое предложение, но и подобрать внешний вид и проконтролировать свое эмоциональное состояние [3].

Культура делового общения предполагает:

1. высокую коммуникативную культуру, т. е. искусство говорить (в т. ч. публично) и слушать;

2. умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера;

3. умение аргументировать;

4. умение строить отношения.