Лекция 5. Методы оценки уровня качества

____________________________________________________________________

Изучаемые вопросы:

1. Методы оценки уровня качества.

2. Задачи, решаемые с помощью оценки уровня качества.

3. Методы определения значений показателей качества.

1. Методы оценки уровня качества

Необходимо обратить внимание на два документа:

1) ГОСТ 15.467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия, термины и определения».

2) ГОСТ 2.116-84 «ЕСКД. Карта технического уровня и качества продукции».

Согласно первому ГОСТ, уровнем качества продукции называется относительная характеристика его качества, основанная на сравнении совокупности показателей качества продукции с соответствующей совокупностью базовых показателей.

Базовые показатели – показатели базового или эталонного образца.

Согласно второму ГОСТ, базовым называется образец продукции, соответствующий передовым научно-техническим достижениям в рассматриваемый период как в нашей стране, так и за рубежом.

При оценке уровня качества выпускаемой продукции в качестве базовых используют лучшие существующие отечественные или зарубежные аналоги.

При оценке уровня качества разрабатываемой продукции за базовые принимаются некоторые перспективные гипотетические образцы, которые характеризуются прогнозируемой совокупностью реально достижимых в будущем значений показателей качества. Базовые образцы, как правило, выбираются отраслевыми НИИ.

Если при оценке уровня качества не рассматриваются экономические показатели, то это технический уровень качества. Если рассматриваются, то технико-экономический.

На рисунке 3 представлен алгоритм комплексной оценки уровня качества.

Рисунок 3 – Алгоритм комплексной оценки уровня качества.

Существуют три метода оценки уровня качества:

1. Дифференциальный. В этом методе единичные показатели качества текущего оцениваемого изделия сравниваются с единичными показателями базового изделия. При этом рассчитываются относительные показатели качества:

, (36)

, (37)

где b_i – единичный показатель оцениваемого изделия,

b_iбаз – единичный показатель базового изделия.

Формулу (36) используют, когда увеличение показателя качества соответствует улучшению качества, формулу (37) в случае ухудшения.

Если все K_i больше или равны 1, то качество оцениваемого изделия выше либо равно базовому. Если часть K_i больше единицы, а часть меньше, то их разделяют на 2 группы. В первую относят наиболее важные показатели. Если все K_i первой группы и большая часть K_i второй группы больше 1, то качество оцениваемого изделия выше базового, если нет, то выводов с помощью дифференциального метода сделать нельзя.

2. Комплексный метод. Предусматривает использование некоторого комплексного показателя качества. Уровень качества определяется как отношение

, (38)

где Q – комплексный показатель оцениваемого изделия,

Q_баз – комплексный показатель базового изделия.

Вся сложность метода заключается в определении комплексного показателя. Существуют два варианта этого метода

а) когда можно выделить некую явную функциональную зависимость искомого показателя от известных единичных показателей.

Q=f(P₁,P_2,…) , (39)

б) когда явную зависимость установить невозможно, применяется взвешенные среднеарифметические показатели.

, (40)

где n – количество показателей,

P_i – единичный показатель качества,

m_i – коэффициент весомости.

Дифференциальный и комплексный методы не всегда успешно решают поставленные задачи. При оценке уровня качества сложной продукции, обладающей широкой номенклатурой показателей качества, с помощью дифференциального метода невозможно сделать обобщающий вывод, т.е. оценить продукцию в целом, а с помощью комплексного метода трудно уделить внимание отдельным наиболее важным показателям.

3. Смешанный метод. В этом методе отдельные показатели качества объединяются в группы (например, номенклатурные). Для каждой группы рассчитывается комплексный показатель. При этом отдельные наиболее важные показатели в группы не объединяются и рассматриваются как единичные. По полученной совокупности комплексных и единичных показателей определят уровень качества дифференциальным методом.